基于知识管理的数字化图书馆的具体策略

刘国萍�オ�

摘要：知识管理的数字化图书馆应当树立的是知识管理理念。知识管理的基本思想是高度重视知识的重要作用，通过一定的方法、技术，对知识的获取、开发、共享、创新等环节进行管理 。只有在知识管理下，数字化图书馆才能真正的采用技术方法，发挥数字化图书馆的资源和专业优势，进行知识管理，为用户提供主动的个性化知识服务。

关键词：知识管理；数字化图书馆；建设；策略

一、建设思路

知识管理的数字化图书馆应当树立的是知识管理理念。这就需要将知识管理的理论、方法和技术应用到数字图书馆的建设和运行过程之中。虽然从数字图书馆的基础——资源建设开始，一直到最后的知识服务，都离不开各种类型的技术支持，可以说，没有现代信息技术的支撑，数字图书馆的建设就无法完成。但是，我们不能陷入数字图书馆“唯技术主义”的怪圈，将基于知识管理的数字图书馆看作是一个技术体系，而忽视人、知识资源和社会环境的重要作用。

知识管理的基本思想是高度重视知识的重要作用，通过一定的方法、技术，对知识的获取、开发、共享、创新等环节进行管理，提高组织的核心竞争力。因此，基于知识管理的数字图书馆建设应注意以下几点：

始终坚持以人为本，重视人的作用。这就要求在人力资源管理过程中，采用知识管理的方法，激发全体馆员的积极性、主动性和创造性。坚持以读者需求为导向，一切工作围绕读者需求而展开，以解决读者遇到的实际问题为目的。重视学习型氛围的创建，提高全体馆员的知识水平和数字图书馆的整体服务能力。

总之，只有在知识管理下，数字化图书馆才能真正的采用技术方法，发挥数字化图书馆的资源和专业优势，进行知识管理，为用户提供主动的个性化知识服务。

二、建设准则

（一）标准化准则

数字化图书馆中的知识信息的采编、整理、输出和利用都是以网络做为依托的，因此，规范化与标准化一定贯穿在数字化图书馆建设的方方面面和全部过程。在数字化资源系统建设中，技术平台的设计、网络信息服务系统等数字化建设中，要坚持选择统一和通用的标准、协议和规范，坚持可兼容的应用软件和硬件的采用标准的数据格式，标准化的网络通信协议和符合国际标准、工业标准的网络设备等，实现各个数字化图书馆系统之间的真正互联和互访。

（二）共享性准则

知识的利用与消费不会使知识减少，反而会使知识增值。每一个数字化图书馆都共同分享信息资源，形成相互间的补充和利用、相互间推动，并且成为提供网络上文献信息的服务，这样才能充分发挥数字化图书馆作用。在知识管理的社会实践活动中，需要更多地强调知识的共享准则。建立知识的共享网络空间，建立数据库、知识库，从而在技术层面给予知识共享提供支撑大平台。

（三）效益性准则

数字化图书馆知识管理在建设的效益性主要表现在社会效益和经济效益两个方面。社会效益是指数字化图书馆在运行中产生的有利于社会进步的效果，其表现在数字化图书馆信息资源的完善性、及时性，数字化图书馆能给读者或用户带来的方便与满意程度。经济效益是指数字化图书馆对科技的进步，以及对相关产业的发展所起的作用。

（四）安全性准则

在数字化图书馆的建设中，要，建立完善的网络安全系统，保障数字化图书馆工程正常运行。其内容包括：信息的真实性、完整性、机密性、可用性和可控性；系统的安全性和稳定性；网络的安全性；数字图书馆群的安全管理等。常采用的保护措施有：防火墙技术、VPN（虚拟专用网）技术、加密技术、网络病毒防治技术、访问控制技术、容灾备份、跟踪检测技术等。系统的高可用性是一个设计合理、科学规范的数字图书馆知识管理系统的基本要素。

