以患者为中心的优质护理在儿科门诊中的应用

赵硕

北京市顺义区妇幼保健院 北京顺义 101300

以患者为中心的优质护理在儿科门诊中的应用

赵硕

北京市顺义区妇幼保健院 北京顺义 101300

目的：研究以患者为中心的优质护理应用在儿科中的意义。方法：将我院近几年来儿科门诊所接收的180例患儿作为本次探讨群体，将其随机分为参照组与探究组，各90例。其中，参照组给予常规的对症护理，探究组则进行以患者为中心的优质护理，观察与比较两组患儿的临床护理效果。结果：参照组总满意度为50%，护患纠纷事件发生率15.56%，护理质量考核为（83.1±2.1）分；而探究组依次分别为 81.11%、1.11%、（91.4±2.0）分。因此，这三组间数据差距明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在儿科门诊中植入优质护理服务，能明显对护患纠纷发生率降低，且加快患儿的恢复速度，减少其痛苦时间，因此值得推广。

优质护理；儿科门诊；以患者为中心

随社会的进步，人们生活水平的普遍提高，使得慢慢对临床中的护理要求也越来越高[1]。而在儿科中，因患儿其在身体、心理、智力等多个方面还没有发育成熟[2]，因此有关护理人员在日常工作中更需加大重视力度，体贴、细心照顾患儿，实现全方面的优质护理，进而达到护理整质量的提升，从而减少护患纠纷。基于此，本文选取我院儿科门诊曾收治的180例患儿纳入到本次观察中，并对该患儿运用的以患者为中心的优质护理效果展开了一番详细分析与探究，详细医学报告如下所示。

1.资料与方法

1.1 一般资料

把我院曾纳治的儿科门诊180例患儿作为本次研讨目标，并将其随机分为探究组、参照组各为90例。探究组：男50例，女40例；1～12岁，平均（5.6±2.2）岁。参照组：男52例，女38例；年龄为1～13岁，平均（6.1±1.5）岁。两组患儿在性别等相关方面无明显性差异（P＞0.05），存在对比价值。

1.2 方法

参照组进行传统护理，为护理人员根据已安排好的排班模式，展开轮流制，而患儿在治疗结束后没有进行回访或随访。而探究组则实施以患者为中心的优质护理模式，内容是：（1）处理好分诊工作。第一步，对患儿的体重、体温等相关情况给予预检、分诊，并且在对体温展开检测过程中要注意引导患儿家属注意对患儿固定体位的维持，进而预防患儿体温计的损坏以及滑落下来。第二，对患儿的候诊宣教工作进行增强，例如有患儿易患疾病的一些相关防御知识、还有季节性传染病的有关防御对策掌握。（2）加大与患儿家属的沟通力度。将医院护理服务内容整体扩大化，并严格实施“责任护士制度”，以及构建输液与完成治疗以后的回访机制。（3）按时对护理人员的整体技能展开培训。在儿科中，科室要对穿刺技术水平高的护理工作者进行评选，并且落实有经验护理人员引导新来护理人员（一对一）的相关护理工作，当然要确保每一次排班中均有一个高水平的穿刺护理人员值班。（4）采纳以患儿为中心的服务。需做到对一些简单设备的配套，将患儿输液室及治疗室重新进行布置，墙壁换成相对比较“柔和”的颜色，墙壁张贴可爱卡通的人物画，当然还可以在患儿输液室内安排一些有关于儿童方面的电视栏目以及放入部分有关于卡通类的书籍，进而让患儿在一个快乐、舒服、自在的环境中接受疾病的治疗，达到降低患儿的痛苦程度，以及对陌生环境的紧张、恐惧感，进而实现护理效果的提升。

1.3 评析方法

在观察阶段中，患儿或者是其家属对护士的整体护理效率给予评分，每周进行 1次统计，最后统计工作由护理负责人负责，每周平均分为计算分，同时对一些技术薄弱的相关事宜作出有效反映，以及对该期间所出现的护患纠纷情况做出详细记录。

1.4 统计学分析

本文根据所得相关数据资料进行分析，所使用的数据处理软件为SPSS 15.0，计量资料以（x±s）表示，以t检验，计数资料采用χ2值检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组满意度对比

经对比，探究组总满意度为81.11%，参照组为50.00%，很明显探究组要高于参照组，且组间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），详情如表1。

表1 两组满意度情况比较

2.2 两组护理质量考核成绩、护理纠纷情况对比

在参照组中，其护理整体质量考核成绩为（83.1±2.1）分，明显低于探究组的（91.4±2.0）分；此外，在出现护患纠纷事件方面，参照组中有14例（15.56%），探究组中1例（1.11%）。对此，两组数据对比均有显著性差异，具有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

加强护理人员对临床服务的认知度，采取以患儿为中心的护理对策，是现代护理学发展必然路径，也是广大患儿的切实需要。目前，医疗服务已成为社会各个阶层群众所重视的热点，而服务不到位、服务态度恶劣等多样化问题成为诱导护患纠纷的引火点，而这其中的主要因素是护理人员服务认知弱，特别是在对患儿的护理方面，因为患儿自身年龄、身体多方面原因，加剧了护理难度，从而易让患者出现烦躁心理。而优质护理是一种新型护理手段，其可以在对患儿护理效率提升的基础上，降低护患纠纷率。

在本次研究中，探究组患儿运用以患者为中心的优质护理举措，其无论是在护理满意度还是护患纠纷事件发生方面均优于通常护理的参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。因此可以看出，在儿科中，实施以患者为中心的优质护理策略，可以在提升患儿及其家属满意度前提上，去提升护理人员工作积极性，从而增强护理质量，进一步益于护患友好关系的建立。

综上所述，在儿科门诊中应用以患儿为中心的优质护理服务，可以让相关护理人员更深入熟悉患儿的具体疾病状况，易于对疾病的快速治疗，进而增强了患儿家属的信任度，因此具有推广价值。

[1]李月茹.包婵玉.优质护理在儿科工作中的应用效果[J].中国当代医药，2015，27：183—184.

[2]许悠悠.优质护理在儿科门诊中的应用体会[J].中国卫生标准管理，2015，9：92—93.

R184.6

A

1672-5018（2017）01-162-01