初探互联网下图书馆服务的变革

刘芸

【摘要】当前信息技术、互联网技术、计算机技术发展迅速，对各行各业带来了一系列的变革。图书馆在传统的经营模式下已经不适合新时期的要求，为了进一步发挥图书馆的作用，相关管理人员要以互联网为契机，在图书馆建设中引入互联网思维，最大程度上满足用户的需求。下面就分析互联网思维的定义，互联网思维对图书馆服务带来的影响，图书馆应用互联网思维后出现的变革，希望可以给相关人员一些借鉴。

【关键词】互联网；图书馆；服务变革

随着计算机技术的发展，在图书馆管理中得到了应用，图书馆使用了配套的图书管理软件，提高了图书管理的效率。为了保证图书馆作用的发挥，在日常工作中一定要及时进行计算机网络系统的维护，引入互联网思维，了解用户的实际需求，通过对服务升级和完善，进一步吸引用户到图书馆中，发挥图书馆的作用和价值。下面就对这些方面進行分析，希望给有关人士一些借鉴。

一、互联网思维的定义

对于互联网思维而言，在信息时代互联网技术中对社会生活、人类经济产生变革影响的一种新的思维模式。这一概念在2011年被李彦宏所提出，从这些年的发展情况分析，当前很多领域开始朝着互联网方向发展。为了保证图书馆的建设和发展，必须满足人们的实际需求，要引入互联网技术。互联网包括很多内容，例如有云计算、移动互联网、智能化、大数据等。由于很多企业家发现了互联网的优势和发展前景，对一些传统行业进行了重新审视和定位，尤其是图书馆行业，通过引入先进的互联网理念，改变管理模式和技术，就可以激发更多的新型业态，互联网思维不仅改变着人们的生活，也改变着理解世界的方式。引入互联网思维后，对图书馆服务产生很大影响，会引发图书馆服务的变革，将图书馆建设得更好[1]。

二、互联网思维对图书馆服务带来的影响

1.突破了在时间和空间上的限制

对于使用互联网的人员而言，互联网属于一个平等开放的世界，人们可以在网络中自由交流，没有地位和权威的差异，对于网络组织中，各个成员之间都是相互平等的，这一理念也符合图书馆的服务理念。对于传统的图书馆而言，图书馆的开放和平等主要依靠读者[2]，读者需要进入图书馆内部，但是从当前情况下分析，过去的繁荣已经不能重现，当图书馆引入互联网模式之后，必须有效利用互联网这一工具，将其作用发挥到最大，让其超越时间和空间的限制，摆脱必须进入图书馆的服务限制，这样就可以把图书馆的服务延伸到网络上这一无限的空间中，在网络中寻找用户，在网络中寻找服务。在网络环境中，用户可以公平平等的获得相关服务，由此可见，引入互联网思维之后，图书馆的服务范围拓宽，摆脱了时间和空间的限制，而且让用户享受更加畅快的服务体验，有利于以后的长远发展[3]。

2.互联网技术优势明显

发展互联网之后，其优势就是可以让人与机器之间的互动，人与人之间的互动更加方便，保证交流效果的提高，通过互联网浏览网页，可以缩短人们之间的距离。当前人们利用互联网已经形成了一种习惯，似乎导致人和图书馆越来越远，因此图书馆领导在经营过程中有必要进行反思，是否没有进行大刀阔斧的改革，发展改革中是否过于保守，是否比较固守传统等，在互联网模式下，图书馆服务必须达到互动和高效，这样才能发挥其优势，让人们乐于和图书交流，为了做到这一点，图书馆管理人员可以引入互联网技术，利用互联网平台进行交流和沟通，管理中引入信息技术和计算机技术，提高日常的工作效率，降低管理成本，提高管理效果等。通过在这些方面的变革，就可以改变图书馆发展的被动局面，进而让图书馆在新时期有一个理想的发展[4]。