（六）扩展性准则

基于知识管理的数字化图书馆的系统建设是一个漫长的过程，知识组织的新技术的不断出现，必须考虑系统的接口的可扩展性，应该为发展保留空间。特别是系统架构、开发标准、数据规范方面应该充分重视系统进一步拓展更新的可能。

（七）开放性准则

在数字化校园、数字化城市、数字化地球的大背景下，知识管理系统必然要开放自己的接口，同时利用技术手段加强整合其他可用信息系统的能力。开放性和交互性也是我国信息化建设和公共文化体系建设的要求。

三、建设模式

数字化图书馆的建设是一个漫长的工程，基于知识管理的数字图书馆更注重人们在使用数字图书馆时可以获得能解决实际问题的知识，这就要求将“人本理念”和“知识服务”方式引人到建设模式中去，以用户为中心，以馆员为根本，采取公私联合的建设模式。

（一）采取服务主导型的建设模式

从数字图书馆的建成到运行，应将数字图书馆建设之初的以资源建设做为主导的建设模式，逐渐转变为以服务做为主导的建设模式，让更多的技术、物力、资金投入到建设完善的服务体系当中，不断提升服务的水平和服务的能力。

（二）整合资源、提升内涵

对图书馆内部的人才、技术、资源进行整合。以技术部门为核心，在法律、文化、信息、管理等部门的人才做为攻关团队，利用数字资源提供的平台，将工程与科研项目相结合，使公关团队的技术成果服务于项目建设的需要。完善政府的資金支持和自筹资金的合作建设，在提升内涵价值的同时追求利益的最大化，以减轻国家财政负担。

四、建设阶段

（一）起步阶段

此阶段建设的数字化图书馆是数字化图书馆与传统型图书馆、虚拟化图书馆与实体性图书馆、网络上图书馆与物理图书馆的结合。初步建立起包括目录索引数据库，全文数据库，特色数据库，照片、音视频、媒体库等一系列数据库，有一定数量的数据资源库。建设数字图书馆的发布利用平台，能在一定范围内向用户提供数字资源的服务。

（二）系统建设阶段

把异构数据库建成一定规模、形成界面友好的一站式发布平台和检索平台，能在更大范围内提供服务，并提供馆藏资源的全文无障碍利用，更加便于读者的使用。endprint

（三）发展巩固阶段

建立数字图书馆知识服务平台，发布数字图书馆的各种数字资源和知识产品，面向互联网上的不同用户访问权限的用户提供知识服务。

（四）最终阶段

在资源建设上，在对已有的数据库、知识库进行处理加工和深度挖掘的同时，主动收集具有研究保存价值的相关网络信息。在管理和服务上，实现数字图书馆的知识管理，具有资源数据的互操作能力。与其他数字图书馆开展馆际互借、文献传递等集成服务，与地方和同类性质的图书馆形成联盟。

五、建设内容

数字图书馆是一个动态的系统，而知识管理由数字图书馆要求在数字图书馆的建设、管理、都要以“用户需求为导向” ，解决用户的实际问题为目的。具体说来，基于知识管理的数字图书馆建设的主要内容。

（一）以数据库、知识库和知识流为对象的业务管理

数字图书馆是一个庞大系统，其资源建设是将各种数字信息资源进行数字化处理和保存，建立分布式的、大规模的数据库及知识库。数据库是数字图书馆数字资源建设和管理的基础，有文献型与非文献型数据库两种。文献型数据库有书目数据库、二次文献数据库、全文数据库、音视频数据库等；非文献型数据库有事实数据库、数值数据库、管理型数据库。而知识库是在数据库基础上开发衍生出来的。与数据库相比，知识库的任务是以用户为中心，以知识的应用为关键，促进知识的共享。这是知识管理理念下数字话图书馆业务管理的基础性工作。

（二）以技术处理和知识生产相结合的资源管理

数字化图书馆知識资源的管理是以知识的生产和处理等知识管理技术为支撑，采取建立数字图书馆知识库的方式对知识资源本身进行管理，主要包括关于用户资料的知识库、馆员工作经验库、数字图书馆使用方法库以及按各种需求在文献数据库基础上立的专题知识库等。

