“智能电管家”助力用户“用好”电

李博

摘 要：科技的发展和进步改变了人们的生活方式，也促进了我国电力事业的蓬勃发展，“智能电管家”的应用就是最好的体现，“智能电管家”是以智能电表的应用深化为核心，以网络为主要手段形成的“购、用、管”于一体的移动用电管理系统，用户可以在24小时之内查询用电的使用情况，此外还能网上缴费、查询余额，而且还会有欠费提醒，便于用户合理用电和购电，避免发生断电的现象。

关键词：智能电管家；优点；途径；用户

随着智能化时代的到来，人们的生活方式发生了较大的变化，其中人们的缴纳电费的方式由传统形式转变为网上交易，这要归功于“智能电管家”，因其缴费的便捷性，节约人力、财力和物力成本，所以被广泛推广和应用，但由于其应用及技术还不太成熟，还有较多需要改进的地方，下文就其实施背景和优点进行了阐述，同时总结出提高“智能电管家”服务水平的途径。

一、“智能电管家”的应用背景

（一）急需解决电费回收难的问题

传统的抄表周期为单月抄表，少数偏远地区为双月抄表，用户数量多，抄表工作量大，催费在短时间段内大量集中。同时，迫于电费回收考核压力，“电费垫资”问题普遍存在。

（二）传统营销模式急需改革升级

传统形势下抄表收费和业务办理完全依赖于人工，该方式存在很多弊端，比如效率较低、服务风险点多、成本高，消耗了大量的人力、物力资源，导致基层营销人员大量精力耗费在繁重且重复的“简单”劳动中，生产力无法得到解放，无法满足日益增长的客户服务需求，极易引发服务投诉。

（三）技术条件逐渐成熟

基于互联网技术的营销模式革新已呈现出爆炸式增长，国家提出了建设“智慧城市”的发展战略。同时，随着国家电网公司用电信息采集系统建设的不断推进，客户终端用电信息的远程自动采集以及智能电表费控功能的应用为“智能电管家”建设与应用项目的实施提供了技术条件。

二、“智能电管家”的优势

（1）“智能电管家”服务通过软件系统与用户用电设备进行关联，后台维护人员进行远程监控。同时，对用户的变电所、低配电室设备和用户线路进行日常维护、运行巡视、设备故障抢修、检修、提供周期检测和试验，按照软件系统建立缺陷记录，跟踪消缺情况，用户电气运行状况可以掌握。（2）“智能电务”服务为客户单位提供各种电力设备专业检修和日常维护，填补了电力市场专业电力服务领域的空白，切实做到服务用户“最后一公里”。“智能电务”投入运作后，降低了用电安全风险，提高了用电的可靠性。利用远程监控系统，实现主动故障报修，缩短抢修及恢复供电时间，降低了企业人力资源及相关设备的投入，实时采集客户用电信息，防止出现人工抄表估抄、漏抄、乱收费现象的發生，抄核收流程智能化、自动化一目了然。（3）给客户带来了便利及时的电费预警短信通知，支付宝、微信、掌上电力 APP 等多渠道缴费方式，用户不受时间和空间的限制，可以随时随地缴纳电费，并对自已每月的用电情况有了清晰透明的了解。（4）加快了电费资金归集，规避了电费风险开通“智能电管家”后，电力用户的用电方式变成了购多少用多少，即购即用，既有利于电费资金的实时归集，还能避免房屋出租后，租赁双方因拖欠电费而引起的矛盾，使“历欠电费”这一名词成为了过去时。

三、发挥“智能电管家”优点的途径

（一）确定“智能电管家”的宣传重点

其一，购电管家，为客户提供支付宝、 掌上电力等更多样化的互联网缴费渠道，并提供电费账单、缴费记录、余额提醒等服务，让客户明明白白交纳电费；其二，用电管家，能随时帮助客户查询每天的用电量和电费， 有效控制阶梯电量进程， 为客户分析家庭用电趋势，并进行年终用电测评，让客户轻松管理用电账户；其三，服务管家，客户将拥有一名专属的电力服务管家，为用户提供优质、便捷地“一对一”人工服务，实时解决客户所遇到的一切与用电相关的难题， 让客户足不出户就可享受服务。

（二）建立通报机制和对标考核

通过省公司“智能电管家”监控体系，采取一天一汇总、一周一通报、一事一解决的方式。通过考核有效促进各单位“智能电管家”推广进度，形成了比、学、赶、超的良好氛围，同时充分发挥考核指标的指引作用，针对推广过程中出现的虚推、乱推现象调整考核指标，促进“智能电管家”推广工作向良好的方向发展。

（三）互惠互利实现合作共赢

在电网公司的发展过程中“智能电管家”是当前最为主要的举措，“智能电管家”既能使用户享受购电实惠，还可促进我国电网营销的创新与发展。在新时期，电网公司需要借鉴其他行业的发展，利用效仿移动的方式实施客户用电电费积分制，并且要对预交电费的用户采取电费积分兑换礼品的形式，提高用户的关注度与参与度。另外，对于优质客户，需要采取电价优惠政策，可以鼓励这一部分电力客户预交电费，并且在政策上给予优惠。

（四）实现网格化建设

时代的发展变迁，使得“智能电管家”也要紧跟时代的发展脚步，不断强化“智能电管家”的网格化建设。电力客户作为使用“智能电管家”的主力军，在用电期间，假如用户有用电需求，那么电力用户所在的片区的网格员就要认真履行相关的职责，并且能够在短时间内为广大用电客户答疑解惑。

四、结语

综上所述，“智能电管家”的应用，给广大电力用户提供了更便捷、优质的服务，将以往“先用电，后缴费”的营销形式转变为“先缴费，后用电”的形式，对于新的缴费形式，电力公司要做好宣传和讲解，避免用户误解自身利益受到损害，电力企业要不断改进和完善“智能电管家”的服务模式，以便更好的为用户服务。

参考文献：

[1]马兵，赵超.智能电管家服务千万家[J].农电管理，2016，02：26-28.endprint