论述智能电管家推广应用在电费回收中的作用

余乐

摘 要：“智能电管家”的应用核心是智能电表，它是结合先进的互联网技术，构建用户用电、够电与管理之间的紧密联系。通过“智能电管家”，可以实现用户实时查询用电情况的目的，方便用户借助移动通信功能进行缴费、自助管理等。

关键词：智能电管家；应用；电费回收

随着电力体制的改革和完善，电费回收和用户缴纳电费之间的关系也需要进行完善，并且要认真分析电费回收风险方面的问题，采取针对性的措施提高电费回收的效率。由于电费是确保供电企业正常运转的重要条件，而“智能电管家”的运用可以为做好电费回收工作提供有力的基础，所以，电力行业要认识到“智能电管家”的重要性，在日常电费回收工作方面加强对其的应用。

一、电费回收风险产生的主要原因

（一）电费回收工作复杂、困难。在以往的电费回收工作中，抄表工作的周期是按照每月进行一次的规律开展的，而在一些地理位置较为偏僻、用电用户的数量较多、抄表工作量非常大的区域，会采用双月抄表的形式，而电费回收工作则会在较短的短时间内完成。与此同时，为了应对电费回收考核，部分电费回收负责人员往往会垫交电费，而且这种“电费垫资”的问题非常普遍。

（二）缴费网点工作效果不佳。随着我国经济和社会的高速发展，城镇化建设也在迅速的进行，进而推动了基础设施的建设。较大规模是基础设施建设或者建筑拆迁等，使得用户用电信息随着居住地的改变发生了改变，严重的会出现用户去向不明确情况，而用户的电能费用也就很难再回收。除此以外，随着农村建设发展的速度越来越快，农村的电能需求量逐渐增多，但是由于农村外出务工人员的数量逐渐增加，导致留在农村的大多是老人或者小孩，他们对新型的缴费方式知晓度不高、参与度不强，很容易出现电费欠缴的现象。综合分析，电力部门要做好电费回收工作，就要重视该方面的问题。

（三）“先用电、后缴费”的惯例。经过长期的发展，“先用电、后缴费”已经从最初的营销手段发展成为目前的供电常态，这种模式，为电费回收埋下了诸多风险隐患。一方面，部分企业存在信用问题，经常会出现电费拖欠、偷电、偷逃电费等问题；另一方面，部分企业经营过程中，经常会出现资金运转不顺畅、经营效益不佳的状况，而电费作为日常消耗较为重要的部分资，其金消耗较多，就会出现部分企业拖欠电费的现象。

（四）“智能电管家”推广缺乏政策支持。“智能电管家”的运行是在改变“先用电后交钱”缴费习惯的基础上开展的，用户对“智能电管家”缺乏科学的认识，同时对缴费习惯的改变难以适应。与此同时，相关责任部门没有制定切实的规范文件，对“智能电管家”的运行和推广做出规定，也会在一定程度上限制“智能电管家”的推广，进而难以改善电费回收风险问题。

二、强化智能电管家在电费回收中的应用

（一）有针对性的改善农村用户体验。对农村“村村有收费点”布点情况进行调整，利用农商行、移动缴费终端、供销联社、邮政便民点等网点为农村用户提供多渠道缴费，通过对其收费情况进行监控，提升服务质量。还可以通过支付宝、掌上电力、网上银行等互联网方式、银行和超市柜台、供电营业厅柜台、购买供电公司充值卡等实时到账的缴费方式续存电费。针对老人、农村用户、留守家庭等特殊群体，供电服务“网格经理”为其提供专属服务如有疑问。

（二）改进功能、完善系統支撑。在开通“电管家服务”时，工作人员应根据用户的用电量水平为测算“预警额度”，待用户自主审核确定，避免造成纠纷。建议用户根据现在每月平均用电电费水平，再考虑季节性因素等原因，确定缴费金额，以减少频繁缴费的麻烦。针对电费通知短信和预警短信要安排专人跟踪，听取用户的意见和建议，对相关短信模版定期进行修正，消除用户歧义。

（三）立足用户需求、找准切入点。坚持“以提升客户价值为中心”的营销服务理念，围绕提升客户价值开展工作，“倾听”客户心声、“服务”客户需求。以提升客户体验为切入点，瞄准客户最关心、与其利益最直接的缴费、消费、节电以及停送电等服务信息。将传统的购售电服务与“互联网+”技术相融合，为客户提供全开放、全透明、无处不在和互动化的智能用电信息平台，为客户提供“一键式”的专属服务。让信息传播从单纯的告知、查询走向双向的交流互动，轻松实现“网上购电、实时查询、自助管理”，让客户从被动参与到主动融入，激发客户参与热情。

三、智能电管家的作用

极大地促进了抄表的准确性，解决了以往人为误差大、人力资源浪费等问题，提高了工作效率，对电费抄表、核算的关键环节进行有效监管。其作用主要体现在以下几个方面。

（一）提高工作效率，提升服务水平。以往管理人员主要的工作全部放在抄表收费上。智能电管家系统改变了传统的抄表收费模式，从根本上减轻了员工的工作压力，能使供电服务人员有更多的时间开展供电优质服务，对设备进行巡视检查维护。

（二）加快电费资金归集，规避电费风险。开通“智能电管家”后，电力用户的用电方式变成了购多少用多少，即购即用。这样既能有利于电费资金的实时归集，还能避免房屋出租后，租赁双方因拖欠电费而引起的矛盾，使“历欠电费”这一名词成为了过去时。

四、结语

针对影响电费回收工作的原因进行科学的探究，加强对“智能电管家”的推广和应用，完善电能系统，以用户需求为基础，加强农村用户的体验，通过采取多方面的措施，为保障居民用电质量、降低电费回收风险创造条件。

参考文献：

[1]黄萍.“智能电管家”应用分析[J].科技创新与应用，2016，22：196.endprint