全国优秀共青团员

美丽的云南位于我国西南部，与越南、老挝、缅甸三国接壤。习近平总书记提出横贯欧亚的“一带一路”重要战略构想，2016年12月28日云岭高铁全线开通，云岭高铁为沿途带来了便捷，带动了区域经济的快速发展。

杨彦珠，是昆明铁路局昆明客运段第一批云岭高铁“动姐”，现值乘昆明至上海虹桥G1376次列车三组。在日常的工作学习生活中，杨彦珠自觉遵守团的章程，积极参加车队团总支“三会一课”， 以一名合格团员的标准严格要求自己。作为一名大理白族姑娘，她在工作中热情周到，为旅客提供少数民族语言、手鼓表演等特色服务旅客，让乘车旅客感受到家的温暖，被亲切的称为“暖心金花”，在千里铁道线上书写了靓丽的青春篇章。2014年至2016年杨彦珠积极参与该段金花（星级）职工竞赛，连续三年获得最高五星级荣誉，2016年还被评为昆明鐵路局“第九届昆铁十佳青年”，成为了广大昆铁青年学习的榜样。

乡音婉转——白族金花暖人心

五星金花杨彦珠的身上可以看到白族姑娘特有的品质，热情、善良、勤劳、进取，就像经典电影《五朵金花》刻画的金花一样。她待人总是报以真诚的微笑，是个很活泼的女孩，总能和旅客打成一片，给旅客带去欢乐和温暖，被旅客亲切地称为暖心金花。在同事眼中，杨彦珠是一个很有爱心的金花，在团员青年职工眼中，杨彦珠是大家学习的好榜样，她看到需要帮助的旅客就会闲不住。遇到小孩多时，她会给孩子们讲大理白族的三月街和金花的故事，陪孩子做游戏。当遇到老人需要照顾时，她会主动帮助订餐，陪老人聊天，帮助倒好开水，无微不至的给予关怀。

3月的昆明春暖花开，在昆明铁路局的金花列车上，杨彦珠用白族语言与大理阿伯唠家常，给他介绍这趟车上的装饰图案，带他到餐车品尝金花美食，到休闲文化车品茶，让头一回坐火车的白族阿伯乐得合不拢嘴。在一次分享交流会上杨彦珠这样说：“我在苍山脚下长大，喝的是洱海水，看的是白族舞，家乡的一切都让我感动，让我留恋。在列车上，我是金花列车员，我想让更多的旅客通过我感受金花美、大理美、云南美。”

私人定制——创新服务显真情

在工作中她严格要求自己，以身作则，任劳任怨地干好本职工作。在云南高铁时代来临之际，她主动报名参加高铁培训，通过层层选拔和培训考试成为了第一代云岭高铁人。作为一名金花团员青年职工，她认为自己要做得更多，学得更多，在岗位上展示良好形象。她会说白族话，在此基础上又学习彝族、纳西族语言，并总结提炼了关键环节多引导、服务过程多提醒、遇到矛盾多沟通、特殊习惯多尊重的“少数民族旅客服务法”，该服务法在团员青年职工中得到了推广学习，成为了杨彦珠独具个人特色的团内品牌标签。为方便更好地服务少数民族旅客，她用贴心服务带给旅客快乐和温暖，让白族、彝族、纳西族的乡音飘过祖国的大江南北。

在值乘中，“少数民族旅客服务法”成为了她贴近旅客的“牵引带”，一次值乘过程中，杨彦珠帮助少数民族单亲妈妈一起照顾小孩。帮助不会说普通话的单亲妈妈到餐车订饭送餐，用被单给他们的铺位围上了隔帘，在小垃圾桶上套好塑料袋，给孩子当便桶用。空闲的时间，就坐在小孩身边，给孩子讲大理白族的三月街、讲金花的故事，给孩子喂水、陪孩子做游戏。金花列车终到丽江车站，送别单亲妈妈和小孩。小孩摇着手，含糊不清地喊道“姐姐，再见。”在列车上，这样的事很平常，杨彦珠总会搭把手、扶一程。

服务之花——带头奉献展作为

杨彦珠将“暖心服务”展现在工作中的每个细节中，她带头落实“三个出行”要求。主动亮身份、亮承诺，认真执行首问首诉负责制，把全心全意为人民服务的宗旨落实到服务的每个细节中。杨彦珠还积极参与“青扬讲坛”团课宣讲活动，主动协助列车长做好职工“传帮带”工作，通过开展“少数民族语言我来学”、“白族风俗习惯我来学”等系列团课，加强与团员青年职工的沟通交流，并积极帮助有困难，需要帮助的职工，为班组管理献言献策。作为一名青年职工，她舍小家，为大家，春、暑运期间多次主动放弃与家人的团圆加班出乘，连续三个春节在列车上度过。在人员紧缺时，她主动请缨，多次一连十二天在列车上加班套跑，出色地完成了每趟出乘任务。

“情因家乡起，月为相逢圆，纵使没有他乡遇故知，相望两行泪的殇触，但若能在背井离乡的旅途中感受到点点关怀，总会有丝丝暖意沁入心脾。”在杨彦珠的服务日志里常常有这样一句话。云岭高铁已经开行三个月了，作为班组的青年骨干，她用“暖心金花”优质服务在高铁动车上散发着自己的作用，不仅展示着个人的风采，也向社会各界传递着昆客金花的美好形象，将金花“热情、温馨、美丽、幸福”的品牌内涵播撒在千里铁道线，成为展示云南区域民族文化的一张靓丽的流动名片。endprint