浅析高校图书馆服务能力的提升与拓展

孔岩　薛文静

摘要： 在网络化和信息化快速发展的今天，科技的创新和教育制度的发展，作为高校文献信息和图书资料集散中心的高校图书馆也面临着挑战和机遇。但是在图书馆的开展过程中，很多高校图书馆服务工作在很多方面都存在着不足，严重影响了高校图书馆的发展，做好图书馆服务工作，全面提高高校图书馆的服务质量和服务水平具有重要的意义。本文在分析服务需求的基础上，分析高校图书馆服务工作的现状和有效策略。

关键字：高校；图书馆；服务工作；问题；对策

中国分类号：G250

正文：

伴随着社会的快速发展与读者的专业化、学科化、网络化等要求，推动着高校图书馆的发展，需要高校图书馆服务工作的提高。做好高校图书馆服务工作是当前我国图书馆发展的趋势，

一、高校图书馆服务工作中存在的不足

（一）高校图书馆服务意识和态度欠佳

很多高校都将图书馆作为看成是藏书阁，高校图书馆管理工作者的主要任务也只是进行书刊和读者的管理。但是实际的高校图书馆服务工作并不是简单地把馆藏检索资源提供给读者，而是由读者自己进行摸索和寻找文献，使得高校图书馆严重缺乏人性化服务，这样的图书馆服务方式很难满足当前知识经济时代下读者的阅读需求，不能够让读者获得所需要的信息。

（二）图书馆服务经验不足

由于我国图书馆建设在很多方面都不够完善，相关的技术理论都不全面，所以图书的信息服务工作经验尚浅，图书馆不能站在学校教育事业发展的角度进行图书馆服务定位，从而在一定程度上限制了图书馆为了实现教育目的而为师生提供信息服务，这就极为不利于图书馆工作的开展，也不利于提高图书馆管理工作的进行。为了促进图书馆服务工作的进行，图书馆必须要加大服务的开发模式，并及时积累相关的服务的工作经验，从图书馆工作针对性、覆盖面和更新性等角度提高图书馆信息服务工作的水平，从而不断提高图书馆信息服务的质量，促进图书馆服务工作的进步。

（三）图书馆工作服务人员的服务技能有待提高

图书馆的工作人员作为图书馆服务的重要实施者，对于图书馆的服务质量的提高起着关键的作用，所以加强图书馆工作人员的服务素质是当务之急。然而，在我国的高校中，专业的图书馆服务人员仍有所缺失，出现这种情况的主要原因有：1、图书馆人才引进机制的缺失阻碍了图书馆的服务建设的步伐，造成了服务质量无法实现突破；2、现有的图书馆工作人员的综合素质的缺失，导致了图书馆建设步伐减慢，无法与新时期的服务机制接轨。

（四）高校图书馆信息资源整合力度不够

图书馆信息化服务管理随着互联网的普及，出现了更多丰富的信息资源和知识，然而，在现实工作中，也出现了很多不真实的信息掺杂其中的情况，影响了读者的阅读质量。许多高校图书馆没有把整个网络资源置于图书馆视野之下，缺乏对网上资源的重视和挖掘，此外，由于图书资源的信息量庞大，以及图书管理工作的繁重，图书馆管理员和阅读者本身没有足够的能力去辨识这些信息的真伪，使得图书馆服务质量大打折扣，对于图书馆促进知识文化传播受到了影响，长期发展下去，将极为不利于图书馆的建设和广大师生的知识学习。

二、完善高校图书馆服务工作的有效措施

（一）树立图书馆服务新理念

在现阶段，计算机网络技术给人们的工作和生活带来了极大的便利，各种电子设备和多媒体载体的使用越来越频繁。毋庸置疑的是，新媒体阅读已走过试验阶段，成为一种既定事实，数字阅读正逐步成为全民阅读的推动力。在此情况下，图书馆的服务工作的理念也应发生转变，应树立多功能服务的观念，促进图书馆的服务向着多功能、多角度、多载体方向发展，从而不断提高图书馆服务工作的进步。如建设数字化阅读平台，开发APP客户端，微信群等，为读者提供更高品质和差异化的文化服务，激活读者的文化内需，支持科研需求。同时提供高附加值的阅读服务，从一本书，一个知识点链接到更多领域，不断增值、承载、丰富，满足广大师生的阅读需求。

