建筑项目管理中的冲突管理

石丰文

摘要：在项目管理过程中，往往存在着相关职能部门之间的矛盾，如项目组织部门或者是项目经理和其他相关部门以及部门经理之间的矛盾，不同项目之间为了自身能够达成预定目标而相互争夺企业资源的矛盾，进而引发各种冲突问题。另外，多项目管理还会产生一些新的问题，如有效性及实时性不同程度下降等。因此解决多项目管理的冲突问题就显得极为重要。基于此，分析当前企业开展项目管理中所面临的冲突问题，进而提出相应的解决措施，以为提升企业的项目管理水平提供一定参考。

关键词：建筑工程；项目管理；冲突管理

在过去的单一项目管理中，企业的所有资源都投入到单个项目里面，因此没有资源冲突、资源优化配置这一说法。但如今，企业已经发展进入多项目环境当中，多个项目同时实施，引发多项目间的资金、时间、设备、人力等各方面的资源的共享与冲突问题，如何在企业多项目管理中有效、合理分配各种资源，解决资源共享与冲突問题，以有限的资源使企业效益最大化，成为建筑企业多项目管理优先权确定后必须解决的问题。

1 冲突

冲突是指组织团队或队员为了限制或阻止另一部分组织团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。在项目的内部运作中，往往会因项目目标、技术问题、项目计划、成本、资源分配、项目成员、组织结构、优先权问题、管理程序等引发冲突；在项目运作的外部环境中，往往会因与合作组织（或称利益相关者，包括承建商或业主、分包商、供货商及其它与项目有关的政府部门、银行机构等）的根本利益对立或组织结构、管理模式、工作方式等不协调，甚至因任何一个环节的任何变化都可能引发冲突。冲突的分类有多种不同的分类标准，比如按冲突的性质可分为建设性冲突、破坏性冲突，按冲突的来源可分为内部冲突、外部冲突等。

2 建筑工程项目管理中冲突管理问题

2.1 人力资源冲突

在建筑企业工程项目承接越来越多的情况下，企业中的成员可能既属于某职能部门，又或是在某具体项目或者几个项目中任职，如果人员安排合理，一人多岗位，这时就会出现管理不到位，岗位职责不明；在多项目环境，企业项目多，但真正能做好该项目的项目经理、技术负责人等人才稀缺，由资源的稀缺造成项目争夺企业的人力资源，能力强的人才总是忙于工程项目的一线，而大量聘请这类人才，企业耗费大，不经济。

2.2 时间资源冲突

众多工程项目，执行先后是首要问题。围绕工程项目有关工作的工期长短、工序先后、进度计划等不一致，造成建筑企业多项目管理在时间资源上的冲突随时可见。

2.3 资金资源冲突

资金是工程项目完成所必须的，项目中有资金投入才有了人力资源、工程材料、机械设备等资源的流入。资金冲突经常发生，各工程项目经理都希望得到公司在资金投入上能加大力度，这样不仅能保证工程进度和质量，也能减少一些费用的发生，但企业对每个项目的资金投入是有限的，资金投入的先后也是在多项目优先权得出后就确定的。

3 完善建筑项目管理冲突管理工作

3.1 遵循冲突管理原则

冲突管理的原则及目标：抑制破坏性冲突、鼓励有益的建设性冲突；通过良好的沟通管理，实现公平、合理、双赢。为了进行有效的管理冲突，必须研究冲突的性质、根源及产生的影响，从而预见冲突的出现，有效地化解或利用冲突。①、冲突源：在项目环境中，冲突是不可避免的。在大多数情况下，冲突总是因人而起。如果采取正确的方式，这些冲突通常可以在影响项目计划之前被化解掉。②、冲突强度：把握冲突的强度非常重要，就像在一个经济模型中，把握每种经济变量的权重，只有这样才能清楚每种变量对经济现象作用力的大小。

3.2 优化部门经理的任务分配

对于部门经理来说，应该对部门内部员工的有关工作能力、承受压力水平及性格特点和沟通能力等诸多能力进行详细了解。当研发部门推出诸多研发项目时，部门经理就能够结合这些项目的难易水平、项目工作重点等内容从本部门选择合适的员工担任。这可以有效提升本部门工作人员的效率。另外，部门经理将本部门的员工合理分配至不同的项目组中，并科学搭配老员工和新员工，使其共同完成一个项目。这样在研发项目的过程中，老员工就能够起到带头作用，帮助新员工提升自身技术水平。

3.3 完善冲突问题的解决机制

第一，维护以及开发相关的项目管理标准和方法程序，如制定项目管理的相关规定，制定维护项目计划以及选择项目维护计划的方法等，整理项目管理的经验，同时为项目研发的周期及成本预测提供相应的咨询服务，并领导项目管理信息系统建设。第二，输送合格的项目经理。加强对项目经理的培训工作，同时制定科学的绩效评价机制，并支持项目经理的诸多工作。另外还要紧密结合具体的项目配置相应的项目经理，对不合格的项目经理进行调整。第三，评定项目优先级并进行综合性的平衡。由于在多项目管理中不可避免地会产生各种冲突问题，因此为有效规避这种冲突，就需要明确优先级来解决资源分配问题。

3.4 做好各项资源的调配工作

在工程多项目实施过程中，进行资源配置，需要做好识别各个项目的资源需求，分析企业的资源数量，制定资源分配使用计划三个方面的工作。在这三个方面的工作中，资源分配使用计划是资源配置的中枢，它需要在符合企业战略的前提下，找出資源需求与资源数量限制的最佳平衡点，实现对资源的优化配置。因此在项目前期如何合理选择资源，拟定合理的资源计划，在项目实施过程中用科学的方法对资源进行优化配置是多项目管理资源冲突管理的关键所在。

综上所述，要想解决多项目管理中的冲突问题，最有效的方法就是加强沟通，包括职能部门之间、项目组织之间，项目经理和员工之间都要进行有效沟通，然后在此基础上建立相应的解决冲突的机制，只有这样，才能有效规避多项目管理中的冲突问题，从而为提升企业的项目管理水平提供一定建议。

参考文献：

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[2]绳晓庆.论建筑工程项目管理中的成本控制[J].改革与开放，2009，12：112.

[3]陈支武，孙敬令.建筑企业多项目管理中的资源冲突分析及对策探讨[J].商，2015，27：4+3.