五星级酒店也不换床单，你吓到了吗？

文/林槑

五星级酒店也不换床单，你吓到了吗？

文/林槑

九月伊始，国内一家测评机构发布的题为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的文章迅速引发围观，导致网络上对五星级酒店的骂声一片。该测评机构安排不同的工作人员先后两次入住北京长安街W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店共5家五星级酒店的同一房间，发现这5家酒店在退房之后都未彻底更换床品，其中3家酒店床单、枕套都没有更换；5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店马桶圈、漱口杯等没有彻底清洁。

一时间网上炸开了锅，很多网友纷纷表示震惊和失望。其实，在该测评机构爆出五星级酒店的问题之前，已经有人在微博上爆出其对七天、速8等几家快捷酒店的自发测评视频，从视频中可知，这些三、四星的快捷酒店普遍存在诸多卫生问题：枕头和床铺上大片的不明污渍较多，漱口杯、马桶、花洒等卫生情况不达标。当时很是引起了一些网友的恐慌，纷纷表示以后出门、出差要自被洗漱用品或床单被罩，如果有条件尽量入住五星级酒店，等等。结果没多久，五星级酒店也爆出这些问题，不得不令消费者忧虑以后入住的酒店是否干净、卫生。

巧合的是，在该测评文章发布的同一天，北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果，其中46家不达标，35家被罚款。也就是说，在已经有诸多快捷酒店不达标和被罚款的情况下，依然还存在很多的卫生问题，是监管不到位，还是坐拥北京大市场的快捷酒店有恃无恐？北京市卫生和计划生育监督所并没有提及对五星级酒店是否进行了检查，可见对五星级酒店存在监督盲区。

第二天，北京市旅游委官方微博发布消息，表示已经开始约谈上述5家酒店，了解核实情况。

测评文章发布之后，除了网友对五星级酒店的骂声之外，也出现了一些质疑的声音。部分自媒体质疑该不具有权威性的测评机构的调查存在明显疑点。对于这些疑点，该测评机构负责人已经在央视的采访中一一解释。

有意思的是被调查的5家五星级酒店的反应。测评结果发布之后，除了万豪集团及其旗下被点名的北京长安街W酒店和北京JW万豪酒店没有给予任何回复外，其余三家（北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店）都相继通过官方微博等形式予以回复，口径完全一致：都表示无法核实被曝光内容的准确性。也就是说被点名的酒店都直接或间接地拒绝承认存在卫生状况问题和工作疏漏。

负面信息在网络普及的今天，已经不是什么稀罕事，但对于酒店而言却是非常揪心，众多酒店常常谈负色变，其实酒店有点负面信息也不奇怪，能够争取的应对负面信息，也可以把一个危机转化成一次宣传的机会，正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务，也可邀请专家评论，或者请专业机构来检验等等，借此机会宣传自己，所谓危中有机就是这个道理。然而5家酒店口径一致的回应反倒充满了五星级的傲慢。测评机构的确是民间机构，所以其测评结果就不具有权威性？即便不具有权威性，仅当做普通消费者来对待，从而反思自身存在的问题，没有问题更好，有问题也可以及时改正，正是一次很好的自查、自省机会？何以涉事酒店仅以“不确定准确性”为由一笔带过了呢？倘若这次调查的机构非民间机构，而是官方监督机构，那5家酒店就会好好反省、加强自我约束了吗？

酒店自我约束不够，官方监督机构的日常监督也非时时在线，而自发进行监督调查的民间机构又被指“不具权威性”，那消费者的利益怎样才能得到有效的维护呢？难道真要消费者花钱住店，还要自备一系列一次性产品外带自助保洁？