关于母婴室的问题研究及运营模式创新

姚欣婷 赵天元 陈慧

天津商业大学

关于母婴室的问题研究及运营模式创新

姚欣婷 赵天元 陈慧

天津商业大学

前言

2016年全国两会期间，谭晶提出《关于城市公共场所建设和普及标准化母婴室的建议》的提案备受热议，引发社会各界关注，当时获得马伊、姚晨等众明星妈妈的集体支持和广大女性们的高度共鸣。当时引起了政府的高度关注，同时也在一线城市及其他部分公共场合鼓励并推动建立母婴室。经过14个月的发展，目前母婴室已经完成小范围推广，但也存在一些较棘手的问题，本文基于《公共场所母婴室设置调查问卷》总结了母婴室所面临的问题，并提出合理建议，也提出了母婴室进一步推广发展的创新模式。

一、目前问题

经调查发现，较多年轻父母愿意在小孩小的时候带宝宝出门。因此母婴室的需求量还是很大。当他们带宝贝出门时，遇到需喂奶或换尿布的情况时，有55.4%的家长愿意在母婴室中进行。但母婴室在推广和实施的过程中仍然面临较多问题，具体如下：

（一）母婴室分布问题。

经研究发现，55.4%的家长对母婴室有迫切需求，但有66.7%的人却发现在公共场合中难以发现母婴室。母婴室推广时间较短，因此只在一线城市及部分公共场合才能发现它的身影。36.11%的妈妈表示在商场或者其他公共场合很难找到母婴室的准确位置。母婴室一般设在卫生间的旁边，但因资源有限，一般在机场火车站等地方只在几个点处设立母婴室，因此加大了母婴室的寻找难度；且一些商场或公园里的母婴室标志并不明显。

（二）母婴室宣传力度不足。

经调查发现，大部分人对母婴室没有足够的了解，甚至有一部分家长在听到母婴室的概念时表示很新奇，并且表示从来没有使用过。这也是母婴室推广存在的比较大的问题，因宣传力度较小，导致后续发展不足。

（三）已有母婴室问题。

1.母婴室空间狭窄，设施简单；有27.78%的家长反映自己体验过的母婴室空间太小，设备不全，无法满足正常的需求，因此在体验过几次后会选择不进行使用。

2.母婴室内没有足够的应急产品；出门在外的家长会有忘记带母婴用品的情况，因此他们会比较希望母婴室提供足够的应急产品以备不时之需。

3.卫生状况不达标。进去使用过母婴室的家长反映，好多母婴室的卫生并不合格，因为使用次数较少，因此清洁工作会少很多。好多母婴室的洗漱台都被清洁工阿姨用来清洗拖把，家长们发现后会更加排斥使用母婴室。

4.有11.1%的家长因为自身心理原因会拒绝接纳母婴室。他们会产生心里排斥，认为不安全。目前的母婴室和公共厕所一样可以随时进入，并且母婴室没有分性别，因此当妈妈母乳喂养宝宝的时候会有顾虑和担心，还有一部分家长是因为对母婴室不了解，因此排斥使用它。

关于所在地区母婴室建设以下两个方面的满意程度的调查数据如下：

题目选项 非常满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 平均分所在地区母婴室分布状况 8(5.56%) 10(6.94%) 69(47.22%) 42(29.17%) 16(11.11%) 0所在地区母婴室基础设施质量 8(5.56%) 8(6.94%) 72(50%) 32(22.22%) 25(15.28%) 0

将近80%以上的人对，当前母婴室的分布状况和基础设施质量表示一般甚至有不满意的情绪，证明当前母婴室的问题仍然比较严重，需要引起人们的高度重视。

二、母婴室问题的解决措施

母婴室自推广开来，主要是政府发力，积极促进母婴室的建立和推广，但母婴室的后期完善程序并没有及时就位，政府持续力不足，公众也不积极参与母婴室维护，这样不利于母婴室的发展，因此需要政府和民众携手，一起解决这些问题，共同推进母婴室的发展。

（一）对于母婴室的现有问题，需要政府做更多的努力，政府应该运用自己的公信力使母婴室更加深入人心。一些企业也应该加强社会责任意识，主动参与到母婴室的推广中，在推广母婴室的过程中也可扩大自身的影响力。协助政府在公共场合普及更多的母婴室，为大众提供更多的便利。

（二）关于母婴室宣传力度问题，需要政府和企业合作，在建设好母婴室后继续加大宣传力度。增加公共场合公益广告的投放量，在医院妇产科里给婴儿家长科普母婴室相关知识，企业在宣传广告时加入鼓励使用母婴室的设计，让母婴室概念融入大众生活。

