提高汽车维修管理的解决对策分析

陈敬平

摘 要：国民经济随着不断的发展，汽车维修行业在近些年以来也发生了极大的改变。在当前的形势发展下，我国交通运输以及汽车行业领域在日益的不断扩大，汽车数量在大幅的增加，所以，这也就带动了汽车维修行业的发展，同时也对汽车维修管理提出了更高的要求，确保汽车维修质量得到保障，该行业在社会上得到了广泛的关注。文章主要针对汽车管理当中的存在的问题进行分析，从而找出相应的解决措施。

关键词：汽车；维修；管理；对策

中图分类号：U472 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2017）27-0112-02

从我国这几年的各个行业的发展来看，汽车行业的优势日渐凸显，势头也越加猛烈，但是，这也意味着我国汽车行业必然会面临着重新整合的要求，走入一个调整时期。而调整的同时问题就会越来越明显，整个行业处于发展的改革时期，在改革中我们面临的问题也会很多。无论是从汽车的产量还是到汽车售后维修等方面，都会出现挑战，而挑战也是机会，从调整中发现问题，解决问题，才能促使汽车行业发展越来越进步，在市场的竞争当中占有不败之地。只有不断的提高汽车维修管理才能迎接更大的挑战，把服务质量放在第一位，凸显出汽车维修行业的重要地位。

1 汽车维修管理存在的一些问题

（1）由于我国的汽车维修行业发展较慢，无法与国外的一些汽车行业发展相比，在一定程度上来说，维修技术也较为落后，整体来看，属于滞后状态。我国在汽车维修技术方面比较传统，没有先进的经营模式，也没有先进的维修技术，所以也就无法达到汽车维修质量的保障。从另一角度来看，这也制约了我国汽车行业的发展要求，并且有着重要的影响。当前汽车行业产量在日益增加，如果汽车维修不能与产量相配套的话，那么也就无法满足该行业发展的要求，一旦出现了维修中的新技术，高科技，那么也无法应用，阻碍了汽车行业在未来的发展要求。

（2）在汽车维修行业的管理当中，必须要规范其内容与服务流程。然而，在我国当前的汽修服务当中，并没有一套完善的服务标准和服务体系，有一些汽车售后服务直接进入了目4S店，制定一系列的接待、结算、维护以及回访等专业的服务，具有约束力。由于汽车的品牌不同，所以在管理的要求上也存在很大的差异，但是，其中也包括了一些三类企业，也就是说不配备专业的服务，没有专业的维修技术，缺乏规范意识，不具有专业化管理。他们追求更多的只是经济效益，往往却忽略了客户的要求，在收费标准上也不能统一，甚至在维修过程当中把零件进行调换，获取更多的不正当利益，随意要价，霸王条款等不规范的管理服务，给汽车维修行业造成极坏的影响。汽车维修需要规范服务的内容和流程。但是，目前我国还没有制定统一的汽车维修服务标准、规范和评价体系。汽车维修4S店有生产厂家统一制定的包括进厂接待、维护作业、结算交车、客户回访等服务规范，但仅对本厂品牌有约束力，不同品牌之间差异很大，也不够全面；其他二类企业，特别是三类企业，根本就没有专业化、规范化服务的意识，更谈不上建立相应的维修服务规范。当前，部分维修企业过度追求经济效益，忽视用户利益，不公布或公布与实际执行不一致的收费标准，甚至虚报作业项目和价格，主要表现在有的企业在汽车维修过程中把小问题说成大问题，把没问题说成有问题，或在车辆零件上偷梁换柱获取不正当利益；在价格上没有固定的标准，常常随意抬高工时价。

（3）作为汽车维修的管理部门，并没有严格监管，也就造成了该行业的管理混乱问题严重。现阶段，我们有很多的三类汽车维修企业，也就是没有正规的维修资格，而监管部门对这些企业又缺乏管理制度，没有统一规范，形成有效的调控，导致汽车维修企业无组织、无纪律，无服务等问题。主要表现在几个方面，第一，在一些三类维修企业当中，并没有先进的汽车检测设备，在维修时只靠眼看，或者是凭经验而谈，甚至都没有应用检测设备就下结论汽车存在的问题。第二，个别企业存在乱收费的问题，漫天叫价，没有统一的收费标准。第三，缺乏专业的维修技术人员，没有经过正规的培训直接上岗，导致维修水平差，不负责。或者是维修技术仍然处于手工作业，很难保证维修的质量是否安全。