（二）促进学校图书馆信息化服务工作模式的转变

对于提高图书馆信息化服务质量的首要条件是转变服务理念，那么在实际的工作中，就应该积极转变工作模式，对图书馆的传统图书资源进行有效的分类管理，做好图书的整理、存储、借阅等工作，从而为广大读者提供全面的知识资源。在数字图书馆和电子图书馆服务工作方面，还要不断提高电子图书检索平台的服务质量，对各色资源进行分类整理和综合，并利用微缩型、视听型、计算机阅读型和多媒体传导系统等现代技术手段，开拓信息化服务的新领域，增添信息化服务的新内容，提高图书馆的服务质量与服务效能。

（三）丰富图书馆馆藏资源

图书馆馆藏资源是图书馆各项工作进行的基础，也是为读者提供阅读服务的资源，因此，为了保障图书馆服务工作的顺利进行，图书馆首先要进行馆藏资源建设，为广大读者提供丰富的阅读资源，鉴于此，学校可以为学生提供换书服务，这样既可以促进知识的交流，又可以在学校图书馆资金不变的情况下实现光藏资源的丰富。在图书馆信息化中，最重要的是要加强数字资源的建设，由于现阶段我国大部分的图书馆数字资源较为贫乏，学校可以加强与其他学校或者领域的图书馆加强合作，实现数字资源的交流和共享，这样不仅可以降低图书资源的成本，而且可以在最大限度上满足广大师生的阅读需求，从而促进图书馆的工作的良好运行。

（四）加强馆员队伍建设是关键。

高校圖书馆要成为培养创新人才的重要基地，首先，要把图书馆员队伍建设成为具有高素质、高水平的创新型队伍。图书馆员必须具有创新意识，在各自岗位上创造性地工作， 既要做好服务工作，更要做好教育工作，要成为学生学习创新的榜样。高校图书馆要不断优化队伍结构和提高队伍素质，重视选拔德、智、体等全面发展的优秀人才，重视引进优秀人才，并且充分调动、发挥这些人才的积极作用，重视在坚持继续教育中培养各部门、各岗位的馆员，尤其要加强在读者工作第一线馆员的培训和知识更新。endprint

（五）提升高校图书馆人员素质和服务质量

高校图书馆馆员自身修养和文化素质的提高是图书馆服务工作创新的动力。高校图书馆管理人员是图书馆人力资源的重要部分，馆员自身素质和业务水平的高低对于图书馆管理效率和服务水平有重要的影响。人力资源又作为图书馆最具创造性的因素，但当前我国很多高校都没有重视图书馆人力资源管理，严重压抑了高校图书馆馆员的工作积极性，极不利于高校图书馆管理的创新和服务质量的提升。因此，做好高校图书馆人员开发至关重要。首先需要加强高校图书馆馆员的培训和教育工作，通过对馆员的文化知识培训和服务能力的锻炼，进一步提升馆员自身的文化水平和服务能力，同时还要灌输高校图书馆员正确的价值观和服务观，让他们能够具备良好积极的服务态度积极投身于图书馆的服务工作中去，做好高校图书馆的服务工作，更好的满足高校读者的信息需求。

三、信息环境下转变图书馆服务工作的意义

首先，在信息网络环境下积极转变图书馆的服务理念，可以创造良好的服务氛围，从而让广大读者在进行借阅时充分感受到图书馆的热情和良好的服务态度，从而增加读者阅读的满足感和幸福感。

其次，信息网络环境下提高图书馆的服务质量可以促进图书馆服务水平的提高，从而为社会发展和国家富强提供更优秀的知识文化傳播的平台，促进文化传承能力的提升，进而提高全社会的知识文化水平。

科学技术发展的环境下，进行高校图书馆改革已经成为当前图书馆发展的必然趋势，但受各种因素的影响，高校图书馆服务工作在很多方面还不足，需要我们进一步的完善，全面提升高校图书馆服务工作的质量和水平。

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