使用导向型产品服务系统的产品设计探究

徐文静

（武汉理工大学，武汉 430070）

使用导向型产品服务系统的产品设计探究

徐文静

（武汉理工大学，武汉 430070）

文章从使用导向型PSS的概念出发，通过分析共享单车和自助式洗衣机两个案例，总结出使用导向型PSS的产品特征，从而探究出设计使用导向型PSS的产品时应遵循的设计原则。

产品服务系统；使用导向型；产品设计

Internet :www.artdesign.org.cn

激烈的竞争和日趋严格的环保标准使制造业的发展面临着前所未有的机遇和挑战，制造与服务的相互融合渗透给制造业带来了新的生机。使用导向型产品服务系统通过共用或共享产品的方式，提高了实体产品的使用率，在满足消费者对产品使用需求的同时，也给制造业带来了可观的经济效益，可以说是利用有限的资源最大程度地满足人类的物质追求。但未经重新设计的产品盲目地大规模地投入市场，也给社会、环境、经济带来了严重的影响。

一、产品服务系统

产品服务系统（product service systems，以下简称PSS）是战略创新的成果，它的创新之处在于：将战略中心从商业设计和有形产品销售转移到一种能够同时提供产品与服务，且能满足消费者特定需求的系统上（联合国环境规划署2002）。

根据产品和服务的比重不同，PSS可以分为三种类型：产品导向型（product-oriented），使用导向型（use-oriented），结果导向型（result-oriented）。

产品导向型PSS主要为产品生命周期提供附加价值。公司为消费者提供服务以确保产品在生命周期内的性能，服务包括一定时期内产品的保养、维修、更新、替换和最终回收等。在这种类型中，实物产品的所有权属于消费者，产品服务系统的价值主要还是在实物产品上。

使用导向型PSS主要是为消费者提供可用平台。公司使消费者获得预期的使用效果而满意，消费者并不拥有产品的所有权，仅按产品实际使用时间来付费。因而租赁成为使用导向型PSS的主要交易方式，企业通过共用或共享产品来提高产品的使用率。

结果导向型PSS主要是向消费者提供最终服务结果。公司为消费者提供定制的服务组合，以便提供给消费者一个令其满意的最终结果。例如太阳能供热服务公司将热水作为一项整体服务出售给消费者，消费者是在为一个综合服务支付费用。

二、使用导向型产品服务系统的产品

使用导向型PSS 是有形产品和无形服务的组合体。在资源日趋枯竭同时环境日益恶化的形势下，越来越多的人们开始抵制过度消费，把服务的重要性提到了前所未有的高度。无形的服务是PSS的主要特征，但要强调的是，无形的服务是建立在有形的产品基础之上的，是需要通过有形的产品提供的功能来满足消费者需求的，因而有形的产品的重要性也很高。共享汽车、共享单车、自助式洗衣机以及新涌现的共享充电宝、共享篮球、共享雨伞等都属于使用导向型PSS，以下以共享单车、自助式洗衣机为例进行说明。

（一）共享单车

共享单车，指企业在校园、地铁站点、商业区等场所提供的自行车共享服务。到目前为止，全国已有摩拜单车、ofo小黄车、哈罗单车、小蓝单车、小鸣单车等三十多个共享单车品牌，以下以摩拜、ofo为例对共享单车的外观、结构、功能、优缺点等进行分析。

1. 摩拜单车

摩拜单车的外观设计十分富有科技感，银色车身搭配橙色加黑色的车轮，使其在街头有较高的辨识度。摩拜单车有经典版、经典版2.0、轻骑版三款车型。三款车型均采用了智能锁，锁内集成了嵌入式芯片，GPS模块和SIM卡，便于监控自行车在路上的具体位置，同时方便用户通过手机查看单车位置。

摩拜经典版以四年免维护为目标设计，银色全铝车身，不仅防锈，还是普通车架2倍的安全系数；橙色五幅轮毂的设计，相较于传统自行车辐条的设计，避免了辐条损坏的风险；实心发泡轮胎，避免了爆胎的风险；无链条的轴传动，采用了单摆臂技术，避免了传统链条驱动自行车“掉链子”的风险。

