基于社区O2O的物业管理企业商业模式探究

孟贺

【摘 要】论文以一应云社区为例对社区O2O物业管理企业商业模式进行了深入的探究，然后再对社区O2O模式下物业管理企业所面临的机遇和挑战进行了详细的分析，以期能够引领物业管理新模式，同时为同行业人员提供一定的资料作为参考。

【Abstract】Taking the Yiyingyun community as an example， this paper made an in-depth exploration on the business model of community property management enterprise O2O， then analyzed the opportunities and challenges faced by the property management enterprise under the O2O mode in detail， in order to lead the new mode of property management and provide certain information as a reference for the personnel in the the same industry at the same time .

【关键词】社区O2O；物业管理；商业模式

【Keywords】community O2O； property management； business model

【中图分类号】F272 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）09-0021-02

1 引言

随着“互联网+”时代的到来，O2O这种线上线下资源互动整合的发展模式已经成功融入各行各业中，并且取得了良好的成绩。物业管理是传统的服务行业，其融入O2O模式后发展社区O2O能够改善物业管理模式，完成物业管理从传统到现代的过渡，同时更新物业管理企业的商业模式，为其注入新的活力、带来新的商机。

2 社区O2O物业管理企业商业模式

随着社区O2O的进一步发展，社区管理变得更加完善的同时，也方便了业主的日常生活，笔者以一应云社区为例对社区O2O物业管理企业商业模式展开分析。一应云社区是一应云社区商务集团和长城物业集团共同打造的社区管理平台[1]。打造一应云社区的主要目的是使物业管理能够更加的现代化、高效化，在提高物业管理水平的同时为广大业主营造一个便捷的生活环境。

2.1 资源共享

资源共享是物业管理企业与社区O2O企业达成合作的基础，包括共享物业和共享客户资源，如图1所示。物业管理企业拥有大量的社区物业资源和业主资源，这些资源成为物业管理企业吸引社区O2O企业参与到社区建设中的主要手段。通过对社区资源、业主资源的有效整合，物业管理企业与社区O2O企业各展所长，强强联合，共同创建物业行业生态价值圈，使物业管理企业的商业模式向着良性的方向转变。一应云与长城物业所达成的合作，就实现了对物业管理资源、社会服务资源以及社区商务资源的共享。其中，物業管理资源共享实现了高端化的物业服务工作，包括小区内的保洁、顾客服务、秩序管理等工作；社会服务资源主要包括公共服务中的公共服务整合、公众互助支援等；社区商务资源主要包括社区商务中的客户需求管理、销售终端运营等。对这三种共享资源进行整合后，一应云社区形成了三大系统，分别为物业服务系统、公共服务系统、社区商务系统，这三大系统是一应云社区的主体架构，为其多样化的发展奠定了基础[2]。

2.2 社区O2O平台的建设

建立社区O2O平台，就是要在传统物业管理工作的基础之上不断创建全新的服务功能。一应云社区主要由两大部分构成，分别是用于管理小区物业的物业平台和为业主提供个性化服务的社商平台。物业管理企业将所有的小区物业工作，像是入住管理、装修管理、安保工作等，全部放到线上物业平台，从而提高物业管理的信息化水平，使得物业部门办公效率更高；而社商平台与微信、App移动客户端等第三方平台达成合作关系，从而为业主提供更加便捷的服务，如图2所示。

3 物业管理企业在社区O2O中面临的机遇和挑战

3.1 传统物业管理企业所面临的问题

在物业管理市场的层面上，显然卖方就是物业服务公司。因为物业所提供的服务含有集体性，因此其属于公共物品范围，任何单一业主都无法决策其价格，换而言之，只有全体业主或是具有代表性的业主才属于真正的买方。但是在当前物业管理的市场中，大部分住宅区并没有成立买房业主大会，使得物业管理的市场长时间处于一个有买无卖的畸形状态。这样的情况导致物业管理企业即使不进行服务管理水平的提升，依旧能够获得高额的利润并且生存下去。然而这样的发展观念会使得物业管理企业逐渐丧失发展动力，企业的竞争力也会降低，对于企业未来的发展是极为不利的。

3.2 物业管理企业在社区O2O中面临的机遇

3.2.1 转变商业模式

社区O2O的出现，使得物业管理企业的商业模式发生变革，逐渐由劳动密集型向现代化、智能化改变。小区物业管理中有些需要依靠人力完成的重复性工作，可以完全由智能化机械设备代替，降低物业管理企业的人力成本投入，同时提高生产效率。此外，物业管理可以凭借其掌握的资源吸引社区O2O企业，从而扩大物业管理的范围，提高企业的经济效益。

3.2.2 缓解业主与物业管理部门之间的关系

由于业主和物业管理部门沟通不畅，导致业主往往不满于物业管理企业的工作，甚至双方爆发冲突。而社区O2O融入到物业管理中来后，为业主和物业管理企业搭建了一条沟通的桥梁，当业主遇到问题时，可以随时和物业进行线上交流，从而将问题解决。这样的方式能够提高业主对物业管理企业的满意度，从而缓解他们之间的矛盾，为物业管理公司赢得口碑[3]。

3.2.3 闲置资产再利用

小区内部的闲置空间很多，对于大部分闲置空间物业管理企业并没有对其进行有效的管理，导致空间资源的浪费。社区O2O平台进入物业管理中后，物业管理企业可以借助其优势引入社区服务项目，充分利用小区的闲置空间，不仅能够为企业创造一项收益，还能够活跃小区的气氛，提高业主对小区的满意度。

3.3 物业管理企业在社区O2O中面临的挑战

3.3.1 社区O2O的竞争力不高

跟淘宝、京东等成熟、大型的电商平台相比，物业管理企业的社区O2O的竞争力不高。淘宝、京东创建的时间长，有丰富的经验和人脉，为用户提供的服务也更加多样化，使得社区O2O这一新兴平台面临着巨大的压力。

3.3.2 产品服务要求更高

社区O2O平台和客户之间的联系非常紧密，导致业主对社区O2O平台的产品服务要求更高。如果业主在社区O2O上获得的服务并不能令其满意，业主就会下意识的认为这是物业管理企业造成的问题，并且这样的问题一经传播，整个小区都会知晓这个问题而对物业管理企业的工作产生质疑，最终对物业管理企业的发展造成影响[4]。因此，对于社区O2O上的商品和服务物业管理企业必须要严把关。

4 结语

综上所述，社区O2O是小区物业管理发展的一大趋势。物业管理企业要有长远的发展目标，把握住这一机遇，直面挑战，为企业的发展创造更多的可能性。

【参考文献】

【1】牟敏，程鹏.基于社区O2O的物业管理企业商业模式创新[J].现代物业（中旬刊），2016（08）：19-21.

【2】黄昇.共享经济、社区O2O与物业管理创新[J].城市开发，2017（07）：14-15.

【3】陈家杰.JL物业公司社区经营管理服务O2O模式研究[D].广州：广东财经大学，2016.

【4】杨景鸿.互联网环境下物业管理公司创新商业模式研究[J].科技经济导刊，2016（24）：190.endprint