基于企业精神文化对比分析三星电子和华为的企业文化

2017-10-09

福建质量管理 2017年16期

关键词：三星电子三星华为

(南京理工大学江苏南京 210094)

戴欣

(南京理工大学江苏南京 210094)

二十世纪八十年代兴起的管理学术语“企业文化”，为企业管理拓宽了新的领域，“企业文化‘是指企业在各种活动及其结果中，努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该群体成员所共同认可。

本论文的研究对象是企业文化，重点关注其精神层面。在案例的深入分析中，运用了企业文化差异的比较方法。希望这样的研究方式可以为国内有文化建设需求的企业提供有用的信息资源。

从企业文化的精神层面入手，具体分析三星电子和华为两家移动通信厂商的文化特征，进行文化差异分析。从企业文化的角度对两家企业文化的相同点进行比较，从民族文化差异四维度来分析原因及影响的方面。

企业精神文化;差异;三星电子;华为

一、企业精神文化概述

企业精神文化是企业文化中的核心部分，它是企业发展的灵魂与支柱。企业精神文化在企业当中起着凝聚、导向、激励等作用。同时也是一种管理方法，属于经济学的范畴。

企业精神文化是企业经营哲学、企业价值观与企业道德观的总和。是企业文化的上层建筑。是以企业价值观为核心的企业意识形态。下文将从企业经营哲学、企业价值观、企业道德观三方面入手，逐一对比三星电子与华为两大公司。

二、两家移动通信厂商概况

(一)三星电子。三星电子(SAMSUNG)成立于1938年，是韩国最大的电子工业企业，旗下包括数字产品、手机、网络设备等产业。手机是三星的强势产业，其国际市场占有率已超过20%，在全世界58个国家拥有20多万雇员，三星电子是韩国的骄傲，民族工业的象征。三星作为高新技术产业的迟到者，在短短几十年时间内成为世间顶尖公司。

这些年，三星电子投入了大量资源在全球各地建立研究院，帮助三星培养大批优秀员工。三星电子在全球设有17家研发中心，专门从事面向当地市场的产品研究与开发：分析消费者的生活状况，人口特质和风格潮流。其目的就是为了充分了解客户需求，根据需求进行本土化设计。基于这种策略，三星电子在短短的十几年间，已获得多项优秀设计大奖，连续数年成为全球获奖最多的企业。

(二)华为公司。华为技术有限公司于1988年成立于中国深圳，是由员工持股的高科技民营企业。华为主要从事交换、传输、无线和数据通信类产品及手机终端。董事长孙亚芳，总裁任正非。2010财年，华为公司营业收入为340亿美元，同比增长30%，拥有员工90000多人。在全球100多个国家，部署了通信网络，服务45家全球主要运营商。2014年《财富》世界500强中华为排行全球第285位，与上年相比上升三十位。现为全球第三大电信设备提供商。

华为在美国达拉斯、印度班加罗尔、瑞典斯德哥尔摩、俄罗斯莫斯科以及中国北京、上海等地建立了17个研究所。2014年10月9日发布全球百大品牌排行榜，中国民营企业华为排名第94位，这是首次有中国企业登上这一榜单。

三、企业精神文化对比

(一)企业精神对比

三星电子。三星企业的核心精神是“与客户共存共荣、创造性、完备主义及挑战世界”，这是三星前任会长李秉喆在三星成立早期就提出的口号。

对于三星来说，客户群体不仅包括产品和服务的消费者，同时还包括三星的员工、供应商、销售商甚至股东等一系列利益相关群体，宏观上来说整个人类群体都是三星公司的客户群体，三星公司现任总裁在一次对话中说到：“世界各地的人们都有一种渴望，那就是对自由的渴望，能够摆脱时空的限制，通过简单、便捷和创新的产品，在任何时间和地点获得信息，顺畅的交流，尽情的娱乐，这才是真正的数码无限，任何人都应当得到它。这是三星真正理解和追求的，发自内心的渴望。”

早在“大哥大”时代，三星员工就在日常使用中发现了当时大哥大按键交互上的缺陷，在研发部门的信息收集与研究后，对后来出现的移动电话在按键的设计上取得成功，并创立了首个明星品牌“ANYCALL”。三星就是在想方设法为客户创造便捷，换位思考、不断创新，秉承为用户创造最完备产品理念的过程中挤进了手机市场前三名，赢得了广大用户的心。

华为公司。华为总裁任正非崇尚狼的精神，这种精神在华为公司的工作上则体现在对于卓越的不断追求与进取。

华为的成功是依靠追求卓越，脚踏实地的进攻精神，从点滴入手，步步为营，敢于挑战行业中的强者，向阿尔卡特朗讯、贝尔实验室、诺基亚西门子、爱立信等靠拢，在努力跟随的过程中根据发展计划最终实现超越。

