游戏化设计思维在HR管理中面临的问题及对策

林婷婷++陈晓燕

【摘 要】如何有效激发员工的工作能力、提高效率让员工身心舒畅的在企业工作是每一个企业都十分注重的问题。而目前人力资源管理变革中仍然存在着思维观念落后、“90后”员工对变革方式的满意度低等问题。当设计思维应用于人力资源管理中时，就可以有效且灵活地解决这些问题，并让员工乐在其中地参与企业的人力资源管理活动。论文分析了游戏化设计思维在人力资源管理中的可行性和可操作性、游戏化设计思维应用的价值，以及游戏化设计思维面临的问题并且提出相关建议。

【Abstract】How to effectively stimulate staff's work ability， improve efficiency， and make employees comfortable in the enterprise is a problem that every enterprise should pay great attention to. At present， there are still some problems in the management reform of human resources， such as backward thinking， low satisfaction of change mode for after 90s employees and so on. When design thinking is applied to human resource management， it can solve these problems effectively and flexibly， and let employees enjoy the involvement of human resource management activities in enterprises. This paper analyzes the feasibility and operability of the application of gamification design thinking in human resource management， the value of gamification design thinking application， and the problems faced by gamification design thinking， and puts forward relevant suggestions.

【关键词】游戏化设计思维；人力资源管理；应用

【Keywords】gamification design thinking； human resource management； application

【中图分类号】F241.1 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）09-0029-02

1 引言

人力资源管理通过招聘、甄选、培训、报酬等一系列的管理形式对组织内部和外部相关的人力资源进行有效运用，满足组织当前和未来发展需要，保证组织目标的实现与成员发展的最大化的一系列活动。人力资源管理是每个企业战略规划的关键部分，也是企业发展中必须要革新和完善的，然而随着时代的进步，传统的人力资源管理方式显然是滞后的，但把设计思维应用在人力资源管理中时就可以很灵活地解决人力资源管理中遇到的一些问题，还有利于新的人力资源管理方法的开拓。在这个全新的时代我们应该从新的视角、新的方法、思维方式为企业和员工提供全新的协作关系和工作体验。

2 游戏化设计思维应用于人力资源管理中的原因

2.1 游戏化思维的概念

游戏化是指将游戏中的规则系统、激励机制、游戏元素、反馈体系融入工作情景中，以此促进、激励人们参与工作进而更好地引导人们行为模式的一种设计思维表现形式[1]。它的实质不是娱乐，它是一种工作的方式，也是以一种对人性的深度理解和与设计过程紧密结合后的产物。

2.2 游戏化设计思维开创了人力资源管理的新模式

第一，本文侧重于将游戏化设计思维定为一种由设计者通过创造新的方式和新的路径去适应在技术方面和在商业策略方面可行的、能转换为商业机会以及顾客价值的人类需求规则，并使员工体验全新的人力资源管理方式。游戏化设计思维开拓了人力资源管理的新大陆，改善了传统人力资源的灵活度差、创新效能低的缺点，这成为人力资源管理模式中最有特色的模式之一。

第二，新盛行的游戏化设计思维是一种由游戏化元素和游戏化设计技术构成的设计思维。它通常由五种常见的游戏要素表现出来，包括显示游戏进展程度的点数、表现可视化成就标识的徽章、体现游戏用户在游戏进程中获得的定义步骤的等级，还有使用户的进展和成就视觉化的排行榜以及激励用户完成特殊任务的挑战[2]。

2.3 游戏化设计思维在人力资源管理中的应用具有很强的可操作性

“90后”对于游戏化运作方式的丰富经验，使得这种建立在精神层面的游戏化设计思维具有很强的操作性。当人力资源部门在不断为人提供服务时就需要借鉴设计思维，从新的视角、新的方法、思维方式为企业和员工提供全新的协作关系和工作体验，从而达到员工与企业的“双赢”。

3 游戏化设计思维面临的问题对策分析

3.1 游戏化设计思维面临的问题

3.1.1 企业的内部竞争与合作不平衡

游戏总有输赢，当企業把游戏成绩与现实绩效相挂钩，员工对输赢就会格外看重——敌视同事而破坏合作团结，专注于钻研游戏的漏洞而忽略工作本身。久而久之，本末倒置，游戏化的本质被掩盖，员工也无法寓工作于玩乐。

