浅谈网购羊绒衫存在的问题及解决方法

沈静

《纺织服装周刊》杂志社 北京 100025

浅谈网购羊绒衫存在的问题及解决方法

沈静

《纺织服装周刊》杂志社 北京 100025

网购羊绒衫产品质量良莠不齐，导致消费者在网购羊绒衫时尤为缺乏安全感。本文试从网购存在的主要问题、假货乱象的原因进行分析，并探讨现阶段可行的解决方法。

网购 羊绒衫 网络售假 信用制度

谁不想方便快捷地购买一件质量上乘物超所值的羊绒衫？然而这个貌似不难触摸的消费愿望，却往往受制于现实的渠道冷遇。

虽说消费需求决定市场态势，然而产品质量良莠不齐，导致消费者在网购羊绒衫时，尤为缺乏安全感。这当中既有网购产品的通病，也有相关法律法规不健全的软肋，同时也反映了消费理念、舆论监督亟待升级的命题。

1 网购存在的主要问题

1.1 “含绒量”信口开河

对于羊绒衫这种品质取胜的高端服饰产品，其含绒量的重要性不言而喻。网购消费者的质疑之声往往集中于此。

今年年初北京市消协工作人员以普通消费者身份通过网络购物平台购买，涉及京东商城、天猫、亚马逊、当当网、苏宁易购等9个网购平台销售的40个品牌的羊绒衫样品，购买价格从376元～8588元不等。在测试结果中，一款在苏宁易购网站售价达980元的“温友羊绒”样品和一款当当网售价726元的“芳茸”样品，分别明示羊绒100%和80%，实测只有20%的羊毛以及其他纤维，不含羊绒，涉嫌假冒。

值得注意的一件事：很多产品虽然标注的是100%山羊绒，但检测结果显示达不到国家标准要求；有的干脆不含一点羊绒，就是羊毛衫或者还含有化纤。

在京东商城销售的一款“俞兆林”羊绒衫样品，明示山羊绒96.3%，实测90%，也未达到国家标准要求。而当当网销售的“古茨伯帝”羊绒衫样品则混有微量其他纤维，存在瑕疵；另外一款购与聚美优品的“麦纱纱”样品标注羊绒混纺，但实测羊绒含量仅为22%。

1.2 不重视生态链条的保护

业内人士还发现，有部分企业不重视生态链条的保护，使用含有烷基酚聚氧乙烯醚类化合物（APEO）污染源的助剂进行生产，对健康造成威胁。

众所周知，APEO工业中作为清洗剂、柔软剂，尤其用在羊毛产品中比较广泛，因为它成本比较低。但APEO一旦排入环境中，很容易降解成一种有害物质，对人体的免疫系统、生殖系统都有很大的危害。在此前提到的测试中，有16个样品检出APEO物质，其中包括知名品牌，如：宝姿、米皇、春竹、鳄鱼，购买价格高达5092元的“法玛莎”品牌也在其中。北京市消协表示，目前已将比较试验结果反馈给各相关网购平台，大部分问题商品已经下架。

2 网购假货乱象的原因

2.1 “祛假货”扬汤止沸

在网上销售的产品，不光羊绒衫出现问题，其他产品也同样出现问题。原因在于：一是网购产品是看得见但摸不着，很容易买回来假货，或者说图片与实物不符合。二是如果选择退货的话，有时候的运费也是一笔不小的开支，到最后苦的还是消费者。

业内人士表示，网购发展中存在假货横行是最令人痛心疾首的。假冒伪劣产品之所以在电商中屡禁不止，与网络交易平台主体准入把关不严、盲目追求增长速度有关。同时，网上假货泛滥，仅靠电商，恐终究是扬汤止沸。政府、电商和消费者应三方合力，尽快祛除电商发展中的“毒瘤”，以促其更快、更好发展。

2.2 “清投诉”成本过低

根据全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告显示，目前我国网购的正品率尚不足六成，在消协组织受理的两万多件远程购物投诉中，网络购物占比达到92.3%。

不同于传统零售业，违法成本过低使得电商平台深陷假货泥潭。不只是对商家，售假对平台而言同样违法成本很低。商务部研究院信用与电子商务研究所专家表示，违法成本过低是第三方电商平台涉假的重要原因之一。

售假除了对大型电商平台名誉会造成很大损失外，对一些中小型企业不会产生太大影响。据了解，对商家进行下架处理后，平台并不会负有更多的连带责任。

2.3 “舆论端”水军横行

“十三五”时期，是我国电子商务大发展的战略机遇期。因此，必须采取多种措施，尽快袪除假货泛滥这颗“毒瘤”。

对政府而言，应该尽快完善电商监管的法律法规，加大执法力度，维护电商市场公平竞争的环境。对电商平台和网店而言，则应该严格网店的准入标准，严守诚信经营原则，努力实现“双赢”。同时消费者也要在网购中保持理性，学会用法律武器维护自身权益。只有尽快形成政府、企业和消费者三方合力，才能彻底铲除假冒伪劣产品泛滥的土壤，电商大发展的基础才能得到进一步巩固。

有业内人士表示，一些网络平台商为了争夺客户数量，盲目追求增长速度，对证照不全、信用缺失的网店也故意“网开一面”，导致准入门槛过低，鱼龙混杂现象泛滥；由于电商平台上的物品只能通过商家上传的图片和宣传文字来作判断，这就造成了网购消费者无法直接接触物品来判断商品的真伪，给假冒伪劣产品泛滥网络以可乘之机；而目前由消费者主动评级的制度也导致“水军”横行，信用评级扭曲失真问题突出。此外，有关监管部门多头管理、职能不清、处罚不力，增大了消费者的维权成本。

3 解决方法初探

好消息是网售假货问题将是今年工商部门重点治理的对象。针对网络售假问题，国家工商总局目前已制定了一系列监管办法，如监管抽查、界定七天无理由退货范围和标准等，但最根本的还是要建立企业的信用系统。

据了解，国家企业信用信息公示系统自2014年上线以来，目前已在北京、上海、天津等省市展开建设试点。据业内专家透露，计划今年底，将完善国家企业的信息网，真正起到建立企业信用制度、规范企业行为的目的。同时，还将建立经营异常名录和违法企业制度。