心力就是价值的理想

周晟

心力是人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。心力之妙在于无形胜有形，它的现场力对时代的创新与发展，具有重要的理论启示和实践意义。

“非凡人以平常心做非凡事”，这是蚂蚁金服董事长彭蕾对心力的组织状态和工作方式的解读。“非凡人”，就是聪明、乐观、皮实、自省；“平常心”，指的是保持平凡人的心态；“非凡事”就是创造客户价值，做有价值、有意义的事。

她认为，实打实的心力是蚂蚁金服以及整个阿里巴巴输出技术能力、输出经营理念，帮助合作伙伴做得更好，共同建立普惠金融全球生态的保障基础。这种稳健保障，让当年“阿里巴巴十八罗汉”之一的彭蕾，从入道，到幕后，再到台前，走出了属于她自己的味道。

柔中带刚的力

说心力重要，是它跟你认定你自己这辈子想怎么活，想做一个什么样的人，是有关系的。大事必做于细，理想必成于精，形之力源于心之力，心力聚于文化价值。当你有这个心力的时候，你才可以去感染人、鼓舞人，才可以让大家为你的梦想而激动，你才会愿意投入无穷无尽的心力，去创造、去改变、去引领。

“客户第一是这么多年来激励蚂蚁不断提升、不断进步、不断去发展的根本动力， 唯有客户第一才能让我们走得更远，唯有客户第一，我们才能真正找到落地的根基。”从创造客户价值上讲，“我觉得心力很多时候，它是一种气度，有些时候甚至是一种力度，老子就这么定了，就这么干了，碰到那种很纠结状况的时候，就是大气的那一下。而有些时候，心力是一种温度，它让人觉得你做的事情是温暖的、有价值的，有一种让人愉悦或者让人兴奋的画面感。”这鞭策“我们所做的每一件事情，都致力于用户包括小微企业的价值实现和体验的提升。”

蚂蚁金服这些年一直在依靠技术的力量让金融变得更普惠、更平等、更可持续，使得金融更具包容性。互联网金融的使命在于普惠金融，做互联网金融最重要的是要有清晰的使命感和责任感，互联网金融不能替代传统金融，而是要更好地服务小微群体、做大普惠金融。去年伴随农村淘宝项目应运而生的蚂蚁农村金融服务，至今已经覆盖全国1.5万个村点，未来蚂蚁金服将帮助村里人通过一部智能手机，也能像城里人那样用支付宝来缴水电煤，甚至到县城医院看病挂号……

“蚂蚁金服的心力实践让人们看到，技术可以帮助金融显著提高效率、降低成本，更重要的是能够重构金融的触达方式。通过技术的开放共享，和合作伙伴一起，可以很好地为用户创造价值和体验。”彭蕾说。

锲而不舍的心

纵观世界无论西方的战略管理、流程再造、学习型组织、世界级制造，还是东方的精益管理、正己管理、人本管理、无为管理都离不开“人”这个管理主体，人的积极性、主动性、创造性取决于心力。而心力又反过来映衬人际沟通的信任和技术进步的提升。

对于彭蕾而言，她喜欢用已经融入进蚂蚁文化当中的“小确幸”来衡量心力的魅力。小就是起点低，覆盖广；确是确定性，人与人之间建立更好的信任；幸是幸福感。技术的提升可以使蚂蚁金服保证初心不变，可以很好地解决普惠金融面临的两个挑战，在公益属性和商业属性之间找到平衡，在普和惠中找到平衡。做到更低的成本，更高的效率。胡润研究院发布的《2016胡润品牌榜》就是很好的证明，榜单显示支付宝品牌价值580亿美元，其母公司蚂蚁金服的估值可能为750亿美元，约为5000亿人民币，明显高于先前600亿美元。根据业界人士保守估计，蚂蚁金服未来两年的估值可能会增长到1000亿美元。

“在自己熟悉的领域，当有熟悉的一个外来者，有一个竞争者，有一种威胁降临的时候，女性的反应通常是很不爽的。在这个事情上，我自己的体会是绝对的小心眼。也许我没有绝对的胜利，但是我要付出200%的努力，证明我们的决定是正确的，而且证明我可以比你创造更大的价值，更好的体验，给到周围这些人，给到社会。”这就如同“生活的质感低不低，其实要问这个选择权是不是在你自己手上。如果你今天被剥夺了这样一个选择的自由，我觉得是非常悲哀的一件事情。而我一直觉得所谓的你丧失了什么，你拥有了什么，最主要的问题是你选择的自由在不在你手上。如果你周围大家都在过这样的生活，其实今天还有很多人刻意放下这些，就到山里边过农耕时代的生活，关键看你自己喜欢的是什么，不必去随波逐流。不管移动互联网，或者是未来什么，经常有新闻说什么什么人要移民到火星，有几个人已经准备上去了。面对如此情景，你不能被这些东西推着走，不清楚自己想要的是什么，你就不会担心你会不会丧失生活的质感，你还是可以选择。”

心力是每个人心里都要有理想之光，有使命之光，要有互相感应、互相激发的力量。朝气蓬勃的时代，心力能够决定一个经营者的思维判断和价值取舍，特别是对于女性职业经理人更如此，她们通过心力可以感染团队、感染用户，让团队向共同的梦想努力，更好地创造企业价值、引领企业前行。就像管理大师杜拉克所言：“时代的转变，正好符合女性的特质。”

毋庸讳言，女性的心力具有耐心、坚韧特性，而且女性很多时候成为务实、量力而行的符号标签。她们相对平和、细腻的性格使她们在处理问题时相对比较稳妥，更使得经营思路不会出現大起大落的情况。这也是她们对新事物保持好奇和敏感度的动力源泉。这是女性特有的气质属性。

“小榻琴心展，长缨剑胆舒。”曾几何时，剑胆琴心就是刚柔相济，绰约儒雅的女侠代名词。女人这一生本可以有很多种不同生活方式，可像彭蕾这样的女人却是侠肝义胆，喜欢一辈子仗剑走天涯，愿意一辈子持续地折腾，在折腾的过程中不断地为社会创造价值，为社会奉献青春、智慧。endprint