大数据时代数字图书馆服务提升途径

刘青

摘要：大数据时代中，“数据”成为图书馆建设和发展的重点，在提高图书馆资源储备、提升服务质量的同时，也为图书馆服务带来了许多的挑战。本文以大数据时代为背景，就该时代中数字图书馆服务中存在的各种问题进行了分析，并且从技术、资源储备、服务模式三方面对提升服务质量提出了几点看法。

关键词：大数据时代；数字图书馆；服务质量

引言：

近几年随着数字化技术的迅速发展，信息处理方式越来越多，信息处理速度越来越快，数字图书馆的出现缩小了用户之间的信息鸿沟，加快了用户之间的信息交流，为知识传播创造了有力途径。随着各地方科研立项以及国家政策财政的支持，数字图书馆建设有了很大的提升。但是隨着信息化时代向大数据时代的逐渐过渡，人们对数据资源更加重视，加上各个出版社工作模式的转变，给数字图书馆的服务造成了许多的难题，如何提高图书馆服务质量成为大数据时代人们关心的问题。

1.大数据时代数字图书馆服务中存在的问题

1.1 信息时代遗留的问题

在信息化时代中，由于资金投入不足、技术水平有限、服务标准不统一等各种问题，数字图书馆在服务用户时存在各种各样的问题，比如资源接入口不统一、源数据形式不一致、资料检索水平低等，这些弊端造成数字图书馆在用户中的使用率并不高。根据一项调查研究显示，在大学生人群中72%的学生通过网络搜索获得各种信息，只有18%的学生是通过数字图书馆来获取信息。由此而空间，虽然我国数字图书馆建设得到了国家财政政策的多方面扶持，也有了比较长的发展经验，但是因为系统之间数据传递、资源开发统筹都还存在许多的问题，用户对该种图书馆服务方式还不认可，图书馆自身价值并未被充分挖掘。

1.2 大数据时代产生的新问题

大数据时代到来后，图书馆服务模式和思维，以及用户习惯都发生了改变，这些变化也给图书馆服务带来了许多新问题。

首先，大数据技术包含内容多种多样，包括了概率统计、图书发展趋势研究、客户需求调查分析等，与此同时可视化技术、语义技术也为图书馆服务质量提升提供了重要的技术职称。从目前的数字图书馆服务模式来看，虽然对以上的这些技术也有所引用，但是因为缺乏技术应用的环境，技术使用率并不高，技术效果并未体现。

其次，传统信息化时代的信息服务模式是为用户寻找到信息，而大数据时代更加强调数据传递的交互性，希望为不同的信息找到相匹配的用户。通过分析不同用户搜索某种信息的频率、信息之间的关联性，来为不同的信息寻找到用户。这种服务思维模式的转变，也对数字图书馆构成挑战。

2.大数据时代数字图书馆服务提升途径思考

2.1 拓展图书馆资源

数字图书馆建设离不开数字资源的支撑。长久以来数字图书馆都十分重视对数字资源的收集整理，比如各种期刊杂志、学术论文、可研报告等。在大数据时代，数字资源的范围应当扩大化，不仅仅局限于以上这些材料的电子版本，还应当包括政府信息、社会热点信息等用户关注的内容。大数据时代最大的特点在于信息资源的复杂化、多样化，这也意味着单一的文献服务无法再满足用户需求，图书馆应将热点新闻、文献材料等信息统一整理，加强信息资源的深度，迎合用户的切实需求。除了拓展数字资源的范围，还应当提高资源加工的深度。由原先的数据解构逐渐转向为数据解构和建构相结合。以某个文献资料为例，可以通过大数据技术对该文献进行解构，分解出文献的大致框架、每个知识单元，而后将这些不同的单元再与文献建立起语义关联，从而可以产生新知识点，这种加工模式可以极大程度地丰富数字资源。

2.2 加强数字图书馆技术的应用

首先是语义技术，该技术是大数据技术的重要组成，可以实现复杂数据之间的相互关联。图书馆需要思考的是如何将词典中的语义与数字文献相融合，该目标的实现仅仅依靠人工是不可能的，必须利用人工智能、语义技术等来分析标准不同数据之间存在的语义关系，从而实现对相关联数据的挖掘。

其次是类聚技术，顾名思义是将相关联的数据聚集在一起的一种技术手段，可以实现对海量数据资源的分类汇总。大数据时代最大特点在于数据量庞大且复杂，要想对这些数据资源进行更好地管理，为用户提供更优质的服务，必须对这些数据做好分类工作。比如将某些主题相近、关联度较高的信息资料聚集在一起，当用户检索某个信息的时候就会自动跳出与之相关联的信息，方便用户查询。

最后是检索技术。大数据时代中，不同的数字图书馆应当实现资源的互通共享，检索的内容不能仅仅包括本图书馆的资源，应当实现跨平台、跨资源的快速检索。因为检索工作通常是用户自助完成，因此检索的界面应当清晰明了、简单易懂，所有的功能都应当在主页面中体现。

2.3 改变传统的服务模式

首先是创新服务产品。如今资源商提供的产品种类越来越丰富、数量越来越多，不仅包括现有的数字图书馆中产品，还有许多待开发的产品，这对数字图书建设发展的影响很大。因此数字图书馆应当丰富自己的资源储备，除了提供数据文献等资源，还可以提供推理库、知识库等智库服务。图书馆还可以根据不用年龄段、职业的用户需求，有针对性地提供视频资料、课程资源，满足他们自我提升的需求。

其次是改变传统的服务模式。传统图书馆采用的是被动式的服务模式，经用户的请求，管理员才为用户提供服务。如今图书馆多采用的是自助服务的方式。因此作为服务人员，也应当尽快转变自己的服务理念，根据用户的不同需求主动推荐相关资源、增加对社会热点新闻的推送。除此以外，数字化图书馆不仅要体现出数字化特点，更要能体现出智能化的特征，比如自动回答用户问题、设立专家答疑平台等。

3.结束语

大数据时代为数字图书馆建设带来了巨大的改变，丰富了图书馆资源的储备，提高了图书馆的服务能力，增强了图书馆的各方面功能，为用户提供更优质化的服务。在这个新时代中，我们应当重新认识数字图书馆，理性分析出图书馆在该时代中面临的各种挑战，从资源储备、服务模式、服务技术等多方面对图书馆服务的创新进行思考，使数字图书馆可以更好地为社会大众提供服务。

参考文献：

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