技术受限内鬼难防

用刀刮、涂修正液、拿纸巾沾水擦、用花露水稀释字迹……通常人们在收到快递后，便会开始各种“面单销毁大作战”。不过今年以来，为确保用户的个人信息不被泄露，一些快递企业开始实施“隐私面单”——将用户的姓名、手机号和地址等信息进行加密处理。但最近，不少人称，收到快递时发现自己的个人信息还在“裸奔”。

近年来，因快递面单上写满个人信息，其安全问题备受关注。为帮助消费者减少个人信息“裸奔”的忧虑，隐私面单应运而生，成为诸多快递企业的选择。

京东去年就推出“微笑面单”，在包裹生成时，用技术手段部分隐藏用户的姓名（只显示姓）和手机号（中间四位隐藏）信息，以可爱的笑脸代替，以达到保护用户隐私的作用。

圆通速递今年1月也开始使用“隐形面单”，对用户手机号、姓名和地址等信息进行加密处理。“尽管面单上不显示用户的完整手机号码，但快递员可以通过企业自主研发的App，直接拨号至收件人，安全高效地联系用户。”圆通速递研发中心高级总监谭书华说。

阿里旗下物流数据平台菜鸟网络今年5月中旬联手EMS、百世快递、中通快递、申通快递等，共同推动使用“隐私面单”，将面单上用户电话号码的中间四位用符号“*”代替。而快递巨头顺丰也在5月宣布试点新版“丰密面单”，除隐藏姓名、电话等敏感字段，客户的地址信息也用编码代替。

物流企业的这一人性化处理，广受注重个人隐私的消费者欢迎。

一位在淘宝主营女装的店主认为，隐私面单可以保护个人信息不被泄露，用户一是可以不用再把面单撕碎扔掉，二是增加了在网店购物的积极性。这也给网店带来了不少回头客。

菜鸟快递服务专家李洪雨介绍：“隐私面单试运行时，就有不少商家打听怎样使用。”因为有菜鸟电子面单和云打印技术，对用户手机信息的保护才得以实现。想要接入这一服务的商家，需要先安装云打印组件，这比传统面单打印也更便捷、高效。

中国快递协会原副秘书长、国邮智库专家邵钟林说，隐私面单目前没有国家标准，也不强制要求使用。快递企业自发探索隐私面单，保护客户信息安全，体现了行业的进步。

尽管看上去不错，但隐私面单的普及率非常有限。

目前来看，隐私面单的使用有时会集中，有时则很分散。有媒体记者近日在北京一家单位的收发室内看到大约25件快递，其中有8件属于隐私面单。而在上海一家单位的收发室里，14件快递里没有一件使用隐私面单。

“个人估计，隐私面单目前的普及率不到20%。”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示。

普及率为何不高？技术推广是一大因素。菜鸟网络方面表示，目前的隐私面单依托于电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。

一家电商平台职员介绍，在面单个人信息被隐藏的情况下，配送员依赖于平台自主研发的App联系用户。6月进入销售旺季后，为保证用户尽快收到心仪商品，一些平台引入了大量众包运力进行配送。但众包的配送员无法登陆和使用专有App，因此暂停了隐私面单的使用。

除了技术推广，快递员和用户的使用习惯也制约了隐私面单的普及。

邵钟林分析说，对于快递员来说，原来照着快递单就能联系用户。使用隐私面单后，先要用手持终端“扫一扫”，然后在App里查询用户信息，这有可能增加快递员的工作量。

对于用户而言，现在大量的快递大多被送到单位和大楼的收发室以及小区的物流驿站。“快递多的时候，隐私面单的信息又不是很全，找起来就比较麻烦。碰到同姓的情况，有时候会分不清楚。”上海的潘先生说。

实际上，隐私面单最难解决的是内部管理问题。快递专家赵小敏表示，从保密的角度看，隐私面单不能解决任何问题，只是规避了消费者某些不好的行为习惯。不过，消费者本身的泄密是小部分的情况，真正意义上的用户泄密行为一般是群体性的，比如快递企业系统内部的信息买卖等，这包括快递员之间的信息买卖或者黑客的侵入等，只有解决了这些事情才能真正解决信息泄露的问题。

隐私面单的使用固然减少了信息泄露的概率，但不少人认为，它对信息安全的保护作用，不能忽略，也不能高估。

徐勇也认为，隐私面单这种技术国外早已有之。比如在美国，主要是少数大客户用，个人则用得不多。他认为，要防止个人信息泄露，必须从源头的电商抓起。快递公司也要负起责任，对后台数据库实行严格管理。

事实上，对于贩卖个人信息，法规之网正越织越密。根据最高法、最高检最新发布的司法解释，公民个人信息包括姓名、身份证件号码、联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。按照信息的重要程度，解释分别设置了“五十条以上”“五百条以上”“五千条以上”的入罪标准，对侵犯者可处三年以下有期徒刑或者拘役。

此外，行业自律也在加強。比如，多家快递企业共同建设的快递业征信管理系统已纳入了约3万人的信用信息。如果再发生快递员监守自盗、泄露和贩卖客户信息，将会进入“黑名单”，在行业内就难以立足。（据经济参考报、北京商报）endprint