创新住宅物业管理模式的探究

杨颖

摘 要：伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，物业管理是公共性的管理和服务工作，具有不可忽视的社会管理和综合治理力量。深入剖析住宅小区物业管理领域制约发展的问题，在云计算、大数据、“互联网+”等科技飞速发展的背景下，充分借助物业公司平台，有效整合社会间资源，发挥多方联动机制优势，建立合作共赢经营模式，使物业公司达到资金收支上的平衡，实现物业管理的成功转型。

关键词：物业管理模式 创新发展 互联网+

中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）07（a）-0189-02

传统的物业服务企业的发展面临巨大的挑战，住宅小区物业管理的模式单一，绝大多数物业企业经营状况不佳，唯有在变革中推动管理模式转型，才能谋求行业的发展。

1 当前住宅区物业面临的突出问题。

1.1 物业服务类型划分

目前住宅物业已经按照年代及收费标准等多方面因素，划分为：（1）老旧住宅小区按户型收费的保障型物业；（2）按建筑面积收费的封闭型中、高档物业。

1.2 老旧住宅小区物业现状

老旧住宅小区中单位自建家属房和动、回迁房屋等，许多居民并不认同市场化的物业管理方式，花钱买服务的意识尚未形成。大多属于每月按户型收取几元不等的卫生费，只简单提供门卫或扫保的保障型物业。这种模式下，物业费收入仅够勉强维持最基本的日常管理开支，甚至亏损严重。目前央企职工住宅家属区物业管理工作，逐步移交地方国有专业化物业公司管理，正迅速与市场化、社会化的物管新机制接轨。社区也积极化解物业企业与业主之间的矛盾，构建百姓安居乐业的和谐社区。

1.3 新建住宅区物业危机

新建的中高档住宅小区，物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，在房价逐年增加的情况下，物业费大多仍然保持在入住初期水平。据调查统计，2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%；而多数老旧小区基础设施已存在房屋漏雨、电梯损坏、设施破损等诸多问题。基础设施的修复需要大量资金投入，维修基金使用与启动程序的繁琐与不规范，很难协调施工企业与业主之间关于维修不到位的矛盾，造成一系列连锁反应与恶性循环，严重阻碍了物业服务企业的发展。

1.4 物业服务管理瓶颈

目前我国大多数物业管理仅仅停留在初级阶段，主要工作是相关场地、房屋及配套设施的管理、养护和维修。也有部分企业经营一些特约维修和代收代缴费用等服务项目，收益人群比较少，相对比较简单。因此，产品单一也是目前我国物业管理中制约发展的主要原因之一。另外，企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主对服务产品信息了解不够；电话沟通和当面解释是最常用的方式。受工作人员素质、时间、空间等多种因素影响；业主与物业之间，只存在单纯的委托管理关系，却忽略了在云计算、大数据、互联网等科技飞速发展的背景下，对企业价值链、产品、用户、市场及更大范围的商业变化进行重新审视。

2 改革创新的新思路：“互联网+”背景下物业管理与多方协作共赢

2.1 物业“互联网+”模式

互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常工作的各个环节中，“互联网+”背景下的物业管理模式主要分为O2O模式和B2F模式两种。应用于物业管理中，主要是借助电商平台，实现业主线下提货和体验，线上進行服务和商品的选择和购买，将消费直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统模式下所产生的时间和交通等成本，通过物业企业平台，得到了有效地降低。同时，物业公司借助互联网将社会间资源，将社区养老、文化旅游、家政服务、餐饮经营等与自身相整合，从而满足业主多方位、多层次的需求，使物业公司达到资金收支平衡，实现多方共赢的一种转型模式。

2.2 新型物管模式的应用

在调查中发现，新世界物业公司研发“悦享新生活”微信平台，是跨界经营战略和物业管理差异化的典型体现，将园区在售项目的优惠信息，购房指引进行宣传；把网上预约报修、投诉建议、物业缴费和业主会馆提供有偿服务作为基础服务；将周边商铺信息、全民健身、商品展示、优惠积分、园区活动、法律法规、温馨提示与业主互动。致力于搭建好企业与客户沟通的桥梁，让业主感受到“互联网+”时代的无限便捷，尽情享受物业网上生活服务平台精彩而丰富的美好生活体验。河北卓达物业整合老龄化的相关资源，构建社区养老服务平台，向业主提供多达672项的养老助老服务。增加老年人棋牌室、健身场所、陪伴服务等针对老龄化人群的特定服务项目，打造精品特色服务项目。保利物业“芯智慧”平台，将物业管理软件与社区经营APP智能一体化服务，进行有效链接与整合，实现理想的社区经济共享模式，通过手机满足生活所需。

2.3 物业服务模式创新

随着互联网技术的飞速发展，物业公司在管理模式创新重点：（1）抓住根本，坚持物业基础服务的中心地位不动摇，物业服务质量必须保证；（2）快速与信息时代先进理念对接，树立互联网思维，实现物业良性快速发展；（3）打造物管品牌，提供特色服务，助力精致生活；（4）物业公司要加强合作和资源整合，让业主得到更多实惠的前提下，实现多方共赢。

3 结语

总之，目前我国物业公司管理模式中还存在着收支不平衡、管理手段滞后、沟通问题和服务产品种类单一等问题。“互联网+”背景下，物业公司管理模式创新中，应借助互联网平台思维，结合自身优势，进行线下、线上资源的整合，打造一个多方主体互利共赢的态势。

参考文献

[1] 马云燕.“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新探索[J].产业与科技论坛，2015（24）：253-254.

[2] 朱树煌，杨幼玲.浅析“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新[J].无线互联科技，2016（18）：118-119.endprint