妇科整体护理工作中的沟通技巧

徐吉莉++雷招宝

摘要：整体护理已在各级医院的护理工作中广泛应用。科学的护理管理有利于护理行为和服务行为的规范化、制度化。护士长在加强自我管理的同时，还要加强护理团队的战斗力和凝聚力建设。本文探讨有效的护患沟通技巧在妇科整体护理中的作用，总结分析妇科护患沟通在整体护理工作中的应用方法，运用沟通技巧与患者进行交流沟通从而提高妇科整体护理质量。

关键词：妇科；整体护理；沟通技巧；护理质量

中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）19-0154-02

据报道，医院80%的纠纷发生都与护患沟通障碍有直接或间接的关系，而真正属于护理差错或事故的纠纷并不是很多[1]。而良好的沟通可取得患者及其家属的主动配合，辅助临床医生，提高医生的治疗效果，甚至可间接杜绝医疗纠纷[2]。由于在现实的妇科护理工作中，护患之间存在着期望与现实、需求与满足、外行与内行、偏见与价值观、休闲与忙碌、依赖与独立、伤残与健康等各种各样的冲突[3]，因此，护士与患者及其家属之间在患者住院治疗的整个期间进行良好沟通很有必要。

1 语言类沟通

1.1重视宣教与解释工作

患者住院后，护士应简单向患者及其家属介绍医院和妇科的基本情况，尤其是妇科专家及其主要研究方向，介绍主管医生和主管护士的情况，所有患者做到心中有数，消除患者及其家属的疑虑，为配合后续的检查与治疗打下基础。选择重要的内容认真详细地告知患者及家属，可留取患者或家属的联系方式，以便在住院期间及时沟通。

1.2详细进行治疗指导

妇科患者的治疗及护理是专业性很强的工作。新住院的患者，医师会主动向患者和家属讲解疾病的主要特点、可供选择的治疗方法、可能发生的副作用等，特别是手术患者在术前有紧张感，加之手术知情同意书上列举了所有副作用，患者更是紧张不安。因此，对于患者及家属的咨询，护士应诚恳地、耐心的、实事求是地进行解答，使患者及其家属心中有数，积极配合治疗，为取得最佳治疗效果提供保障。

1.3及时与患者进行沟通

护士护理操作前，应向患者介绍主要操作过程，护理治疗操作的目的，可达到的治疗效果，治疗中可能出现的不良情况等等，争取患者主动配合。同时，护士在操作过程中使用屏风以保护患者隐私。

1.4注意护患沟通中的方式方法

护患沟通主要方式为谈话。护士在沟通中态度要和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意方式、语调和语音，营造和谐的护患关系。对新入院的患者，要及时而热情地进行入院宣讲。在患者住院期间，护士要根据疾病在不同时期的不同表现，讲解疾病的相关知识，鼓励患者积极配合治疗。对接近康复的患者，应告诉其出院后如何进行功能锻炼、详细介绍康复要点和定期复查等事项。

1.5护患沟通要因人而异并与时俱进

把握患者的个性和心理状态是进行有效护患沟通的第一步。“安静型”患者做事犹豫、性格固执，护士谈话时要有耐心，做到措辞委婉和循循善诱；“兴奋型”患者常常表现为精力充沛，具有快速强烈的情感、语言和动作，护患交谈要营造平静的气氛；对于老年患者，交流时要注意用尊称，语言要做到礼貌和亲切，避免引起老年患者的反感，还要注意用积极的态度去倾听，加强交流效果。和年轻患者进行交流时禁用教训性的语言，避免造成关系紧张，影响沟通。

1.6倾听也是重要的护患沟通方式

认真听取患者及家属意见是进行良好沟通的基础。患者及家属的意见特别重要，尤其是患者提出的不满意见应虚心倾听，可以采纳的意见立即改进；暂时无法改进的，及时详细地向患者及其家属说明情况，有利于减少和避免护患冲突。

2 非语言类沟通

2.1热情的服务和熟练的护理操作技术

仅有良好的技术而没有热情服务或仅有热情的服务而没有熟练操作技术，肯定不会赢得患者及家属的肯定，护患沟通注定要失败。患者就医目的是诊疗疾病，解除痛苦，只有把精湛的护理技术与诚恳热情的服务相结合，才能给患者留下良好的形象。

2.2表情与肢体语言在护患沟通中的重要性

护士的表情、目光、动作和距离等非语言沟通是有声语言沟通的重要补充，表情与肢体语言具有较强的吸引力和表现力，比单纯的语言有感染力，有时甚至比语言性沟通更重要。护士在与患者进行交谈时，可通过对方目光的瞬间接触和回避正面的目光接触等来判断其心理情况；微笑可有效缩短护患距离，给患者美好的印象，还能帮助患者减轻心理负担和恐惧感，获得患者的信任和尊重，增加护患亲切感；护士在沟通中应注意仪容稳重端庄、态度和蔼可亲，训练有素和大方高雅的举止可给患者以心理安慰，消除患者疑虑；重视人体触摸在护理过程中的特殊意义，触摸能够产生有效的医疗效果，适当的触摸能够帮助患者迅速平静，从而有助于沟通。

2.3满足患者的合理需求

在患者住院期间提出的合理要求，护士应尽量满足，能做到的立即满足，暂时做不到的，要做耐心细致的解释工作，要重视患者及其家属的建议，这对于取得良好的护患沟通效果非常重要。

3 其它沟通形式

3.1增加阅读以提高讲话水平

经常阅读关于演讲与口才方面的书籍，提高自身讲话与沟通能力，为进行良好的护患沟通打下扎实的基础。

3.2 宣傳资料的沟通

妇科患者往往都有一定的负面心理情绪，特别是患有不孕症的患者常有焦虑、抑郁、悲观和强烈的负罪心理，护士在与患者进行深入交流、分析患者心理问题及其影响因素、针对患者心理特点采取相应的交流和疏导方法以缓解其心理压力[3]。另外，可利用病区的黑板报和宣传栏等各种宣传资料，帮助患者提高对疾病的认识，将有助于患者康复。此外，还可利用意见征求记录本，鼓励患者为提高妇科护理工作质量建言献策。

3.3及时进行随访

患者出院时，可请患者对医院的资料环境及医护人员的服务态度进行满意度评价，患者离院后及时对患者进行电话随访，针对患者提出的合理化建议，能整改的及时整改到位，并恳请患者下次来院时进行检验是否整改到位；对不能立即改进的地方，要详细给患者及其家属进行解释，千万别让患者及其家属的不良情绪发酵。另外，现在的通信手段丰富多彩，可利用现代化的信息手段进行随访，如电话、微信（文字与视屏等）、文字信息、电子邮件等与患者进行有效的沟通，为复诊及后续的治疗提供参考。

4 总结

妇科整体护理工作中，护士通过语言类、非语言类和其他形式的沟通方式，为患者住院期间的治疗和出院后的康复提供持续、有效的护理服务。因此，护士良好的沟通技巧有助于患者的治疗与康复。

参考文献：

[1]沈晓华.交流在护理工作中的应用[J].中华医学研究杂志，2006，6（2）：17-18.

[2]赵兰芬.护理良好沟通技巧在妇科工作中的应用效果分析[J].首都医药，2013（2）：49.

[3]陈红美，邱宁，韩芳.谈谈不孕不育专科医院的护患冲突与沟通[J].医学信息，2016，29（7）：335-336.

编辑/钱洪飞endprint