摩拜经典版2.0采用了汽车碟刹系统，相较于经典版的电刹车系统，转向更安全，刹车距离比其他品牌的传统刹车条缩短了15%至20%；可升降座管，无需工具扳手，有快速旋转扳手结构，可满足不同身高的人群需要；增加了大缝隙的车筐，有效防止落叶、垃圾的堆积，减少维护的频率。

摩拜轻骑版外观则接近于普通自行车，采用链条传动的方式、太阳能电池板发电，一体式齿盘和曲柄的设计，安全性更高。

使用摩拜单车需缴纳299元作为押金，经典版骑行费用为1元/半小时，轻骑版为0.5 元/半小时。手机App可查看单车位置并预约单车，通过扫描车身上的二维码即会自动解锁，到达目的地后，在街边任意画白线区域内，手动合上车锁即可还车并自动计费。

2. ofo小黄车

ofo的外观设计给人以青春亮丽的感觉，大胆的黑黄配色，使其在群车之中异常显眼。密码锁是传统的机械锁而非智能GPS锁，有拨轮锁和键盘锁两种。

ofo普遍采用齿轮链条的传动方式；普通的充气轮胎，造价成本较低但容易被扎破放气；“前后双抱刹”的刹车方式，制动力略显不足但稳定性更高。ofo Curve则采用PU实心内胎，一体式铝合金车架，但目前数量太少。

ofo使用前需缴纳99元作为押金，骑行费用为1元/小时，师生认证用户0.5元/小时。通过App扫描二维码或输入车牌号可获得密码，手动拨动密码锁按下按钮即可开锁。到达目的地后，在道路两旁安全区域，手动合上车锁并打乱密码，在App点击结束骑行系统后才可还车并计费。

两类单车相比较，在App用户体验方面，ofo没有GPS定位功能，经常出现身边有车但找不到车的问题，而且操作过程复杂，骑行结束后需要在App上点击结束骑行才结束计费；在车辆牢固与安全性方面，经常会看到车胎没气、车座被拆、车轮被拆的ofo，损坏率较高，因为机械锁的密码是固定不变的，经常会发生单车被加私锁和被偷盗的事件；在骑行体验方面，ofo会比摩拜省力不少，采用无链条的轴传动、小型发电机、实心轮胎的设计使得摩拜骑行体验较差。

（二）自助式洗衣机

自助式洗衣机，指企业在校园、快捷酒店等场所提供的公共式洗涤服务。在欧美等发达国家，自助式洗衣机随处可见，而且洗衣机容量较大，大部分为滚筒洗机且带烘干功能。在我国的大学宿舍、单身公寓、快捷酒店等场所，也安装了由一般家用洗衣机改装而成的自助式洗衣机，但是，容量较小，按结构原理主要分为波轮式自助洗衣机和滚筒式自助洗衣机，付费方式主要有投币、刷卡、在线支付三种类型。（图1）

自助式洗衣机操作简单，在洗衣机里放入适量衣物及洗衣粉，只需在感应区内刷下洗衣卡（或者投入指定数目的投币，或者扫描二维码支付后），洗衣机即会自动启动并工作。与普通家用洗衣机不同，自助式洗衣机的洗衣模式较单一，没有复杂的操作。因用于公共场合，其用户面广、使用率高，所以维修率也会相对较高。

卫生安全隐患是自助式洗衣机最大的问题，很多人不愿意使用它主要是担心会交叉传染细菌。全天候的工作，产生全天候的噪音，困扰着周围的学生、居民。

> 图1 波轮式自助洗衣机与滚筒式自助洗衣机

三、使用导向型产品服务系统的产品特征分析

传统商业产品一般为个人使用，使用环境较简单，因而产品有富有个性化、使用率低的特征。而通过对共享单车、自助式洗衣机的分析，可得出使用导向型PSS的产品，其有着如下特征：

（一）投放规模大

使用导向型PSS的产品一般会投放在人群密集、需求集中的地方，例如校园、地铁站点、居民区等，为了满足用户随取随用的需求，实现产品的流动循环，产品会投放到城市的各个角落，甚至是全国、全球的各个角落。

（二）使用环境复杂

传统商品在家存放，使用导向型PSS的产品在人群密集的校园、商场甚至是露天的马路边存放。例如共享单车，受天气季节变化影响大，常年暴露日晒雨淋的严酷自然环境下，车子更易折损。