3.让图书馆服务变得更加方便快捷

随着社会的发展，人们生活节奏加快，人们通过互联网获得信息，导致图书馆的功能开始变得模糊，为了进一步发挥图书馆的功能，必须对图书馆进行重新定位，在快节奏的生活状态下，必须保证图书馆方便快捷，这样才能得到更多人的认可。多数用户对图书馆的实际体验情况进行对比，得到图书馆和互联网之间的差别，互联网的优势巨大，也符合以后社会的发展要求，图书馆在新时期想要有立锥之地，必须满足方便快捷的需求。针对这一情况，对数字书馆进行有针对性的设计[5]，保证用户界面的友好性，数字图书馆要方便检索，为用户提供一站式的信息获取与利用，在此基础上，建立数字图书馆的时候，要加强信息的构建，这样可以拉近和用户之间的距离[6]。

4.以人为本以用户为中心

用户在使用、体验一个产品时，得到的感受包括很多种，都会对其以后的决策产生重要的影响。包括心理反应、生理反应、印象、个人喜好、个人情感等，用户体验也是用户在使用过程中所构建起来的纯主观感受，对于图书馆建设而言，让用户使用和体验，就是达到这些方面用户的满意，这样就在用户心中建立了很好的印象。由于互联网的发展技术创新形式发生了很大改变，在发展过程中都遵循以人为本、用户为中心的原则，在设计和建设中都是以用户为中心，根据用户的需求进行设计，注重对细节的处理。通过上述的分析在以后建设发展图书馆事业中，就要以人为本，以用户为中心，但是其没有落实，都是一种口号。从实际情况进行分析，图书馆在服务过程中还是围绕馆舍、空间、资源为中心，没有将上述理念落实到实处，因此其发展方向和发展理念都没有根本性的变化，因此也就不能在互联网时代发展其业务。图书馆服务质量是否过关，用户是绝对的试金石，因此在以后的发展中必须建立服务意识，为用户为本，以满足用户的需求作为第一要务。从各个方面改善和优化与客户之间的关系，改善用户对图书馆、图书馆服务的感受，进而得到更多更好的评价[7]。

三、互联网下图书馆服务的变革

1.向用户免费开放做到公平交流

互联网运营优势非常明显，最大的好处就是属于开放的平台，表面上看相互之间没有关系，但是却蕴含着很大的市场潜力和信息价值。在以后的发展中，互联网会改变世界，让世界变得更好。除此之外，互联网应用中，要除去中心化，将世界变得更加智慧和开放。在图书馆发展中必须引入互联网思维，遵循公平性原则，建立图书馆制度的时候，保证社会各个成员之间得到信息机会的公平性，保证公民求知方面的平等和自由。在1994年联合国教科文组织就发布了《公共图书馆宣言》，在这篇文章中明确指出，一个国家的公民都具有平等享受公共图书馆服务的权利，在这方面不会受到性别、种族、年龄和宗教信仰的限制，对于我国图书馆而言，在2011年底实现了无障碍、零门槛进入，在此基础上，图书馆所提供的基础服务都是免费的，虽然已经取得了一定的成绩，但是后续的工作还在继续。在互联网思维模式下，图书馆想要得到很好的发展，要将免费开放作为契机，对文献资源进行科学的整合，创新改革，对新服务进行探索，对具体的服务方式进行完善，这样人们可以使用新媒体及时享受到图书馆的服务，这样图书馆才真正意义上成为人们身边的图书馆，在此基础上，还可以有效利用图书馆先进的管理手段，积极和社会其他活动联系到一起，扩大公益性服务范围，让图书馆在社会发展中改变，在改变中赢得用户的信赖，不断将自己的作用发挥到最大[8]。

