基于手机定位技术开发智能导诊系统的可行性研究

贺雪++陈志恒++杨斌芳++朱小伶

摘要：结合医院导诊现状，对基于手机定位技术开发智能导诊系统进行了可行性研究，分析了开发智能导诊系统的利弊，并对系统功能进行了探讨。智能导诊系统改变了传统的导诊服务模式，使导诊服务由被动服务向主动服务转化，对于提高医疗服务质量和管理水平，推动医疗信息化建设，具有重要的促进作用。

关键词：手机定位；智能导诊系统；医疗信息化

中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1006-1959（2017）19-0017-03 Feasibility Study on Developing Intelligent Guidance System Based on Mobile Phone Positioning Technology

HE Xue，CHEN Zhi-heng，YANG Bin-fang，ZHU Xiao-ling

（Health Management Center，Xiangya Third Hospital，Central South University，Changsha 410013，Hunan，China）

Abstract：Based on the status quo of hospital guidance，the feasibility study of smart guidance system based on mobile phone positioning technology is studied.The advantages and disadvantages of developing intelligent guide system are analyzed，and the system function is discussed.Intelligent referral system has changed the traditional guide service mode，so that referral services from passive service to active service transformation，to improve the quality of medical services and management level，to promote the construction of medical information，has an important role in promoting.

Key words：Mobile phone positioning；Intelligent guide system；Medical information

随着现代社会的不断进步，人们的物质生活得到了丰富与满足，但是人们的健康状况反而变得不容乐观，令人担忧[1]。前往医院看病就医的人越来越多，尤其是大、中型的知名医院，更是“人满为患”。近年来，移动互联网和信息技术迅猛发展，将移动互联网络和各种信息化技术应用于医疗服务，从而解决医疗服务中存在的问题，成为重要的研究方向[2]。

智能手机作为移动互联网发展的产物，其不但具有实时接入移动互联网的功能，并集成多种传感器和模块，如加速度计，GPS和WiFi模块。另外，其功能强大，扩展性强，第三方软件支持多，同时具有强劲的处理能力和友好的人机交互，已经成为人们生活的重要组成部分[3]。因此，将现代网络与信息技术相结合，基于手机定位技术开发智能导诊系统，实现患者的位置的定位、检查科室的寻找与排队选择功能，达到减少患者等待时间，提高医院导诊的工作效率的目的，同时对于促进医院信息化发展也具有重要的现实意义和实用价值。

1 医院导诊服务的现状

近年来，“以患者为中心”的服务理念，在医院的服务创新过程中，不断得到贯彻和深化。全国各大医院都建立自己的导诊服务系统，但仍然存在诸多问题，如服务模式单一、服务内容局限，基本上是通过人工服务，接受指导部分患者就诊，帮助患者解决简单问题等等，这样就很难让导诊发挥其优势，不能充分起到导诊的作用。而且，服务往往是被动的，缺乏积极性，工作效率低，患者得不到满意的服务[4]。

2 开发智能导诊系统的利弊分析

2.1 开发智能导诊系统的动力

由于中、大型医院患者激增，人工导诊工作量大，不能做到一对一服务，导致患者无法迅速准确的找到检查、治疗的病房科室，另外由于对排队信息缺乏及时了解，造成大量患者排队扎堆或“门可罗雀”的现象屡见不鲜，这就对医院的导诊工作带来巨大的挑战[5]。

2.1.1 提高服务质量，促进医患关系和谐 开发智能导诊系统，将大量重复的导诊工作交给手机和网络来完成，让更多的人力投入到更重要的工作上去，让有限的医疗资源得到合理分配和充分利用，有效提高医院的医疗服务质量和管理水平，同时也减少了患者抱怨，促进医患关系更加和谐。

2.1.2 符合医院信息化发展趋势 建立完善的医院信息系统（Hospital Information System，HIS），是建设数字化医院的重要环节，同时也是现代医院发展的重要标志。开发智能导诊系统是将信息和网络技术相结合，实现患者的位置的定位、检查科室的寻找与排队选择，达到减少患者等待时间，提高医院导诊的工作效率的目的，为人们提供了一种高效的生活方式。它既是医院信息系统的组成部分，也是现代医疗系统向信息化转变的重要体现，符合医院信息化发展趋势。