（三）用户面广

传统产商品用户个人使用，使用导向型PSS的产品供不同性别、不同年龄、不同职业的人所共用，这就意味着用户的身材体型、文化素质会有很大区别。传统商品所有权归用户个人所有，用户会细心维护产品，使其能更长时间为自己服务；使用导向型PSS的产品的所有权归商家所有，用户不会担收产品是否会损坏，文化素质低的人甚至会恶意破坏产品。

（四）使用率高

传统商品一天使用一次或几次，导向型PSS的产品全天候提供服务，因而使用率较高，在短期内可以创造更多的财富，但也会增加产品的损坏率，缩短产品的生命周期。

（五）用户体验要求高

随着同类使用导向型PSS的产品逐渐丰富，用户更愿选择易用、乐用的产品。例如就骑行体验而言，用户更爱骑ofo，因为骑行起来更为轻便；就App体验而言，用户更爱用摩拜，因为使用更智能快捷。

四、使用导向型产品服务系统的产品设计原则

不同于传统商业产品，使用导向型PSS的产品有着投放规模大、用户面广等特点，一经生产投放会对环境、社会、经济产生更大的影响。从产品的设计阶段一开始遵循使用导向型PSS的产品设计原则，将有助于防止或减少问题的发生 。根据对使用导向型PSS的产品特征分析，可探究出使用导向型PSS的产品设计应遵循以下设计原则：

（一）安全性原则

实现产品的功能是产品设计的最终目的，而安全是产品功能实现的前提条件 。例如自助式洗衣机应更注重产品的卫生安全，增加臭氧消毒装置。通过设计所能解决的是安全性能的提高以及对安全行为的引导以及安全条件的创造，从而促进人、物之间产生一种安全的关系。产品设计的安全性原则需要更多地考虑社会中的特殊群体，如残疾人、老人、儿童以及孕妇等。然而ofo的机械锁漏洞让青少年可以轻松“捡漏”使用，引发了儿童骑行事故。

（二）通用性原则

通用设计是指设计的产品尽可能地为多数人所用，通用性原则源于通用设计。有以下7条设计原则：使用公平原则；使用灵活原则；简单直观原则；信息可感知原则；容错原则；低体力消耗原则；使用尺寸与空间最优化原则。例如摩拜经典版2.0的可升降座管，可单手快速操作，满足不同身高的人群需要。

（三）耐用性原则

产品的耐用，是指产品经得起长久使用，不易损坏。耐用的产品可以在复杂环境和高使用率下，还能有较低的损坏率，较长的生命周期，从而提供更多的服务，实现产品价值的最大化。

（四）可回收性原则

可回收性设计，是在产品设计的早期，充分考虑其零部件和材料的回收可能性、回收价值大小、回收处理方法等，以实现零部件和材料的最大利用，并对环境污染最小。为了实现产品整个生命周期的连续性，产品的可回收或易回收性，使得产品的全部或部分功能或材料能继续为新产品服务。

（五）易用性原则

产品的易用性就是产品易于使用，其目标是减轻人们使用产品的负担，使其能更高效、更高质量地执行任务。产品易用需要符合以下规则：易发现、易学、易用、易记、高效、少犯错、乐用。例如摩拜和ofo显眼的色彩设计，使得在街道上有较高的辨识度。

五、结论

使用导向型产品服务系统通过共享产品的方式提高实体产品的使用率，但未经设计的产品大批量地投放市场，给社会、经济、环境造成了严重的影响。通过分析出使用导向型PSS的产品具有投放规模大、使用环境复杂、用户面广、使用率高、用户体验要求高的特征，探究出使用导向型PSS的产品应遵循安全性原则、通用性原则、耐用性原则、可回收性原则、易用性原则的设计原则，以便更好地为公众提供服务，实现其价值的最大化。■

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Research on Product Design of the Use-Oriented Product Service System

XU Wen-jing
（Wuhan University of Technology，Wuhan 430070，China）

Based on the concept of use-oriented PSS, the paper summarizes the product characteristics of the use-oriented PSS by analyzing the two cases of shared bicycle and self-service washing machine, so as to explore the design principles that should be followed when designing the product of the use-oriented PSS.

product service system；Use-Oriented；product design

TB472

A

1008-2832（2017）08-0083-03

检 索:www.artdesign.org.cn