浅谈项目部后勤管理“琐碎”事

李嘉林

摘要：后勤服务是展现一个项目部的“门面”，其是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，也是干好一个项目必不可少的保障，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。本文将分析项目部后勤管理“琐碎”事，并以工作实践经验总结符合处理好“琐碎”事的方法。

关键词：项目部；后勤管理；服务

作为一名施工企业基层项目部党委书记，按照项目管理干部分工，主管后勤工作这活儿责无旁贷是书记的，笔者认为，像我们这样流动性大的施工单位，生活、工作环境的好与差受工程所处地域及环境影响较大，且后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪，进而影响工作效率。后勤服务不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。那么如何做好后勤服务工作呢？笔者做了简单总结：

一、坚持后勤服务工作“五到位”

1.人员管理到位。后勤管理日常工作归口管理部门是项目部办公室，日常制定了管理制度、工作流程、监督方法，在实际实施过程中由办公室人员负责安排和检查，如果管理人员的落实执行力度不够，后勤管理仍然是只流于书面，未落到实处，就没有真正达到“管理”的效果。因此，对办公室人员工作质量要求，也是后勤管理的一个方面。

2、工作服务到位。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，作为项目后勤事务管理者和协调者，正确理解后勤管理服务在项目施工生产中的积极和促进作用。工作中必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，俗话说“兵马未动，粮草先行”，可见后勤管理是整个项目健康发展的首要保障作用。通过制定服务标准、创新服务内容、重视服务质量，把做好服务作为后勤管理的基本要求。

3.协调沟通到位。一方面是听取项目部后勤各岗位人员对本岗位存在的问题分析及建议，另一方面是听取项目部员工对后勤管理的意见和建议。作为项目后勤管理者，要采用定期和不定期、工作中和生活中各方面各渠道了解大家的想法，积极消除员工的消极情绪，让项目部形成一个有战斗力的团队、形成一个温馨的家庭。

4.细节落实到位。细节决定成本，后勤管理本来就是“琐碎”的事。所谓管理，就是既要管，也要理。不仅仅是落实公司的管理制度，更重要的是关注生活中的“琐碎”事，例如路灯不亮、水龙头漏水等细节问题。后勤管理就是关注点越细、落实越及时、处理越合理，后勤管理工作就更到位。

5.群众监督到位。在项目后勤实施过程中，做到党内监督、行政监督、群众监督有机结合起来，做到项目后勤管理透明化。按照公司制度和项目部管理制度公示，充分发挥民管会的作用。

二、在琐碎事上下功夫

（一）硬件过硬，“三工”建设、“十个一”工程层层深入。

在建点初期项目部研究临建方案时，就将“三工”建设、“职工之家”等纳入考虑范围，做到工程建设与“三工”建设同步。

1.办公区、生活区周围修建了花坛、草坪；建成篮球场1个、兵乓球台1座，三用堂1個、职（民）工服务站1个，员工活动室1个，职工书屋1个，并为广大员工购置洗衣机2台、乒乓球、羽毛球、篮球、足球等体育器材18套。

2.为让员工们感受到“家”的温暖，项目部工会统一购买了生活用品及床上用品、布衣柜；生活区设置无线wifi，覆盖整个生活区，让员工们生活方便、住得舒心。同时，职工一人一间宿舍实现率达到了100%。

3.为丰富员工业余文化生活，项目部开设了员工书屋，购置图书、杂志等500余本，并安排专人进行管理，每周定时开放，不定期为员工放映坝坝电影，使广大员工下班后有了好的去处。

4.为员工搭建晾衣篷，既美观实用又集中管理。

5.为保持办公区、生活区的环境卫生，驻地周围专门设置了垃圾桶、垃圾站，聘用保洁员每天进行清理。生活污水设排水沟、沉淀池集中排放。厕所、浴室地砖铺砌，并实行专人管理，及时清扫，消毒和清理，防止蚊蝇孳生，保持清洁卫生。

6.项目部在综合办公室设置了小药箱，提前购买了防暑降温、感冒、咳嗽等非处方药，确保参建员工小病自医。

三、以“以人为本、人性化管理”为理念

1.建立和谐友善的人际关系。领导与员工，员工与员工和睦相处、真诚相见、友善相待，形成团队合力。

2.营造宽松活跃，富有激情、生气勃勃、充满活力的工作氛围。激发员工的智慧，引导员工敢想、敢说、敢做、敢于创新、乐于创新，让员工快乐地工作，激情地创造，从工作中感受人生的意义。

3.建设安全文明的生活环境。生活、办公区设置企业文化展览固定图片和企业精神标语，围墙悬挂企业精品工程和创先争优承诺，让员工们欣赏企业业绩和理念，对内增强员工对企业的自豪感，对外增强企业的美誉度。

四、加强食堂管理 提高后勤服务质量

项目部食堂关系着全体员工的身体健康，是后勤服务质量的晴雨表，也是员工最关切的热点之一。这项工作是密切干群关系的“粘合剂”，调动工作热情的“兴奋剂”，构建和谐项目的“催化剂”。一是建立健全各项规章制度；二是加强食堂基础设施投入，营造良好的工作环境和就餐环境；三是实行消费公示制度，让全体员工明明白白地消费，切实做到帐目清楚准确，每月公布食堂盈亏情况。

五、文体活动丰富多彩

项目部把提高员工的生活质量和健康需求作为工作的出发点和落脚点，结合法定节假日，项目部均提前策划，积极组织，如：职工夜校、坝坝电影、季度集体生日会、定期全体职工包饺子等活动，通过系列多彩的活动，增强了员工的自觉参与意识和团队凝聚意识。

当然，后勤管理服务涵盖的内容很多，譬如：项目宣传、农民工管理、创先争优、企地关系……但它的核心还在“服务”二字上，正确处理好被动性服务与主动性服务的关系，不断增强群众意识和大局意识。我们从事党、纪、工、团岗位的管理人员，更要充分认识到后勤服务工作是项目整体工作中不可缺少的一部分，但也必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，俗话说“兵马未动，粮草先行”，可见后勤管理是整个项目健康发展的首要保障作用。

只有在工作不断总结，寻找不足并加以改进，才能使后勤工作得到职工群众的认可，后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作的保障，后勤工作除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须牢固树立“群众利益无小事”的思想。endprint