门诊护理管理中人性化管理模式的运用

曹喜霞

（常州市第三人民医院公卫门诊，江苏 常州 213001）

・护理管理・

门诊护理管理中人性化管理模式的运用

曹喜霞

（常州市第三人民医院公卫门诊，江苏 常州 213001）

目的 探讨门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果。方法 选取我院门诊接待的100例患者，按照不同护理管理模式将其分成常规组与人性化组各50例，常规组运用常规管理模式，人性化组运用人性化管理模式，对比两种护理管理模式的运用效果。结果 人性化组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于常规组，对比差异显著（P＜0.05）；常规组的患者满意度为86.0%，观察组的患者满意度为98.0%，观察组明显高于常规组，对比差异显著（P＜0.05）。结论 门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果满意，可明显提升护理管理水平、护理质量以及患者满意度，值得推广。

门诊护理管理；人性化服务；运用价值

门诊是医院非常重要的一个部分，同时还是医院对外服务不可或缺的一个窗口，因此门诊的服务水平及质量可对医院整体服务水平及质量产生直接影响[1]。而门诊室是医院非常重要的一个科室，护理工作质量也同时会对医院的社会形象及品牌产生影响，因此门诊护理质量高低是医院重点关注的内容[2]。我院为了探讨门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果，分别对两组门诊患者实施常规管理与而人性化管理，对比两组患者的管理效果，差异显著，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院门诊2016年2月～2017年2月期间接待的100例患者，按照不同护理管理模式将其分成常规组与人性化组各50例。常规组：男28例，女22例；年龄16～54岁，平均年龄（37.4±5.2）岁；就诊科室中，眼科19例，耳鼻喉科17例，肝科9例，肺科5例。人性化组：男27例，女23例；年龄16～53岁，平均年龄（37.1±5.3）岁；就诊科室中，眼科19例，耳鼻喉科16例，肝科9例，肺科6例。对比两组患者的一般资料，差异不显著（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组运用常规管理模式：安排专人在导诊台轮流值班，为患者提供咨询、指导等门诊常规服务。

人性化组运用人性化管理模式：具体措施包括①加强对门诊护理人员的培训，规范其言行举止，提升其沟通能力，工作认真、负责，以患者为中心，主动提供帮助，及时解决患者的各种疑问；②注重门诊就诊环境，每天打扫卫生；合理布局医院设施，提供候诊区，主动为患者接受医院环境，为其建议合适的就诊科室；③为老、弱、病重、急症患者提供优先就诊通路，全程陪同就诊；④候诊区摆放保健手册，为患者普及健康教育知识；⑤尽量避免与患者产生冲突，冲突发生后及时调节，以维持双方的合法权益。

1.3 观察指标

对比两种护理管理模式的运用效果，观察指标包括护理管理水平、护理质量以及患者满意度。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 护理管理水平与护理质量对比

人性化组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于常规组，对比差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1 两种护理管理模式下的护理管理水平与护理质量评分对比（±s，分）

表1 两种护理管理模式下的护理管理水平与护理质量评分对比（±s，分）

组别 n 护理管理水平 护理质量常规组 50 82.9±5.6 80.2±7.5人性化组 50 93.3±4.7 95.6±3.8 P＜0.05 ＜0.05

2.2 患者满意度对比

常规组的患者满意度为86.0%，观察组的患者满意度为98.0%，观察组明显高于常规组，对比差异显著（P＜0.05）。见表2。

表2 两种护理管理模式下的患者满意度对比[n（%）]

3 讨 论

门诊科是医院的一个重要科室，门诊护理质量会在一定程度上影响医院的整体形象及品牌，因此提高门诊护理管理水平与护理质量对医院来说意义重大[3]。人性化护理管理作为近年来新发展起来的一种护理管理模式，在医院各科室中得到了广泛应用，将其运用于门诊护理管理中，可为患者构建一个和谐的就诊环境，可提升门诊护理人员工作的积极性，可提升患者满意度，是提高门诊护理管理水平比较迅速的一种方法[4]。

本研究对比分析了常规管理模式与人性化管理模式在门诊护理管理中的运用效果，结果显示，人性化组的护理管理水平与护理质量评分、患者满意度均明显高于常规组，提示人性化管理模式的运用效果优于常规管理模式。

综上所述，门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果满意，可明显提升护理管理水平、护理质量以及患者满意度，值得推广。

参考文献

[1] 刘 智,虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2015(19):243-244.

[2] 郗瑞莲.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用分析[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊, 2015(75):247-248..

[3] 索有桂,李秉秀.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[C].中国转化医学和整合医学学术交流会.2015.

[4] 李 炳.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2016,13(13):172-173.

本文编辑：李 豆

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ISSN.2096-2479.2017.09.133.02