（4）对于汽车维修技术人员的素质普遍较低，与一些先进国家相比，我国的汽车维修行业还处于前期阶段，所以还有一定的发展空间。但是，由于整体素质偏低也就导致了发展无法前行，造成服务质量低下等问题的局面。如果要想打破这种局面，那么就要从整体素质入手，提高服务的思想意识，法律知识，安全层面等，这些都是需要我国汽车维修技术人员应具备的条件，这些问题也是制约我国汽车维修行业发展的瓶颈。

2 有效的解决措施

（1）由于我国目前工业发展迅速，尤其是零部件工业，从根本上解决了汽车配件短缺的现象。在以往的汽车行业当中，旧零件使用寿命已经无法与现代汽车行业发展相配套了，对于这种维修方法和思想理念必须要更新，应用先进的维修技术，环保的汽车零部件。从汽车维修行业可持续发展的角度来看，要加强对汽车维修行业的管理，定期查检，把汽车保养工作放在首位，应用科学的方法检测。另外，在行业的发展当中必须要应用电子技术以及先进的高科技術维修技术，从而准确的诊断出汽车维修的方式方法，提高维修技术水平。

（2）要想提高汽车维修行业的管理就必须要逐渐的完善质量管理的要求。由相应的管理部门监管，利用先进的安全检测设备对汽车维修企业进行全面的管理。其中，也要注意到配合环保部门，不能应用污染和无环保的材料，在各个方面都要监管到位。另外，在监管过程当中必须要有效的指导汽车维修行业完善质量管理制度，督促质检部门严格把关，制定健全的管理机制。

（3）加强管理汽车配件市场工作，严厉打击不良的配件经营。我们都知道，只有质量过关的汽车配件才是决定汽车维修好坏的基础条件，所以，作为汽车行业的监管部门，必须要推行汽车配件的质量制度，加强对这方面的监管力度，严格检查，根据政府部门的有关政策，督促汽车维修企业严格执行。并且在采购应用零部件时，必须要登记，加大打击力度，对不法销售经营必须要取缔。具体来说，主要体现在几个方面。第一，坚决杜绝有不法零售商贩卖质量不过关的汽车零部件，打击恶意压价行为的出现，在维修过程当中存在减项或者是漏项操作的行为，如果发现有暗中操作不合法的行为问题时，必须要加大惩罚力度，严格的监督管理。第二，在一些汽车维修行业当中，会存在应用伪劣零部件的行为，造成维修行业的混乱，监管部门要严厉打击。第三，利用法律武器，积极严控不法经营者，破坏维修市场的正常秩序。endprint

（4）从当前的行为发展形势来看，汽车维修行业从业人员在思想层面上已经有了很大的改善，也在不断的提高自己的综合素质。虽然仍有思想素质水平低下的人员，但从行业的整体情况来看，还是有好转的。汽车维修行业要想可持续发展，就必须要提高从业人员的文化素质、专业技术水平、责任意识等方面都要有所提高。以往传统的师徒培养已经无法满足当前发展的需要了，对于专业的技术人才必须要进行培训上岗，强化他们的汽车维修专业知识。第一，必须要专业教学，利用高科技的培训模式，不仅是汽修维修技术，而且在计算机水平方面也要不断的提高，在现代化的维修应用当中已经步入了科技时代，所以，必须要精通计算机，这也是在实际工作当中必须要应用的。第二，在该行业的管理当中，最重要的一点就是维修质量，这是前提条件，也是基础。作为汽车维修技术人员不仅要掌握各种维修技术，同时也要掌握汽车的理论知识，结合新技术、新方法。如果在实际工作当中，作为维修技术人员无法准确的诊断汽车故障，那么也就谈不上是专业人员，无法开展维修的质量管理工作。所以，专业的技术人员不仅要掌握專业知识，更要有专业技能，这也是促进汽车维修行业发展的一个重要因素。

（5）改革专业院校的办学模式，注重实践能力的培养。我们必须改革普通教育和大学培养制度，改革传统的办学模式，让专业院校与企业走联合办学之路。要将人才培训纳入国家及行业的计划，采用分级培训方式：国家及行业应组织相关部门、科研机构、高等院校针对不同种类的技术人员编写不同的教材。由国家及行业的相关部门、科研机构、高等院校组织高级技术人员的培训，然后由这些高级技术人员再负责对企业内部一般技术人员及管理人员的培训，再由一般技术人员及管理人员对机械操作手培训。

3 结束语

当今社会发展的速度越来越快，对于以往汽车维修经营模式以及维修技术来说，已经无法满足当前发展的需求了。所以，必须要不断的改革和优化，应用创新理念，引用高科技和先进的管理经验，培养新型人才，从而推动汽车维修行业的发展。

参考文献：

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[3]刘伟.未来汽车维修市场的管理初探[J].经营管理者，2009（15）.

[4]邹耀坤.汽车维修技术的特征与改善措施分析[J].科技风，2014（12）.endprint