自我批判精神也是华为在成长过程中形成的重要精神品质之一，任正非在一篇讲话中曾经提到：“管理变革中有个三段论：1．触及自己的灵魂是最痛苦的。必须自己批判自己。2．别人革自己的命，比自己革自己的命更困难，要允许别人批评。3．面子是无能者维护自己的盾牌，优秀的儿女，追求的是真理，而不是面子。只有不要脸的人，才会成为成功的人，要脱胎换骨成为真人。”

(二)企业经营哲学对比

三星电子。三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作和生活质量是三星义不容辞的历史责任。三星集团会长李健熙提出：“超一流的企业，就是企业要像企业，必须忠实于企业原本的面貌。企业的本质是经济行为的集团，因此要回馈社会并成为国家经济力的后盾，更要有贡献人类社会的义务和使命。欲达成这个使命，最重要的便是将产品和服务的层次提升至最好、最快、最便宜，以提供给消费者。如果缺乏以此理念为基础的企业文化，就不能完成使命。"

三星将人才摆在最重要的位置，努力培养和发展人才，提倡不仅要放眼世界寻找优秀人才，而且还要重点培养公司内部思维开放、有创造力的人才。

三星的目的在于通过培养人才，发展可以创造人类幸福，带来新生活方式的高新技术，为人类社会做出贡献。

三星电子移动通信产业就是三星“质量超一流”精神产物。三星经过近十年的努力，在摩托罗拉手机几近垄断的上世纪90年代，公司拳头产品SCH770 ANYCALL 终于取得一席之地。但当消费者反映三星手机存在质量问题时，李健熙立即下令回收所有产品，并把销毁其中15万部问题手机。从此重视信誉的良好风气在公司内部逐渐生根。

华为公司。军人出身的任正非，正如那个时代很多人一样，对毛主席有着深深地尊敬和崇拜。创立华为之后，任正非更是在公司各种场合多次引用毛泽东的军事思想和理论，因此华为经营哲学的特色就是处处散发军事化管理的气息。

军队管理要求整齐划一，绝对服从上级命令。如果这样管理企业，严格的要求有可能导致僵化，掩盖分歧，阻碍发展，同时加大员工抵触情绪。

在华为经营过程中，无处不渗透着创新。华为在2009年入选了中国纪录协会，被评为中国申请专利最多的公司，创造和打破了申请专利的多项纪录。此外，华为还鼓励共享式的创新，提倡不必刻意追求全面的创造，应该多利用现有技术有继承的加以改进，创新应该是在全面继承基础上的不断优化，而不应是简单的全盘否定从头再来。创新应以提高核心竞争力为目标。

(三)企业价值观对比

三星电子。三星前会长李秉喆认为以人为本是三星公司发展的信条和价值观，企业家培养人才要不遗余力。企业家要将培养人才的渴望和热忱植入员工内心并使之生根、发芽，这样的企业才会有无限的发展空间。

除了有冷静、公正和慎重的人事管理原则以外，管理人员分配具体任务时，会做到权限下放，配合员工完成工作。鼓励和关心员工，解除员工后顾之忧，充分调动其积极性。满足企业内部顾客(广大企业员工)，是提供外部顾客高品质产品和服务的先决条件。有批判的组织才能产生全新创意，令组织充满活力。三星特别重视在企业内部培养人才，委以重任，留住人才至关重要。

在树立员工危机意识方面，三星倡导在心里放一条“鲇鱼"(因为把鲇鱼放入泥鳅池里，泥鳅必须不断游动才能避免被鲇鱼吃掉，不断游动必然需要吃的更多，泥鳅就会长得更壮，更灵活。)即不断给自己，给企业施加刺激，灌输危机意识，同样企业就会成长得更好、更快．三星还非常重视员工对本职工作的责任感和主人翁意识，思考问题和采取行动都要合理，做到缜密思考，谨慎行动。

华为公司。任正非赞同“先上路再铺路”的原则认为高科技行业竞争容不得一丝懈怠，更谈不上一步一个脚印。只有不断创新才能发展，企业就是要发展一批狼。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三要素。

华为的产品及解决方案遍布全球100多个国家和地区，国际市场是销售的主要来源。公司大力推动员工本地化策略，这样不仅加深对当地市场的了解，提升工作效率。同时也为当地居民提供就业机会，稳定社会局势，推动所在国家的经济发展。

核心技术的掌握是华为的生命。华为每年的研发投入比例超过销售收入的 10%，43%的员工从事研发工作。到2010年，华为已陆续加入130多个标准组织。华为的专利申请量每年都在递增，去年递交的申请更是达到1700多件，成为年度全球递交专利申请做多的公司，累计申请专利已接近45000件。

