Consumption Technology 18年深耕吸尘器产业 小狗电器如何打造“无忧消费”

文_赵阳

Consumption Technology 18年深耕吸尘器产业 小狗电器如何打造“无忧消费”

文_赵阳

每一份收获的背后都蕴含着一份对于幸福的期许，攒钱不易，所以人们在购买商品时会更注重其品质是否等值于你付出的汗水。消费无忧是对消费者的承诺，也是企业本身必须要做出的保证。

↑小狗电器创始人檀冲

一个产品从诞生到进入消费者家庭服务，主要分为三个层面，售前、售中、售后。以近年异军突起的小狗电器为例，从2014年即开始实行的无条件免费保修服务、零件备货超十年保证等，并不断参与社会公益类项目，建筑了一个非常友善的企业形象，由此来看，仅2016年企业营收实现120.69%也就成为理所当然的事情。

小狗电器檀冲认为：“售前需要保证产品良好的工业设计、技术、功能等各个方面都能够满足国家指定的标准，以及明确该产品的用途、类型、针对性人群，以明确该产品的销售方式。而售中更要保证用户对于产品的深入了解，解答用户对于产品的疑问。最终，售后服务是最能衡量企业实力的部分，对于产品的安装调试、维修更换尽职尽责，才能获得良好的口碑，有助于提升企业形象和促进企业发展。”

无忧消费“没有售后”可能才是最好的售后

产品质量是企业稳定发展的必要因素，纵览行业发展规律，往往专精的企业在产品的品控方面更为优秀，小狗专精于制造吸尘器行业18年，对于吸尘器的理解与经验是奠定每年销量超过两百万台的基础。檀冲说道：“未来小狗电器产品质量的提升还有很长很远的征程。既然有做好产品的想法，我们就全心全意投入，把一件事情做到极致、推向极致。有人认为最好的售后就是没有售后，产品保证绝对的质量自然不会产生售后问题，小狗的最终目的也正是如此。”

据悉，小狗电器目前的售后方式采用了“中央维修”方式，利用互联网技术与更成熟的快递系统，摒

未来小狗电器产品质量的提升还有很长很远的征程。既然有做好产品的想法，我们就全心全意投入把一件事情做到极致、推向极致。弃传统“基站”式服务，大大减少了企业运营与产品附加的成本，进而可以将产品价格压缩，真正惠利到消费者。近三年来，小狗的维修加快递时间一般不超过5天，加上过硬的产品质量，综合平均维修率只有1%左右。

不惧竞争 创新为本发扬本土企业优势

吸尘器行业正迎来高速增长的黄金周期，根据第三方市场监测公司中怡康的数据，2017年6.18购物节线上吸尘器以87.3%的数字，在生活家电分类中增长速度最快。而2016全年吸尘器市场保持高增长，销售额增长达到51%，在全部生活电器中名列前茅。相对欧洲市场来说，我国吸尘器百户家庭渗透率只有10%左右，随着生活节奏加快后家居生活便捷性需求增势明显，吸尘器产业被定义为朝阳行业实至名归。

小狗吸尘器以出色的产品设计与性能，已经畅销至全球89个国家，虽然欧美在行业中发展时间已经有一百多年历史，但是在核心技术方面小狗一直紧跟不懈。檀冲聊到吸尘器行业与国外之间的竞争上表示对此并不担心，“中国吸尘器还在发展壮大的过程中，洋品牌帮助国内市场树立了吸尘器产品的高端形象，这对中国吸尘器行业的长期发展是有利的。小狗电器现在处于中国吸尘器产品格局中的高端，近年来整体家用电器市场产品高端化趋势明显,就吸尘器来讲,这表明中国人生活质量越来越高，对环境家居的要求越来越高，小狗电器成立18年来只专注研发与制造吸尘器，目的就是要把吸尘器做好。开放的中国也是世界家电市场的一部分，我们有信心为大家提供更适合中国家居生活环境的吸尘器。”

新标准、新战略 打造企业新形象

除了国家规定的强制性三包标准之外，为了让消费者实现真正的无忧消费体验，小狗自定了“中央维修标准”，成为一道家电产业独特的“风景线”，相对于时下市场中各种自夸而言，该标准可以说是实打实的真功夫。

“中央维修”售后服务模式的三大特点：（1）整个维修过程产生的双向物流费、维修费、零部件费等，在保修期内全部免费；（2）人为损坏照样免费维修，不区分责任，最终解释权归用户所有；（3）彻底免除用户购买、使用产品的后顾之忧。“中央维修”模式颠覆了多年以来小家电维修难与信息不对称所可能导致的维修灰色收费，以及全国铺设维修网点的成本巨大、零部件不全、维修量不足、维修技术水平低等顽疾。

同时在公司发展层面，小狗紧跟时代，专为性能而生的高端无线吸尘器产品，包括解决用户最关注痛点的小狗D-535无线手持吸尘器，兼具轻巧、静音、吸力强劲、强调长续航等特点，是一款性能优越的全能式无线吸尘器。

而D-610无线除螨仪亦是小狗的旗舰级“杀手”产品，其采用专利级U型紫外线灯管能够更大范围、强度的杀灭、抑制螨虫再生，杀菌率高达99.99%，高性能锂离子电池组一次充电可持续使用25分钟，6000PA大吸力、31000转/min带来每分钟8000次的强力拍打能够更深度的去除螨虫细菌污染。

发展历程 多平台全网覆盖

时至今日，小狗电器已经成为众所周知的吸尘器专业品牌，旗下主打产品为吸尘器、智能扫地机器人、家用除螨仪等清洁用品。2016年，公司的营业总收入和净利润额均超过年初经营计划。实际达到51568.53万元和3359.97万元。其中，营业收入与上年同期相比增长率为120.69%，净利润与上年同期相比增长率为456.54%。由于客户需求的不断增长和新市场的持续开拓，公司的销售能力和业务服务能力呈现同步加速增长的势头，使得本年度销售额和利润大幅增长。

主要通过第三方电子商务平台为消费者提供商品及服务。国内市场有两种核心销售模式：一种是B2C模式，公司对接的电商平台主要有天猫旗舰店及专卖店、淘宝企业店、当当网、1号店、小狗电器官方商城等；另一种是B2B2C模式，其对接的电商平台主要为京东、亚马逊、唯品会、国美在线等销售平台。国内市场目前已经实现全网络覆盖。

尤其在产品创新方面，小狗的吸尘器静音、多锥旋风、无耗材洁净、高效空气净化等核心技术已经达到国际领先水平。同时，在互联网转型的大潮期间，标准、技术的不断更新，熔炼出了一大批优秀的国产企业脱颖而出，相信消费无忧必将带领我国家电市场更好的进步与发展。