论中职导游专业学生导游带团能力的提升

杨英

旅游业的蓬勃发展使得旅游人才需求不断扩大，然而中职生由于年龄小阅历少，处理紧急情况的能力不足，以及口头表达能力方面的欠缺，让中职学生很难获得企业的认可。本文拟结合珠海市第一中等职业学校在校企合作、竞赛驱动、课程设置、信息化教学等相关措施，总结出一套提升学生导游带团能力的操作体系，以期为旅游行业的发展输送更多适合的人才。

随着人们生活水平的日益提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的部分，优秀的导游成为越来越稀缺的资源，也成为各个旅行社争抢的对象。对于旅游企业而言，本科及以上学历的人才难以留住，中职生稳定性高但却因为年龄小阅历少很难得到客人的信任。要提高中职生在导游行业的竞争力，就需要提升他们的导游带团能力，使他们成为服务当地旅游经济的主力军。导游带团能力包含导游讲解能力、旅游活动的组织能力和突发事件的处理能力，下面笔者将结合珠海市第一中等职业学校的实践经验，从课程设置、校企合作、竞赛驱动、信息化教学等方面来归纳出提升学生带团能力的操作体系。

一、课程设置科学化

学生要投身于导游行业，首先需要考取导游证，所以首先是在课程设置中包含考证科目：全国导游基础知识、地方导游基础知识、导游业务、政策法规四门课程。这四门课程的设置不仅满足了学生的考证需求，也扩大了学生的知识面，对全国各地旅游资源的情况有了更深的了解。为了提升导游讲解技巧，在高二年级开设专业必修课模拟导游课程，专业限选课《演讲与口才》，帮助学生掌握演讲的基本技巧，提升语言组织能力和口头表达能力；为了提升活动组织能力，开设了《导游才艺训练》课程，涵盖的才艺训练项目有讲故事、脱口秀、朗诵、猜谜语、团队游戏、歌曲演唱等环节，帮助学生在带团时有效地活跃气氛；为了提升学生处理问题的能力，《导游业务》重点讲述导游带团流程和规范，以及突发事件的处理，运用情景模拟、角色扮演等多种方式让学生掌握知识，多多邀请校外资深导游现身说法，讲解一些实实在在的案例，让学生对知识融会贯通。除此之外，通过实训周的项目，学生深入到旅游景点进行现场讲解，以及聆听红十字会急救讲座等，给学生提供讲解的实践机会，也更深刻地掌握了一些应急处理技巧。

二、校企合作深度化

对于旅游企业而言，将人才培养放在学生学习阶段，可以节省企业的培训成本，而学校培养的学生也能尽快融入岗位，校企合作则是双赢的选择。珠海市第一中等职业学校（以下简称“我校”）加大校企合作力度，通过订单培养、与珠海市拱北口岸中国旅行社建立旅行概念店，双方签订了合作协议，明晰双方的权利和义务：1、每年春季的游学项目，由我校提供人才作为学生团带团导游参与实践，表现最优秀的两名学生将获得实习机会；2、旅行社将为我校提供师资，帮助专业发展，在校本教材的编写、专家进课堂等方面予以支持；3、旅行社每年为专业成绩优异的学生提供奖励旅游，极大地调动学生的学习热情，也开拓了学生的眼界；4、实训周时各班以学生组团的形式在旅行社参团，以最优惠的价格参与旅游线路踩线活动，旅行社派遣资深导游进行全程讲解，增强学生对导游带团活动的感知，也帮助学生树立职业发展目标。

三、竞赛驱动常态化

让学生参加竞赛对于学生提升导游带团能力有极大的帮助，每年我校学生都要参加校内技能竞赛、珠海市行业的导游大赛、广东省中职学校技能大赛（导游项目）以及全国性质的中职生导游技能比赛，学生通过各类比赛提升讲解能力、才艺展示能力和应急处理能力。为了在各项大赛中脱颖而出，专业部组织成立导游竞赛队，选拔人才进行集训，利用第二课堂的时间强化学生的导游带团能力，再从学生的讲解水平、临场应变、才艺展示、心理素质等方面综合考虑，最终确定出最具有竞争力的人选。很多学生为了进入竞赛队更是刻苦准备，积极提升综合职业素养，在不断累积中实现了导游带团技能的突飞猛进。通过大赛的历练，很多学生在职业发展中有了更多展示自我的平台，也由此得到旅游企业的赏识为职业发展添砖加瓦。

四、教学手段现代化

在互联网+时代背景下，教师需要与时俱进，运用信息化教学手段让学生主动提升导游带团技能。在学生了解旅游景点时，运用无人机航拍技术，让景区可以360度无死角地呈现在学生面前，让学生身临其境，更便捷地掌握景点分布情况和游览踪迹；在学生练习讲解时，可以运用一些手机APP程序进行语音讲解的自动评分，提高学生练习的积极性。在检测学生的讲解效果时，可以通过校园电视台的技术支撑做成一个个以小组为单位的讲解視频，让学生的导游讲解更加直观形象，也提高了学生完成任务的兴趣。同时，为了提高学习反馈效果，还可以运用蓝墨云班课、腾讯风铃、H5技术等进行微课发布、测验、投票、课外拓展等，为学生课内外提升导游带团技能提供了技术支持。信息技术的日新月异，未来将会有AR、VR技术大规模运用于导游课堂教学，将会颠覆传统的教学方式，教师则需要积极探寻更灵活的课堂活动组织形式，在信息化时代背景下展现教师不可替代的价值。

随着国家旅游局开始实习电子导游证制度，以及对于导游执业自由化制度的探索，导游的需求量将呈现井喷态势，同时客户需求的个性化也将为导游工作带来挑战。面对前所未有的机遇和挑战，学校、企业层面都要有相应的应对措施，通过课程设置科学化、校企合作深入化、以赛促教常态化、教学手段现代化等措施，提升学生的导游带团能力，学生有市场，企业有人才，校企双赢，也能为导游行业的健康可持续发展提供保障。

（作者单位：珠海市第一中等职业学校）endprint