(四)企业道德观对比。三星电子。在三星徇私舞弊是绝对不能允许的，一旦被发现就要受到眼里的惩罚，放纵这种卑劣道德不管公司就无法在设计、生产上取得突破。

员工之间相互尊重，形成和谐的氛围是三星崇尚的道德准则。若是希望别人尊重自己，自己先要尊重别人，如果只顾自己，不顾别人，就等于是不尊重自己。在“5S’’26管理执行过程中，也处处包含着尊重他人的意识。保持良好的工作环境，随时整理、清扫，保持周围环境整洁、方便，并养成习惯自觉保持，方便自己的同时也减少了出错的可能性，为他人提供了便利而不是麻烦。

华为公司。华为以“振兴民族工业”为己任，员工普遍表现出很强的集体主义观念，热爱祖国，热爱人民。华为每次举办展会的时候都会在明显位置悬挂国旗，以表明自己企业的崇高定位。

2003年，思科声称华为窃取其路由器代码，在华为同意删除代码，停止销售相关路由器产品后思科撤诉。2004年，在芝加哥召开的一次业界年会上，华为一名员工因偷拍竞争对手产品而被扣留，后被华为开除。2007年，华为员工金汉娟在美国海关被扣留，因其随身携带叁万美元现金和大量摩托罗拉机密信息纸质电子文档。2010年7月又传来摩托罗拉起诉华为10多年来精心策划窃取其商业机密的消息。

以上等负面消息证明华为在其发展壮大过程中，不可避免的动用了企业信息间谍战等方式来获取信息，加速其发展，从企业道德的角度，其实是不被认可的。在企业快速扩张过程中，特别是通过摇动民族大旗得到国家大力支持的企业，如何规范企业道德，又能保持住高速发展，这是一个值得思考的问题。

三星电子与华为公司的企业精神文化对比表

四、异同及影响方面

霍夫斯坦德从四个维度对“民族文化差异"进行了阐释。同样三星与华为两家公司在文化相似的环境异存于同，在权利距离、主义问题、男女度、不确定性上既有对比也不乏相似。

(一)权利距离。在权力距离方面，东方民族权力相对比较集中，权力差距大。这是上千年的文化沉淀而形成的一种秩序感。在这样的社会组织内，权力分配的不平等可以得到普遍认同，因而不会影响到组织结构的稳定性。在三星和华为的管理模式中，就是以企业领袖独裁式的管理手段为主。而处于中下层的公司成员对上级领导指示有较强的依赖感。因此这种较大的权力差距有助于上级对下属的权力实施。

对于华为公司这样一个中国本土化的公司来说，在国家宏观管控的市场运行模式下，其本土化更为突出，其权利的集中方式不同于三星电子的家族式集权，可以说华为公司的执行模式更为线性化。在决议的实施上更具效率性。

(二)集体主义。中韩两国都是亚洲国家，都相对的强调集体主义，在三星和华为的管理理念中，倡导的是集体的利益。三星采取的“败者复活”和要求领导激发下属发挥才能等策略侧重于对员工的积极鼓励，相对较人性化。而华为以薪资福利为主要激励手段，及其所谓的“自我批判"等手段颇有急功近利的意味。相对而言，三星员工有着强烈的归属感。而华为员工的归属感相对较弱。

同时倡导集体利益，相对而言，个人的利益会减少，而承担的责任也较少。突出个体，个人利益加大，而承担的责任也随之加重。作为企业的管理模式，需要把握本企业民族文化心理的分寸，再加以调控，以便符合事物的发展规律。

(三)不确定性规避。企业作为一种组织，其重要功能之一是权力分配，以及预防和减少经营中的不确定因素。在三星和华为这样权力距离大的组织，是由人来统治而不是靠制度。上级对下级有着严格的控制和清晰的指示。他们面对经营中的不确定因素比较紧张，有很强的防范意识，属于避免指数高的群体。他们追求事物的稳定性和一致性，喜欢保持群体状态，不喜欢突出个体。

(四)影响方面。在领导方式方面，产生影响的维度是“权力距离"和“个人主义与集体主义"。三星和华为都是权力距离大的企业，其员工接受权力差距的程度较高，参与管理的要求较低。他们都属于集体主义社会，员工的集体意识比较强烈。

在组织机构方面，产生影响的维度是“权力距离”和“不确定性避免”。三星和华为倾向于采用层级明显的传统狭长式组织结构。

在对激励内容及方式影响方面，产生影响的维度是“个人主义和集体主义"、 “男性度与女性度”及“不确定性避免"。三星和华为集体主义程度较高，不确定性避免较强，对于这样男性度较高的企业，适合将富有挑战性的工作内容及高福利待遇作为激励的手段，更能激励员工的工作积极性。