浅析电子商务在酒店行业的应用

周松

摘 要：近些年，随着互联网和旅游业的发展，电子商务在中国酒店业的应用也越来越广泛，电子商务拓宽了酒店业的市场销售，带来了更多的商机，同时也使酒店业的服务更加便捷，对于酒店业的发展有着重要意义。因此，本文阐述了当前电子商务在中国酒店业的应用现状，并讨论了在中国酒店业如何更好地发展电子商务。

关键词：电子商务；酒店业；应用现状；发展

酒店电子商务不仅能为酒店顾客带来更多方便，也能为酒店带来更多的经济效益和更为先进的管理方法，可以说酒店业对电子商务应用的程度和效率，直接决定着其未来在市场上的竞争力。因此如何在酒店业更好地发展电子商务是人们应该关注的焦点。

一、电子商务在酒店业应用的现状

（一）网络安全问题

网络黑客攻击、网络病毒传播等等都会影响商务运行的安全。在现实的电子商务流程中，顾客的个人信息、银行卡密码、交易信息、银行帐号泄漏的现象时有发生。另外，网络安全问题也造成了客户对于电子商务使用的不信任，再加上我国信用机制建设尚不够完善、电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以，电子商务在酒店业的应用并未普及。

（二）技术方面的问题

首先，软件本身的原因。由于酒店的网络营销系统一般都是酒店交给软件系统IT开发公司进行开发的，这些电子商务系统在技术功能上可能与酒店的需求出现错位。这就导致酒店面临的很多实际性的问题并不能得到很好的解决；其次，酒店企业对于计算机的应用仍处于初级阶段，很多功能未能得到应用。目前，大部分酒店企业仅限于建立网站进行企业产品宣传，部分酒店虽然推出网上预定客房、网络查询产品信息等功能，但是信息更新速度特别慢，再加上工作人员不能时时关注，使得一些客户的查询记录要几天后才能发现，导致不能及时为客户提供服务，客户资源白白浪费。

（三）观念方面的问题

部分酒店企业的经营管理者受传统的酒店经营观念的影响，他们片面的认为酒店企业的经营主要靠对内部设施的投资、床位和客房的出租、餐饮等业务的开展，而没有充分认识到未来酒店企业管理经营的发展方向。他们把投资酒店电子商务与投资房间内设施的投资回报等同看待，在电子商务的投资上也追求短期、迅速、快捷的汇报，而没有做长远规划，致使电子商务的效果和持续发展大打折扣。

二、在酒店业更好地应用电子商务的措施

（一）加强宣传，保证网上交易的安全性

电子商务给消费者提供了更加便捷的服务，消费者可以借助计算机网络来对酒店进行预订和付款，还可以更加全面和科学地了解酒店的一些信息。对于酒店来说，也是督促自身不断提高服务质量和服务水平很好的方式。当前，很多酒店和银行都开展了非常密切的合作，但是在程度上还需要不断的加强，所以，在酒店管理的过程中，一定要不断加强向消费者宣传的力度。还必须要采取有效的措施保证网上交易的安全性。酒店企业要和银行开展信用卡和电子支票等相对较为先进的支付方式，完善相关安全性能，积极利用数字证书、密钥、杀毒软件、防火墙等网络技术手段提高电子商务安全能力，这样一来，不仅充分保证了网上交易的顺利开展，同时也使得交易的安全性得到了较好的保障，此外，还能为消费者提供更加优质的服务，这对企业自身的发展也有着十分积极的作用。

（二）完善电子商务的相关功能并充分利用

新时期的消费者对于服务企业的要求充满着不确定性，有许多消费者在旅途中需要互联网服务，电子商务的应用为消费者带来了一系列的方便与快捷。首先可以通过精美的网站设计展现出自己服务理念，体现自己的服务特色，让客户更好的了解酒店的服务产品。在自己网站的建设上可以增加虚拟客房这个项目，将客房信息集中输入电子商务系统平台，并根据价格、床位、内部设施等方面的内容进行分类，使客户身临其境，更好的了解酒店房间，就像订火车票一样快捷方便地预定自己需要的客房。当然，在价格上要开诚布公，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。同时，对于经常消费的散客和规模消费的顾客实行优惠政策，并提供售前、售中和售后的全过程服务。

（三）重视电子商务的应用，加大人才培养

随着信息社会的发展，电子商务已成为现代企业发展的必然选择。所以，酒店业管理层应看到电子商务的主流趋势，转变观念，在日常企业经营管理中充分利用互联网的优势，使之成为本企业长远发展、提高经济效益的必要手段。电子商务领域目前的发展空间极大，市场上尚有很大的空缺，面对这些急需被填充的领域，需要更多專业人员提供技术上的支持和帮助。所以，要重视人才的吸收与培养。招聘计划中要有一定比例的计算机网络、电子商务专业人才，可以适当限定一定的条件，比如通过全国计算机等级考试的、通过网络工程师考试的、通过电子商务设计师考试的毕业生可以优先录用。这样能够为酒店电子商务的运行和发展储备一定数量的人才。对于招聘录用的员工，要重视员工的培训工作。特别是对于计算机网络专业背景的员工，重点进行电子商务运行方面的专门培训，使之成为本企业的电子商务专门人才和骨干。

综上所述，在这个经济全球化的时代，电子商务在酒店业的应用是加强企业内部管理、促进企业更好地服务于消费者，进而提高企业综合竞争力的关键点。所以要从观念上重视商务电子的应用，在实际应用中充分利用其多种功能为酒店业服务，并保证网上交易的安全可靠性。通过多方面的努力，促进商务电子在酒店业的发展，为企业创造出更大的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]徐少华.浅析电子商务在经济型酒店中的应用及其意义[J].现代交际，2017，14.

[2]董晓旭，王秋玉.电子商务在酒店行业的应用及分析[J].西部皮革，

2016，24：147.endprint