2.图书馆发展中要了解用户的需求

互联网的发展非常迅速，其给社会带来的改变很大，因此各个行业都面临机遇和挑战，为了避免图书馆被时代所淘汰，相关人员要积极引入互联网思维模式，对图书馆的经营模式进行改变，发挥其作用。图书馆长久经营中都是使用图书思维，管理图书，珍藏图书，但是在时代的发展中，图书馆需要做出改变，引入互联网思维，利用这种思维模式，了解图书用户的需求，然后有针对性地制定营销方案和营销产品，达到精准销售的目的。在引入互联网思维中，构建一种用户至上的理念，图书馆就是为用户而存在的，当其不能很好地服务用户时，其也就失去了基本价值，失去了其存在的意义。外界环境虽然会发生改变，图书馆也要进行改变，以适应时代的发展要求，在服务方面、图书应用技术方面、管理人员方面进行改变，遵循和用户联系紧密的原则，这样就可以拉近和用户的距离，利用大数据工具，掌握用户的需要，然后有针对性的做好服务，将用户流量更多的吸引到图书馆，吸引到网络图书馆中。建立完整的反应机制，在该机制下可以及时了解用户的需求，清楚用户在图书馆使用中的一些问题，然后提出有效的解决方案，有针对性的制定信息向这部分用戶进行推送，满足用户的信息和服务需求。另一方面，图书馆要和用户建立起伙伴关系，这样可以从真正意义上体现出图书馆员的价值和作用。图书馆要适应用户的习惯，图书馆搜索引擎要结合用户情况进行设计，加强对相关资源的利用，进一步拓展用户群，认知用户的使用习惯都是非常必要。

3.图书馆管理中引入信息技术

对于服务器而言，可以说其是特殊的计算机，其作用就是在不同的网络服务中，对不同的计算机终端服务，除此之外，在网络操作系统的控制下，其要和硬盘、打印机等一些专用终端设备连接，进而实现对资源的共享，还可以进行集中数据管理，集中计算，以及信息发表等，其是网络运行的核心服务器，存储的数据内容较多，例如有借阅记录，读者的信息，押金金额，罚款等，如果出现安全问题，那么整个图书馆的工作都会瘫痪。为了保证安全，设立读者的信息，在管理系统权限的时候，要制定一个严格的守则，避免出现意外和漏洞。

4.图书馆要进行数字化的改变

由于互联网的发展，推动了全部资源的数字化，无论是文章、随笔、图片、视频等，都可以被计算机化，将信息存储到计算机软件中，图书馆则成为集成各种知识、技术、设备的跨界服务的提供者，因此要积极引入互联网思维，应用计算机技术，对服务进行升级，进行数字化的改革。

总结：通过以上对互联网下图书馆服务的变革分析，发现这种改变是一种趋势，也是时代的要求。因此管理人员要认清情况，积极进行改变，继续发挥图书馆的作用。

【参考文献】

[1]徐东明.论网络环境下高校图书馆读者服务工作的变革[J].西藏民族学院学报：哲学社会科学版，2004，25（1）：95-99.

[2]李凌.网络环境下高校图书馆图书情报定题服务的变革[J].现代情报，2010，27（5）：185-186.

[3]袁红军."互联网+"背景下图书馆服务变革研究框架[J].中国科技资源导刊，2016，48（6）：45-49.

[4]叶爱菊，蔡静慧.网络环境下高校图书馆文献信息服务工作的变革与走向[J].浙江高校图书情报工作，2010（4）：24-26.

[5]缪小燕.网络环境下北京农学院图书馆读者服务工作的变革[J].北京农学院学报，2014，19（3）：27-30.

[6]戴莉.网络环境下馆际互借与读者服务方式的变革——以中共海南省委党校图书馆为例[J].图书情报导刊，2013，23（6）：29-31.

[7]吴青松，陈一芬.网络环境下高校图书馆期刊工作的调整及服务模式变革[C]//全国高校社科信息资料研究会第十次年会.2014.114-115.

[8]黄淑芝.顺势发展变革服务——网络环境下县级图书馆读者服务工作的思考[J].图书情报通讯，2017（4）：48-50.