（三）关于卫生状况不达标，需要从使用者和管理者两方考虑。一方面，要提高大众的思想道德意识，政府应该积极宣传保护母婴室的理念，对恶意破坏母婴室的人员进行教育纠正；对于比较严重的行为，要增加相关法律法规来限制大众对母婴室的破坏行为。另外，使用者应该主动培养自身道德意识，积极维护母婴室公共卫生。

（四）企业可尝试在母婴室里置放一些自己的产品作为紧急备用品，为家长们提供更贴心的服务，这样使用者会更愿意接受和使用母婴室。同时企业也可达到宣传自己产品的效果。政企合作，共同经营母婴室的方式是本文提出的新型经营方式，在第三部分将展开讨论。

三、母婴室新型经营方式

（一）背景调研：

对于公众来说，对接触过的、可尝试的、使用过的商品能够形成比较完整的认知。同时，在某一地方可以同时接触到各种不同的产品，而且价格比较优惠，可以为方便公众为目的的推销才会被公众接受。正如今日的母婴室，正是一种政府公益模式的推广，它缺少的只是一种正确的经营模式，一种能可持续发展的方式。

由于各个媒体平台具有覆盖面广泛、传播速度快、平台信息开放，沟通互动性强等特征，很多母婴用品企业在对自媒体平台还不是很清楚的情况下对自媒体就盲目自信，他们相信自媒体是传播媒介的神丹妙药，认为一旦把产品信息发送出去，那么消费者就一定会点开查看，一旦消费者点开查看之后就会购买产品。母婴用品企业对自媒体的盲目自信主要表现在，不停地向消费者推送产品信息，这种推送并没有针对性，例如在自己的同学群、同事群不停地进行产品信息轰炸，这样进行信息轰炸的结果就是被自己的好友删除，或者被自己的好友拉入黑名单，并且屏蔽你所有的信息。

调查发现妈咪宝贝就存在这一问题，它每天都会发很多条微博更新，刚开始的时候互动，转发的粉丝还很多，到后来，转发数明显减少。原因是其并没有针对某些特殊消费群体，只是一味发布产品广告信息。像这种没有针对性的信息轰炸，看似会有很多消费者关注，实则推广的效果并不是很乐观。长此以往下去不仅不利于母婴用品自媒体平台的发展，还会失去很多已经关注的消费者，就算这些消费者开始是主动关注的，后面也可能主动取关。

同时，线上营销同样有各种缺陷，无论售前售后都同样缺少服务营销意识，无法让顾客在接触产品之前对其信任，只能让顾客在朋友口中得知相应情况。这种盲目自信最终可能导致产品在销售之前的盲目乐观。同样，多数人都是对营销人员的一些言论保持漠视，甚至是嗤之以鼻。这种不信任的思维模式是无法改变的。然而在中国，国人自古以来，都对政府保持着一种高度的信任，如国企，央企等都被认为是产品质量的保证。

（二）项目介绍

这里便要提到母婴室，近年来被越来越多的公众所注意，同样也体现了公众素质的提升，拒绝在公众场所母乳喂养，更换尿布的行为，政府响应民众的诉求，在部分公共场所建设母婴室，而我们的团队便是围绕着母婴室纽带，将政府与合格的母婴产品商家联系起来，政府借助商家的母婴产品以及投资，维护母婴室的正常运行，商家则是借助政府信用将自身产品介绍给顾客试用。

可以在机场和车站做二十四小时推广宣传活动，在中国乃至全世界这个大市场中，少有地方可以在日均客流量中会超过这两个地方。同样，商场有着大量的客流量，许多新妈妈会带着孩子去，这时对母婴室的需求则会增加。

现如今广告无处不在，母婴室是一个公益项目，但它也可作为一个广告的载体。由政府把关，会增加人们对其的信任程度。一台零售贩卖机，可以给顾客一种新的体验，同时也为母婴室自身运营提供一部分收入。这些无形宣传都是巨大的营销力量，既方便了其他人，也为推销了自己商品。母婴室的面积不大，但它的作用是巨大的。

四、母婴室推广意义

母婴室的建立从社会效益方面考虑，可以保护哺乳妇女的合法权益，同时有利于公共场合的卫生改善，促进城市文明建设。并可以提高大家的社会意识。

从医疗卫生方面来说，母婴室的建立可有效预防新生儿及产妇并发症的发生,保障母婴安全。

最重要的是此项目首次将商业模式和公益建设合二为一，共同建造的母婴室将具有更持久的发展动力。在便利市民的同时，带动更多的就业岗位。

五、总结

现有母婴室仍然存在诸多问题，在未来也受很多不确定性因素影响，但只要政府继续积极推动，公众主动参与维护，企业也加入其中，用较高的社会责任意识推动母婴室可持续发展，母婴室就会在可预见的未来创造更多的社会价值，为公众提供更多的高质量的服务。