2.2开发智能导诊系统的局限性

2.2.1开发成本 开发智能导诊系统需要投入大量的人力、物力和财力，主要包括硬件和软件两部分。硬件方面，为了能够让患者在该系统上能够迅速、准确地定位自己或相关科室的位置，需要布置大量的WiFi信号发射器，从而满足精确定位的需求。另外，对于网络安全的投入也是必不可少的。软件方面，手机开户端和服务器端软件的开发直接关系到平台的成败，无论用户的体验和系统的管理，都必须投入大量的人力进行充分的调研和分析，从而保证软件的易用性。另外，还需要對软件的功能进行全面的测试，以保证其稳定性和可靠性。因此，对于中、大型医院，智能导诊系统适用性较强。endprint

2.2.2网络安全 网络安全一直是比较热门的话题，各种网络诈骗犯罪层出不穷，必须引起重视。智能导诊系统需要手机连接医院WiFi网络才能实现定位功能，网络安全势必受到患者的关注。网络安全得不到保证，会导致患者的信息泄露，从而造成严重的社会影响。因此，必须进行严格的网络测试，在保证WiFi网络不对医疗设备产生影响的条件下，利用技术手段确保网络安全，让患者无忧。

2.2.3适用人群 据相关数据统计，截至2016年6月，我国10～49岁网民比例为88.1%，50～59岁和60岁以上的人群比例分别为5.3%和3.7%[6]。由此可以推测，对于年龄在10～50岁以下的人群，能够熟练使用智能手机，并很快掌握的智能导诊系统的使用。但是，对于60岁以上年龄较大的人群，使用智能导诊系统存在一定的困难。

3 基于手机定位技术开发智能导诊系统的可行性分析

3.1手机定位技术概况

定位技术是新一代信息技术，也是一种战略性新兴产业，在物联网、救灾减灾、国防等领域发挥着重要作用。目前，手机定位的方法有很多，如GPS定位、WiFi定位、基站定位、蓝牙定位、北斗定位等。其中 GPS 和WiFi模块，已成为智能手机的基本配置。GPS系统对高山、海洋、城市等室外环境都能进行较准确的定位，但其易受到天气和位置的影响，AGPS是其重要补充。在室内环境进行定位时，WIFI定位已得到广泛应用[7]。本文探讨的智能导诊系统便是基于AGPS定位和WiFi定位技术进行开发的。

3.1.1 AGPS 定位技术 GPS即全球卫星定位系统，是随着现代化科学技术的发展而建立的新一代卫星定位系统，也是目前最成熟而稳定的定位系统。GPS 具有全天候、全球覆盖、快速高效等特点，随着人们对定位服务的需求日益增多，已被广泛应用于军事、公交调度、物流等领域。

AGPS 是辅助GPS定位的一种方法，其定位原理和 GPS 是一样的，只是加上网络的辅助，如WiFi。AGPS定位是用来加快定位速度的，它首先利用基站大体定位当前所在的位置，然后通过网络将这个位置发送到服务器，服务器根据这个位置将此时经过的卫星参数（如位置、仰角等信息）反馈给智能手机等定位设备，设备上的GPS就可以很有目的的去搜索卫星，从而使搜星速度大幅提高，达到几秒内实现定位，并把位置信息按照传输协议提供给接口，由手机图形界面显示给用户[8]，见图1。

3.1.2 WiFi定位技术 在日常生活中，短距离无线通信技术主要有蓝牙、WIFI和红外数据传输，其中，WiFi应用最为广泛，已经成为手机等移动设备上使用最普遍的无线通信方式。它是无线局域网（Wireless Local Area Networks， WLAN）的一个子集和标准，属于采用WLAN协议中的一项新技术。与其他通信技术相比，WiFi具有传输速度较高，可以达到11 Mbps，有效距离长以及在相同的底层无线网络结构下，系统总精度高的特点[9]。

WiFi无线局域网主要由分布式系统、接入点、无线介质和接收设备四个组件构成，其中分布式系统是指实现不同接入点的连接的有线网络系统；接入点是指无线网络至有线网络之间桥接功能的网络设备；无线介质是指用于接收设备与接入点之间传递数据的无线网络；接收设备是指具备无线网络功能的设备或电子产品。WiFi工作组件见图2。

通常，每个发射WiFi信号的路由器都有一个无线信号接入点，也就是常说的AP（Access point），而每一个AP又会对应唯一的物理地址，俗称MAC（Media Access Control）。AP信号和MAC是進行WiFi定位的基本要素，其工作原理如下：

