浅谈中小企业做好质量管理工作

2017-09-15

福建质量管理 2017年12期

(金华朗克离合器有限公司浙江金华 321000)

浅谈中小企业做好质量管理工作

吴志俊

(金华朗克离合器有限公司浙江金华321000)

现代中国已然成为世界的制造大国，“中国质造”这个品牌形象如何在社会立足？企业如何获取客户的信任，并保持长期的合作？无疑产品的“好质量”是企业发展的基础。对于中小企业发展过程中，有效的质量管理就越发显示出了它的重要性。本文就如何有效的做好中小企业的质量管理工作阐述了作者的观点

中国制造；有效；质量管理

质量，在有些场合也叫“品质”，站在不同角度，对质量也有不同解释。世界上著名的质量大师们也有着自己不同的见解。质量大师朱兰认为“质量是一种适应性，而所谓适应性(fitness for use)是指产品在使用期间能满足使用者的要求”，可以看出朱兰大师更侧重于客户的角度看待；戴明博士提出的全面质量管理(TQM)则认为质量管理是系统性工作，他的观点主要包括“质量是一种以最经济的手段，制造除世界上最有用的产品”；“零缺陷”质量管理之父克劳斯比认为质量就是符合标准。而在国际标准ISO9000：2015中《质量管理体系基础和术语》中，将质量定义为：客体的一组固有特性满足要求的程度。20世纪80年代后，人们对质量的认识变得更加深入和广泛，朱兰提出了“大质量”的概念，而以往人们的狭义认识称为“小质量”。表1是大小质量观的比较。

表1

中小型企业与大型企业相比较，中小企业有着自身的特征：1.大型企业已经形成了一套比较完整和稳定的质量管理体系和管理流程，中小型企业一般质量管理体系并没有固化，随意性较大。2.企业规模和专业人员配备有限，大型企业中岗位细化，岗位员工专业性强。中小企业岗位经常会有岗位职责不明确，“一人多岗”，“多人管一岗”等情况。3.中小企业资金，设备投入有限，往往会使用较为粗略的手段，生产/验证精度较高的参数。

作者结合自己多年的质量管理经验，将和读者分享自己对“质量”的理解和在中小企业质量管理中的重要事项。

首先,领导作用与“质量认知”的培养。企业管理中，“产品满足标准要求的程度”作为质量地概念被员工所理解。但在中小型企业中很多员工并没有真正理解这个观念，“差不多”，“相差一点没关系”仍占很大的比例，这给公司生产合格产品制造了一个极大导向障碍。所以最高管理者对待质量管理的态度，起着至关重要的作用，要把“质量是企业的生命”用行动来体现。1985年，海尔总裁张瑞刚责令将76台存在各种各样缺陷的冰箱砸毁，当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入，这是张瑞刚总裁对质量的态度，通过这“一砸”树立了员工严格的品质意识,有不良就是不良品,没有等级之分,目标只有一个就是没有不良,最终达到“零缺陷”“高标准”，为海尔日后发展奠定了坚实基础。

其次，以“自主控制”为主导的质量控制系统的贯彻与实施。当我们提及质量的时候，“检验”是最快浮现在脑海中的概念。在我碰到的很多中小企业的一线员工，基层领导，甚至企业负责人的意识里，“质量”等于或者≈“检验”，自然而然当有任何产品质量问题时，质量管理/检验人员是首先会被想到的责任方。纵观这些企业，产品报废率，客户投诉率都高于同行业平均水平。因此改变传统，陈旧，落后质量观念，建立“自主控制”质量系统就显的尤为重要。“自主控制”质量系统是一套依托“三检制”为基础，以自主控制为主导，相互确认为辅助，专职检验为监督的系统。所谓“三检制” 就是自检(生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。)，互检(生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班交接时进行的相互检验；小组质量员或班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等)，专检(专业检验人员进行的检验)。在日常生产过程中，企业要本着“谁生产，谁负责”的原则进行管理，加强员工的自检意识，对自己的工作负责。

最后，想和大家分享一下作者对ISO 9001质量管理体系的理解和企业如何的真正的利用该体系以达到持续改进的心得。自21世纪以来，ISO 9001 质量管理体系作为企业质量管理的手段，被广大企业所青睐，中小型企业也纷纷申请通过ISO 9001 质量管理体系的认证。但其中不乏企业通过认证是为了满足客户需求，客户对供应商的必须要求，美化企业形象等原因，但作者认为企业在导入该质量管理体系时，企业必须明白ISO 9001质量管理体系带给企业的是一种通过可持续改进以提高效益的方案。企业在考虑质量管理体系要用过程方法来看待问题。SIPOC模型是有利于我们理解过程，任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。再结合PDCA质量环进行思考，如图 1。