（三）以用户为中心的个性化知识服务

个性化知识服务要以大量文献资源为基础，运用信息的推送技术、智能的搜索引擎技术、信息的挖掘技术等构建满足个性化知识服务需求的数字图书馆系统，整合其他数据库，建立知识传播的新模式。个性化知识服务是为用户提供完整的信息，满足用户对信息的各种需求，并根据用户的个性化特征来提供一对一的信息服务。解决问题的满意度与用户的心理、知识、经验和行为是息息相关的，因此知识服务从本质上讲应该是个性化的，有效的知识服务，是针对具体用户个人的，它是由用户所处的问题、环境、行为、心理、知识等特征决定的。

把知识库和馆员的默会知识经过知识抽取和知识过滤，提供给用户，尽可能地深化读者服务，提供高层次的服务，满足特殊用户的多元化服务。个性化知识服务分为个性化知识分类定制服务、个性化知识推送服务和个性化知识水平扩充与垂直加工深化服务四种。

（四）以知识传播和教育为目标的数字图书馆营销

知识只有在使用过程中才能更好地创造价值。知识的共享和交流是知识管理的重要环节，基于知识管理的数字图书馆更需要向外拓展，这就需要开展一系列以知识传播和用户教育为目的的营销宣传活动，让社会来了解数字图书馆的新动向、新目标、新举措，让用户和社会民众更好地参与进来，促进知识交流和传播。在知识管理的基础上，数字化图书馆的营销包括数字图书馆知识产品与服务的宣传和推介，数字图书馆的检索和使用技能、技能培训，专题知识的宣讲等内容。

（五）以人为本的人力资源管理

数字图书馆的一切工作都离不开全体馆员的共同参与，要想断提高数字图书馆的服务水平和能力，就必须充分调动全体馆员积极性和主动性，提升每个馆员的服务水平。因此，知识的数字图书馆对员工的管理，必须坚持“以人为本”数字图书馆“以人为本”的管理理念是在科学管理的基础上，以开发馆员的潜能、提高馆员综合素质为主的人本管理。就图书馆而言，馆员是图书馆的主体，更多服务工作都是要通过馆员来完成。所以，数字化图书馆的管理就是要把馆员放在人本管理的第一位，尊重人的知识，挖掘人的潜力，发展人的价值，完善人的智慧。

（六）建立学习型的组织文化环境

知识管理的最终目的是把学习型的组织内部和外部的知识从不同的渠道中攫取出来，并将这些信息加以存储、备份，使它可以被其他成员使用，从而提高组织的竞争能力。要提升业务水平，加强核心竞争力，这就需要建立促进知识共享和知识交流的学习机制，让个人的学习成为工作的核心，鼓励知识转移和创新，通过各种激励方式，营造一个行之有效的学习氛围，建立一个馆员共享空间和学习平台，将个人学习、部门工作和组织目标紧密结合起来，并转化为组织最终成果，营造良好的组织文化，培育本馆共同的价值观念：塑造具有感召力的文化精神内涵，提高工作效率，增强竞争力。

（七）以数字图书馆联盟为基础的知识共享保障体系

要建成真正意义的基于知识管理的数字图书馆，仅限于建设以一个图书馆实体为基础的图书馆业务流程系统和图书馆门户是远远不够的。基于知识管理的数字图书馆，在一个国家范围内来说，应当是一个以数字图书馆广泛联盟为基础的知识共享保障体系，即以公共图书馆、军事医学等专业图书馆、科研院所图书馆和高校图书馆分别建设的数字图书馆为基础，由各级各类各区域数字图书馆共同构成数字图书馆联盟，保障各系统内部和各区域之间知识传递、共享和创新。当然，联盟还可以与有合作的科情所、文化馆、博物馆、展览馆、美术馆、科技馆、档案馆等开展一系列团队人员、知识资源等的共享和交流。

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（作者单位：潍坊学院，山东 潍坊 261061）endprint