3.1.2 谨慎考虑游戏化设计思维的使用情景endprint

对特殊的情景下的特殊人群，要谨慎考虑游戏化运用的恰当性。例如，财务部培训时强调员工的谨慎细致品质，在开放灵活的游戏化思维面前是不太适宜的。一些老员工，缺乏游戏体验，在进行游戏化培训时，也可能产生抵触心理，从而影响工作心态。所以游戏化设计思维并非可以运用到任何场景，要根据应用的对象、内容，公司的整体情况以及应用的形式，来确定适用性，游戏化思维的形式以及应用问题。

3.1.3 游戏化设计思维应用的实效长度具有不确定性

寓工作于玩乐，是游戏化设计思维应用于人力资源的重要优势，但游戏单一且重复，就使得员工失去了兴趣，那么应用于游戏化设计思维的意义也就不大了，到了后期，这种游戏化设计思维的应用实效将会越来越小，至于游戏化设计思维会不会重复给员工新鲜感，此问题还是有待研究的。

3.2 相关建议

3.2.1 以人为本，打造高质量员工体验

游戏化设计思维在应用前要考虑到应用场景和应用人群，注重游戏化管理的质量和满意度是十分重要的。在使用游戏化设计思维设计产品时，企业应关注到用户的需求和喜好，在人力资源管理中，企业需要考虑到员工的需求，以人为本。企业在关注以人为本时，也更要关注于在细节上改善工作体验，要让员工在细节上感受到企业的用心和关心[3]。

3.2.2 游戏化设计思维上要注重人力资源设计和业务设计相结合

游戏化设计思维在应用过程中要加强员工合作文化的培养，员工的合作思想根深蒂固，在实施游戏化考核时才能使员工和企业协调健康的发展。另外，在设定游戏化设计思维和绩效相挂钩的细则时要注重比率适当，以免产生员工对输赢关注度太高而影响实际工作的情况。员工成长的过程也是学习容量不断增加的过程，在此状态下，我们要运用游戏化设计思维去建立匹配的知识构架来满足他们日益增长的需求。游戏化设计思维要达到帮助业务部门去完成业务的目的，达成业务的探索机制[4]。不要造成人力资源管理设计与业务设计相脱节的现象，以免造成内部机制合作的不协调。

3.2.3 游戏化设计思维要不断深入运行，并在实践中不断更新

员工在游戏化的人力资源管理模式下，若要他们一直对业务保持兴趣，达到延长游戏化设计思维的应用时效，企业必须不断更新游戏，多设计一些新的玩法和晋升模式[5]。现代的业务模式、业务迭代快捷决定了企业的设计不再是能用几年之久，而是游戏化设计要不断跟进业务和人员的需求变化而变化，让游戏化设计思维在人力资源管理变化的过程中与时俱进，使游戏化设计思维不断在实践中得到检验并根据其表现的不足来进行完善更新。

4 结论

综上所述，游戏化设计思维应用于人力资源管理中时要注意以人为本、打造高质量的工作体验，并使员工乐在其中的参与企业的人力资源管理活动。人力资源管理部门在设计招聘、考核、培训、薪酬的过程中要注意增加员工参与的趣味性，让员工受到激励自愿的参与管理才能产生高效率。另外游戏化设计思维在不断地深入人力资源管理时，要随着人力资源管理的改变而进行匹配性的改变，这些被应用的游戏化设计思维随着时间的推移不断在实践中得到检验，使企业的人力资源管理模式不断优化，从而达到一种既节省成本又提升了效率的良好效果。游戏化设计思维在人力资源管理应用中要不断地寻求发展路径，使之成为一种由大致的趋势变成具有详实理论基础的人力资源管理方法论，使企业人力资源管理工作者将其更好地运用于工作中。

【参考文献】

【1】石莉. 游戏化企业培训模式的应用研究[D].上海：华东师范大学，2016.

【2】刘大伟，郭建龙.基于游戏化思维的员工培训模式研究评述[J].中国人力资源开发，2017（02）：89-96.

【3】涂兰敬.用游戏化思维激活员工执行力[N].中国计算机报，2014-07-14.

【4】赵珂珂.HR管理“游戏化”[J].企业管理，2015（11）：93-95.

【5】尹碧菊，李彥，熊艳，等.设计思维研究现状及发展趋势[J].计算机集成制造系统，2013（06）：1165-1176.endprint