关于在高职院校开展职业礼仪教育的思考

黄凯

【摘要】学习职业礼仪是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。职业礼仪贯穿着一个人的整个职业生涯，高职教育应将职业礼仪教育贯穿于整个教育过程中，对大学生进行系统的职业礼仪教育。高职院校应重视职业礼仪教育重要性，并利用职业礼仪教育指导学生成长成才。

【关键词】职业礼仪；高职学生；教育

高职教育应该坚持“以人为本”的教育理念，加强培养学生的专业技能素质，同时还应注重学生职业理想、职业道德、职业精神等职业素质的培养。礼仪是一个人道德修养、精神面貌、思想觉悟和文化教养的综合反映。职业礼仪教育则通过塑造个人良好形象，养成得体的言谈举止，了解各类社交礼仪，培养学生的规则意识、内在修养，引导学生树立正确的审美观，教导学生形成完善的人际交往能力。职业礼仪教育作为高职院校素质教育的一个重要组成部分，使學生在学好专业技能的同时具备较高的职业素养，这满足了学生走向社会的需要，也体现了时代对学生的要求。

一、高职院校系统开展职业礼仪教育的必要性

1.职业礼仪教育有利于提升学生的个人整体素质

根据大学教育的特点，成功素质可分为专业素质和非专业素质，大学生的文明礼仪修养是非专业素质中的重要内容，对于促进大学生的成功非常重要。职业礼仪教育正是切合了成功素质教育的理念，成为其非专业素质教育中不可缺少的一部分。职业礼仪教育内强素质外塑形象，以礼待人就能使礼仪之美成为一种高尚的人格力量。只有通过系统的职业礼仪理论教育，加强对学生的职业礼仪训练，做到体貌兼习，文质彬彬，举止与表情一致，行为美与心灵美相统一，才能使外塑逐渐转变为礼仪的内化，从而提高学生的个人整体素质。

2.职业礼仪教育有利于提高学生处理人际关系的能力

大学生学习职业礼仪的基本规范和知识，可以帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，在交往中锻炼自己的礼仪能力。高职生在社会化过程中，需要学习的东西很多，而职业礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的行为教育，职业礼仪是整个人生旅途中的必修课。系统的职业礼仪教育可以帮学生尽快接触到成为社会人走上工作岗位之后应该遵循的规矩，有利于帮助学生更快融入新的工作环境并与同事和谐相处。

3.职业礼仪教育有利于提高学生的就业竞争力

高职生在学历处于弱势的情况下，更要通过职业礼仪教育提升礼仪修养和综合素质，增强在求职过程中的竞争力。高职生毕业后即走向社会，作为一个职业人，要想在未来的职场中求得更好的发展并有所作为，个人的职业素质、职业意识至关重要，而礼仪素质是其中必不可少的重要内容，能为未来的职业发展奠定基础，所以高职生在校期间的职业礼仪教育至关重要。

二、目前高职院校职业礼仪教育的现状及问题

1.对礼仪内涵认识不到位，忽视职业礼仪教育

目前很多高职院校的职业礼仪教育忽视了礼仪中蕴含的文化内涵，仅注意礼仪表象的学习，狭隘理解礼仪，使学生无法深入理解礼仪的意义和内涵，从而学生很难从内心主动接受礼仪，因此学生的职业礼仪修养提升困难。同时，由于高职教育将培养学生就业技能作为教学的主要目标，重视专业学生的专业技能、专业课程学习，在礼仪课程开设方面比较流于形式，授课时间短，教育质量不理想。此外，一些高职院院校忽视基本职业礼仪教育，认为学生的礼仪教育应该是家庭教育、其他教学单位的责任，不应由高职院校进行教育，教育观念比较片面。

2.缺乏专业化师资队伍，教师素养有待提高

目前，很多高校没有建立起专业的职业礼仪指导教师队伍，甚至学校的就业指导部门没有一位专业的职业礼仪教师，而许多高校的职业礼仪教育课程多是由辅导员担任，而这些老师多凭兴趣自学成才，往往缺乏相应的职业礼仪专业知识和技能。这些教师队伍在职业礼仪教育上表现出指导不专业，很难达不到理想效果；同时，很多老师意识不到，认为职业礼仪教育只是本职工作之外的任务，指导的随意性很大，常出现为了应付的情况。这些现象在根本上制约了高校职业礼仪的发展。

