浅议新形势下如何做好煤矿后勤服务工作

【摘要】在新时期、新形势下，做好煤矿后勤服务工作，我们不仅要做好本职工作，更要搞好工作质量。因此，要有提高思想认识，增强服务意识，建立健全和严格执行规章制度，不断提高奉献意识，要有敢于吃苦的精神，不断加强煤矿后勤管理队伍素质建设，在工作中勇于创新，突出特色，提高服务质量，为煤矿的安全发展提供有力地后勤保障。

【关键词】后勤 管理 服务

对于煤矿来说，后勤管理工作是煤矿后勤工作者的天职，从职能分工看，煤矿后勤工作其实是机关工作的一部分，它是服务于煤矿全局各项工作的，是以大局为先、以服务为重的。煤矿后勤其实质就是为煤矿顺利、安全、高效的开采工作提供“弹药”的后方战线。

1.提高思想认识，增强服务意识

从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是客服部服务人员最重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。

我们都知道煤矿后勤管理工作主要包括两堂一舍、医院、娱乐中心等，这些都与职工们的身心健康、衣食住行分不开的。因此，作为服务人员，我们更得谨言慎行。首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。其次，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。再次，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。 最后，要善于思考、善于观察，准确读懂职工一言一行中所表达的含义且做出回应。

2.建立健全和严格执行规章制度

俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是制度。国家要有法律法规制度，以此约束公民的行为，树立价值标准；对于我们企业来说，规矩也就是规章制度，是企业内部的“法律”。？要有完善的规章制度。作为后勤管理者，这一点很重要的。具体包括煤矿所有部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。通俗说来，就是工作中出现任何问题，都要有章可循。

3.要有奉献意识、有吃苦精神

煤矿后勤管理工作要以服务为中心，煤矿后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。所以要坚持不懈弘扬吃苦奉献精神，始终常在状态。精神状态决定工作标准，展现敬业精神，事关能力素质，影响事业发展。做好新时期煤矿后勤服务工作，不仅仅是一句口号，更重要的是要求全体职工追求、昂扬向上的精神状态、舍身忘我的拼搏精神、常在状态的自我加压，努力创先争优。一是要有奋发进取的工作干劲。热爱是最好的老师，热爱产生动力、干劲和韧劲。为了自己热爱的事业，就要寝实不安、忘我工作；要想获得事业上的成功，就必须将远大的理想抱负转化为对本职工作的热爱和做好本职工作的激情，也就是常说的干一行爱一行。越是以热爱的心情去工作，就会对它产生感情，主动为它倾注汗水，发挥自己最大的优势和潜能，奋发进取，干出成效来；相反，如果对本职岗位不热爱，就会对工作没有感情，觉得是一种负担，而无所见树。二是要有争创一流的工作标准。高标准、创一流，既是指导思想，又是科学的工作方法；既要苦身子，又要苦脑子，需要扎扎实实扑下身子去干、去创。这就要求以实干家的形象、创业者的形象、引领者的形象，不断鞭策自己、警醒自己、鼓励自己，确立一流的标准，培养一流的作风，打造一流的队伍，争创一流的业绩，干一件事像一件事，干一件事成一件事。三是要有精细求实的工作作风。作风实，事业旺；作风漂，事业衰。每位职工都应有真抓实干、深入细致的工作作风。

4.加强煤矿后勤管理队伍素质建设

要定期组织员进行素质教育培训，动员员工积极参加技术比武和知识竞赛等活动，大力激励员工进行学术论文的撰写与发表，来提高管理队伍的综合素质。广泛开展技术创新与合理化建议征集活动，激发员工投身企业发展的积极性与创造性，为企业的发展提供智力支持。

5.服务创新，突出特色

一是增强求真务实意识，实实在在干好本职工作。作为企业一名职工，在中我要正确定位自己，立足岗位实际，把工作做细、做好；二牢固树立服务创新意识，严格遵守全心全意为人民服务的宗旨要主动发现问题，有创新工作流程的能力。古人云“王者以民为天，而民以食为天”自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情，及时收集员工的意见，加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。煤矿后勤管理人员，必须始終保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上要有所突破，超越自己，应不断推动煤矿后勤事业持续的发展创新。在工作中要积极拓展新领域、开创新局面，在员工队伍建设、结构调整、人员管理、技术创新、精细管理、文明创建等方面开创新亮点、打造新品牌，提升企业的整体形象。

6.提高员工的服务质量

煤矿后勤管理工作的服务对象是企业的员工及家属，服务质量的好坏直接影响着煤矿工作人员的情绪，煤矿工作人员情绪的好坏又直接与他们的工作效率和工作质量成正比。所以后勤管理工作的服务质量与员工对企业的服务成正比，将“用户百分之百满意和百分之百用户满意”作为我们永远的追求。所以要大力提高后勤管理工作的服务质量，为每名职工营造一个良好的工作和生活环境，为企业和谐、快速发展奠定良好的基础。

7.提高后勤管理人员的技术和思想素质

后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想，？提高后勤服务的综合水平和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为公司的持续发展营造一个良好的环境。

8.结语

后勤服务工作看似简单，并不重要，但却与煤矿企业的发展息息相关，是煤矿企业的重要一部分。作为后勤服务单位的一名职工，只有不断提高后勤管理水平和服务质量，已化解和消除企业后勤工作矛盾和冲突作为切入点，通过开展职工面对面交流活动，增强企业职工反映的真实情况，推行承诺服务、创新服务，形成民主化，积极促进服务者与被服务者的良种互动，才能保证后勤力量的不流失，才能为煤矿的安全发展提供有力地后勤保障。

作者简介：孙晓歌（1986.6-），女，大专学历，河南登封人，毕业于河南质量工程职业学院。endprint