素养的底色

◎ 炉 叔

素养的底色

◎ 炉 叔

我一直很喜欢一句话“君子慎独，不欺暗室”，它的意思是君子在无人时，也能够坚守自我，不做亏心事。人有一种本性：环境越是私密，人越是真实；犯错成本越低，人越易出错。

那天我上洗手间时，有个人在打电话，嗓门拉得很高。电话那头应该是个送外卖的小哥，不知道什么原因，外卖送得晚了，那个人在电话中声嘶力竭，指责外卖小哥的不专业：“你怎么这么蠢啊，我都说在哪儿了，还没来。能不能快点，我都快饿死了。”最后他还表示，要狠狠地投诉。我可以想象到外卖小哥的反应。他一定会百般认错，不停地讨好这位生气的客人，甚至他在电话那头就已经开始鞠着躬道歉了。

我接触了太多这行的人，每个人都兢兢业业，态度好得没话说。上门服务，张嘴“先生”闭嘴“您”，盒饭送到手边，还要点着头说声：“麻烦您给个五星好评，谢谢。”洗手间的那个人，我不认识，就算认识也不会做朋友。因为他打电话时透露着一股傲慢，缺乏对他人的尊重。如果是熟人送饭迟到了，他肯定不会大动肝火；如果是在办公室，他也不一定会这么声嘶力竭。但恰好送饭的是外卖小哥，打电话是在洗手间里，既安全又隐私，很容易就露出自己真实的素养。水低为海，人低为王，一个在他人面前趾高气扬的人，一定是没素养的人。

关于素养，看似简单，但是有太多的东西很难讲。打电话时，对方迟迟没有听懂你说的话，你是大发雷霆还是继续耐心地讲解；和别人因为一些小事出现了分歧，你会立马翻脸不认人还是心平气和地寻找问题所在；你和人大声谈话时，会不会因为身边有人而主动降低音量……这些都是素养的表现。这种事情没有人会主动提醒你，但每个人都会在意你的一举一动。有素养的人，一定是善良的。因为他的眼睛时刻关注着别人，心里始终装着别人。

前段时间，我突然注意到，单位的小罗在打电话时有个细节：别人打来电话，他总是先挂断，然后再打过去。有一次我和他闲聊，他才告诉我，给他打电话的是老家一个亲戚，孩子在这边上大学，经常有一些事需要他帮忙照应。但是他们年纪比较大，又一直待在农村，很少接触微信这些新事物，需要联系小罗时，只能打长途电话。亲戚家的经济负担比较重，所以小罗每次都先挂断电话然后再拨过去。这只是一件小事，但它让我对小罗充满了好感。因为他肯多替别人考虑，尤其是在自己有权利选择默不作声时，他那“多余的”举动就显得更为难得。

很早以前，一位朋友和我讲过一件事。在他30岁时，经历了人生最黑暗的日子。那年的3月，他的父亲在夜里突发心脏病去世了，没过几个月他母亲也在夜里跟着父亲去了。两位老人去世时，他都不在身边，是哥哥深夜打电话通知他的，从那之后，他一收到深夜电话，心头就一阵猛颤。因为在深夜打来的电话，往往代表着事情的重要性。真正有素养的人，绝不会轻易在深夜给人打电话，更不会用一些小事来打扰别人。因为任何事都讲究轻重缓急，能在更合适的时间打的电话，就别在最不恰当的深夜打。

素养，不是要你在人前如何八面玲珑，做事如何滴水不漏，有时它体现在你在打电话时所用的方式上。打电话本身是一件私密性极强的活动，人在这种行为里，很容易暴露自己的素养。总是插话的人，不具备倾听的素养；容易暴怒的人，缺乏控制情绪的素养；谈话时趾高气扬的人，没有尊重他人的素养；扯着嗓子说话的人，缺乏考虑身边人感受的素养。一个人打电话时暴露出的问题就是他素养的底色。而有素养的人，隔着电话你都能感受到他身上传来的阵阵暖意。“谦谦君子，温润如玉”，他们不会让人尴尬，更不会伤害别人。身边有这种人就好好珍惜。