一般来说，在一段时间内无线AP是不会随意移动的。当客户端用户开启WiFi服务时，便可扫描并收集可能接收的AP信号，并将其显示在客户端无线信号列表中，同时以获取了相应的MAC地址。客户端将列表中AP数据发送到服务器端，服务器查找到AP对应的MAC位置，并根据AP信号的强弱程度，计算出客户端设备的地理位置，并将位置信息返回到客户端设备上予以显示[10]。WiFi定位原理见图3。

3.2智能导诊系统功能的探讨

智能导诊系统的功能包括手机端和服务器端，其中手机端功能主要是患者服务请求的发起以及终端实现；服务器端主要是数据存储与管理功能。

3.2.1手机客户端的功能探讨 结合入院一般就诊流程，见图4。以及日常患者所反映的查询和排队问题，设计了以下3个主要功能模块：智能定位、排队提醒和医院百科。各功能模块以图文并茂的形式呈现在应用程序内，方便患者理解和操作。

3.2.1.1智能定位 当患者需要了解医院各大楼的位置时，可通过手机GPS获取。当患者进入大楼内，需要寻找具体的科室时，可以通过预先布置的WiFi网络，接入AP信号，适时更新自己所在位置。针对患者的不同需求，系统提供了两种查找科室的方式：①对医患者依照医院的地图所显示的科室名称，找到自己要前往的科室。②患者输入科室名称，系统自动规划路线。

3.2.1.2排队提醒 系统根据患者的诊疗卡号以及当前各个科室的排队情况，推荐排队最少的科室进行检查。当患者来到科室附近，系统会自动更新所需检查科室的排队情况，并予以显示。当患者前面排队人数小于3人时，系统会自动响铃，发出提醒。

3.2.1.3医院百科 当患者前面排队的人数较多时，患者可以利用排队等待的时间，了解医院的相关信息，如医院概况、特色科室、专家简介，有利于提高患者的健康意识，增强战胜疾病的信心，同时缓解了患者等待的焦急心理。这种人性化的服务，对于舒缓医疗矛盾也有一定的促进作用。

3.2.2服务器端的功能探讨 智能导诊系统的手机端和服务器需要进行信息的交互，服务器根据手机端患者的请求，调用患者信息并检索相关科室和AP信息，并传输给手机端进行信息和定位显示。因此，服务器端为手机端的功能实现提供数据支持，其功能设计对于智能导诊平台的开发至关重要。endprint

3.2.2.1信息管理 信息管理包括患者信息以及医院信息。其中患者信息是指患者诊疗号及其包含的患者个人信息、检查项目等。服务器根据诊疗号，检索到对应的检查项目以及检查科室，为排队显示以及定位服务。医院信息是指医院相关科室，医生等信息。当患者发起寻找科室请求，服务器会检索相关信息，规划路线，另外，手机端的医院百科功能涉及到的医院科室，医生等信息也是从服务器中数据库信息实时调用的。

3.2.2.2 MAC地址管理 实现WiFi定位，需要对医院的科室进行WiFi网络的布置，这就必然产生大量的MAC地址。因此，需要对MAC地址进行管理，以便于其维护和故障诊断。

4 总结

开发智能导诊系统需要结合当前的实际需求和现实情况，优先在中、大型医院进行试点，在实践中不断摸索，总结经验，并逐步完善和推广。基于手机定位技术开发智能导诊系统改变了传统的导诊模式，使导诊服务由被动服务向主动服务转化，对于提高医疗服务质量和管理水平，推动医疗信息化建设，具有重要的促进作用。

参考文献：

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[2]王立准，王春雨，魏瑜帅.无线移动技术在数字化医疗中的研究与应用[J].医学信息化学志，2015，36（4）：25-28.

[3]刘志达.智能手机室内定位技术的研究与实现[D].华南理工大学，2015.

[4]刘凡民.医院导诊服务的现状及发展思路[J].中国社区医师（医学专业），2011，13（12）：273.

[5]李春林，劉建辉，张文体，等.医院体检排队导检系统的设计与实现[J].中国数字医学，2011（4）：56-57.

[6]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告[OL]. http：//www.199it.com/archives/502934.html.2016-06.

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[8]毕京学，甄杰，郭英.Android 手机 GPS 和 A-GPS 定位精度分析[J].测绘通报，2016（7）：10-13.

[9]张玲，邱军.无线定位技术在门诊信息系统中的应用研究[J].医学信息学杂志，2013，34（9）：34-38.

[10]王青.WiFi室内定位系统的设计与实现[D].北京交通大学，2014.

编辑/钱洪飞endprint