人性化护理在内科门诊护理工作中的应用

郭晓霞

（内蒙古工业大学医院，内蒙古 呼和浩特 010051）

人性化护理在内科门诊护理工作中的应用

郭晓霞

（内蒙古工业大学医院，内蒙古 呼和浩特 010051）

目的 研究人性化护理在内科门诊护理工作中的应用效果。方法 选择2015年12月～2016年12月于我院内科门诊就诊的70例患者，按入院编号随机分为对照组和观察组，各35例。对照组进行普通护理干预，观察组进行人性化护理，比较两组患者的治疗效果。结果 观察组总满意度为94.30%，对照组为71.40%；观察组护理后的SAS评分明显比对照组低，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 在内科门诊护理的过程中，运用人性化护理在一定程度上有助于提高患者的护理满意度，减轻患者焦虑的症状，值得临床应用与推广。

人性化护理；内科门诊；护理工作；应用

本次研究的主要目的是对人性化护理在内科门诊护理工作中的应用效果进行科学的探究，选取2015年12月～2016年12月于我院内科门诊就诊的患者70例为研究对象，给予观察组人性化护理服务，取得较为理想的治疗效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年12月～2016年12月于我院内科门诊就诊的70例患者为研究对象，其中女15例，男55例。根据入院标号随机分为观察组和对照组，各35例。观察组年龄35～59岁，平均年龄（45±2.5）岁；对照组年龄40～60岁，平均年龄（51±1.2）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予普通护理干预，即患者的就诊顺序是按照挂号凭据，为此来维护就诊顺序，指明检查科目的具体位置，确保患者的合理需求都能够得到有效的满足，方便患者就医[1]。

观察组进行人性化护理，具体措施如下。

第一，成立专门的人性化护理管理小组，护士长担任小组长，主要负责对内科就诊的患者、常见的疾病、就医需求等进行科学的调查与统计，在此基础上进行深入的研究，将适合内科门诊患者人性化护理方案制定出来。

第二，对相关护理人员进行培训，保证他们都能够熟练的掌握各种疾病的知识，并且能够针对患者的需求提供相应的护理服务，以此来促进护理人员护理技能的显著提升，患者的合理需求都能够得到有效的满足[2]。

第三，在患者就医等待的过程中，可以摆放一些与各种疾病相关的知识手册，患者通过翻阅，在一定程度上有助于缓解等待过程的各种不良心态，如紧张和焦虑等。

第四，在患者整个就医的过程中，随机的发放一些人性化服务质量调查问卷，依次对本次人性化服务的患者满意度进行统计，在此基础上制定出有效的的改进措施。

1.3 观察指标

（1）护理满意度：根据患者对手术室护理方式的满意度进行问卷调查，满分为100分。满意：80分以上，比较满意：60～80分，不满意：60分以下。总满意度=满意度+比较满意度[3]。

（2）以焦虑量表为依据来测定患者的焦虑。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 16.0进行数据分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采用t检验），以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

观察组总满意度为94.30%，对照组为71.40%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

2.2 焦虑情况

两组患者护理前的SAS评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；观察组护理后的SAS评分明显比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理前后SAS评分比较（±s，分）

表2 两组患者护理前后SAS评分比较（±s，分）

组别 护理前SAS评分 护理后SAS评分观察组（n=35） 68.9±18.51 31.42±7.80对照组（n=35） 67.3±19.41 53.23±11.41 t 0.3531 9.3369 P＞0.05 ＜0.05

3 讨 论

个性化护理作为一种新型的护理方式，在内科门诊的护理过程中发挥着至关重要的作用，除了能够有效的实现护患之间的矛盾的有效缓解、提高患者满意度外，还能够帮助患者尽情的释放压力、缓解各种不良情绪，有助于心理疾病的预防[4]。经过本次研究，观察组总满意度为94.30%，对照组为71.40%；观察组护理后的SAS评分明显比对照组低，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

因此，在内科门诊护理的过程中，运用人性化护理在一定程度上有助于提高患者的护理满意度，减轻患者焦虑的症状，值得临床应用与推广。

[1] 白妙琴.人性化护理在内科门诊护理工作中的应用[J].中国伤残医学,2014,12(08):244-246.

[2] 汤淑华,黄丽丽.人性化护理在内科门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,22(18):90-91.

[3] 李碧玉.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,14(12):73-74.

[4] 龙正兰,罗丽莉.浅谈人性化护理在内科护理工作中的应用价值[J].当代医药论丛,2015,21(16):52-53.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.16.21.02