3.职业礼仪教育体系不完善，环境不理想

高职学生未来的职业受科学职业礼仪教育影响，因此，对于高职院校而言，职业礼仪教育体系建设必不可少，需要完善的职业礼仪教育体系。但是，目前我国许多高职院校仍没有深刻认识职业礼仪教育的重要性，在整个教育环境中，院校对职业礼仪教育的重视程度不高，忽视职业礼仪教育，因此教育环境并不理想。例如，目前一些高职院校成立学生就业指导中心，给予学生就业帮助，但缺乏专门学生职业礼仪培养方案，缺乏规范体系。同时，这种短时间的教育具有较强的功利性，实际上导致学生缺乏对职业礼仪内涵、本质的把握。

三、加强高职院校职业礼仪教育的途径

根据职业礼仪教育的目标定位，职业礼仪教育应形成可以贯穿整个高职教育阶段的职业礼仪教育体系。

1.开设职业礼仪教育系统课程

职业礼仪教育应占据课堂主阵地，通过系统的课堂教学强化学生的礼仪意识，学生可以较系统地学习职业礼仪知识。由于高职院校各专业学生职业需求的不同，职业礼仪教育的内容设置也应有所变化。开设专门的职业礼仪课，对高职生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。注重把职业礼仪教育的内容融入思想道德修养中，鼓励相关教师根据高职教育现状编写校本教材，规范高职生的言谈举止，矫正粗俗、不雅的行为。通过系统的课程学习，学生会在社会交往中懂得适时表达尊重与友好，增进与交往对象的了解与信任，能良好地展现个人形象，对于学生是否能适应激烈的人才竞争具有重要的影响。职业礼仪课程在重视理论教学的同时也要抓好礼仪实训，高度重视实践，积极开展课内课外实训活动，使学生学到的礼仪知识外显为礼仪行为，表现出规范的行为、良好的习惯、优雅的气质。职业礼仪训练应作为职业礼仪教学的重要内容，应占教学内容的一半以上。

2.建立高素质的专业师资队伍

目前，许多高校职业礼仪教育师资队伍在质和量上都存在着非常多的不足。高职院校应当建立一支职业化、专业化、专家化的高素质专业职业礼仪教育指导队伍。首先，积极邀请职业礼仪教育专家来校进行授课和讲座。其次，学校要提高重视，积极筹备建立大学生职业生涯规划教育教研室，努力建设本校的专职化师资队伍，挑选专业知识强、实践经验丰富的教师，担任大学生职业礼仪教育工作，并集中进行专业方面的研究和教学，同时每年选派部分年轻教师进行进修、培训，鼓励教师走专业化道路，并为他们提供便利条件和保障，以保障职业礼仪教育队伍的稳定性和创新性。

3.将职业礼仪教育融入学生管理工作

职业礼仪教育不只是在课堂上给学生讲授知识，更要从学生管理入手。认真制定《学生礼仪规范》，充分调动学生管理队伍的力量，让辅导员、班主任在新生进校之初就对礼仪知识进行宣讲。同时将职业礼仪教育融入日常教育之中，融入班级活动之中。建立有效的激励机制，将学生平日的礼仪表现与班级、个人考核挂钩，对不良行为及时通报批评、纠正，对良好行为给予表扬、奖励。通过加强管理，促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点自身一举一动着手，逐步养成良好礼仪行为举止并固化为习惯。同时，要善于利用第二课堂丰富多彩的活动为载体，从各方面对学生进行礼仪的渗入式教育。

总之，职业礼仪教育是长期并有效的系统工程，高职院校只有积极不断地探索关于职业礼仪教育的新思路、新方法，让礼仪教育成为高职院校深入、长效的人文素质教育活动，才能培养出适合时代发展的德才兼备的合格人才。

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