数字图书馆信息技术与读者服务

刘晓璇

摘要：目前，数字图书馆是现今各地图书馆的总体发展趋势，现代化通信与数字技术的快速发展，是图书馆转型为数字图书馆的重要原因之一，同时也促进了数字图书馆的快速发展。数字图书馆的出现，解决了传统图书馆存在的弊端，更为方便、人性化，符合时代发展的要求。本文对数字图书馆读者服务的工作现状与工作创新进行探讨，同时也指出新技术对数字图书管服务产生的积极影响。

关键词：数字图书馆；信息技术；读者服务

引言：

经济的快速发展也带动了信息技术的不断发展，如今，传统图书馆已经无法适应这个信息化时代，因此数字图书馆兴起并成为一种趋势。数字图书馆，更符合现代民众的生活方式。数字图书馆借助于计算机按照可处理的数学化形式进行信息存贮，数字图书馆在进行资料收藏时，不仅对本地信息进行收藏，同时也收藏了全球网络信息资源，收藏的内容相较传统图书馆更为广泛。数字图书馆在进行信息存储时，兼具筛选、处理的功能，对信息的加工不仅局限于信息表面，而是对其深层内容进行挖掘，数字图书馆更适合时代发展的需要。

一、数字图书馆读者服务工作现状

随着信息技术在数字图书馆的广泛应用以及信息处理技术的不断提高，数字图书馆工作人员的能力及服务理念都随之提高。读者服务工作是数字图书馆工作的根本，图书馆的工作都应从满足读者的需求出发，以优质的服务吸引读者。据了解，目前数字图书馆工作人员的服务意识还有待提升，工作人员的工作重点仍是以书籍的管理为主。读者服务工作落实的并不到位。例如：图书馆工作人员接待读者时做到热情、文明、礼貌，态度十分真诚；在回答读者的问题时，非常诚恳友善，图书馆工作人员的服务让读者满意。数字图书馆在信息技术方面加强管理，以“让读者满意”为标准。

二、数字图书馆读者服务工作创新

（一）移动数字图书馆服务

移动数字图书馆故名思议就是将传统的图书馆搬到网络上，借助网络平台实现图书馆的作用。移动数字图书馆是数字图书馆发展的新方向。移动数字图书馆借助较为成熟的移动通信技术，将图书馆的书籍、期刊等通过信息处理，使其以电子信息的形式呈现在网络上，读者可以通过手机、电脑等设备查阅信息。数字图书馆的服务不仅只停留在实体图书馆，在移动数字图书馆上也所有体现。随着移动通信技术的快速发展，读者更多的选择移动数字图书馆服务。由于目前生活节奏的加快，读者去图书馆阅读的时间越来越少，移动数字图书馆将成为一种新趋势，更加符合读者的生活规律，其服务理念也进一步增强。

（二）自助借还服务

信息技术在图书馆网络化、智能化理念下，逐渐向自助借还服务方向发展，其侧重点是让读者可以自行对图书进行自助借还操作，节省读者排队等待的时间，以提高图书馆整体运作效率。图书馆自助借还服务系统是利用RFID标签实现信息识别，并利用信息技术，实现图书的准确定位以及查找，进而提高图书馆借还服务的效率。自助借还服务不但给读者带来了便利，节省了时间，而且提高了图书馆工作人员的工作效率。

（三）二维码服务

二维码服务对读者而言更为简单、高效。数字图书馆发展中，二维码服务受到读者的欢迎并认可。读者通过扫描二维码，很快了解到书籍的位置及其简介，并通过二维码反映的信息对书籍进行判断并查找，提高了选择书籍的效率。

（四）微信公众服务

微信公众服务是信息技术发展的一大创新，微信公众服务实现了图书馆与读者之间的沟通交流。微信公众服务符合现代人生活特点，可以随时随地通过微信公众服务进行新书阅览，并掌握图书管的最新动态。图书馆利用微信公众服务平台定期向读者推荐图书阅览，并发布最新图书馆活动等。一方面起到了宣传推广的作用，另一方面根据读者的意见及时调整方案，对图书管的发展起到至关重要的作用。

三、新技术对数字图书馆服务的影响

（一）服务理念贴近现代化发展

数字化图书馆除了在信息管理技术上有所提高，同时也更注重服务理念。数字图书馆更为重视读者的感受，并不断提高为读者服务的服务意识。数字化图书馆的工作人员掌握先进的技术知识，为读者提供更为人性化的服务。在信息技术发展的时代，读者对图书馆及工作人员的要求日益提高，图书馆及工作人员也都做到了与时俱进，不断进取，不断进步，让读者称心满意。

（二）服务群体与范围扩大

传统图书馆的读者群体较为固定，授时间与地域的约束，不能随时随地的阅读。数字图书馆的出现打破了这种局限，读者可以通过手机、电脑等设备随时上网进行数据阅读、下载，使读者不再受地域的限制，图书馆资源得到充分利用。

（三）服务内容个性化

个性化服务是数字图书馆的一大特点，数字图书馆可以根据用户的不同需求，向读者提供和推荐相关书籍与服务，以满足读者的需求。数字化图书馆的服务内容个性化打破了传统的被动服务模式，能够充分利用信息技術的优势主动开展以满足读者个性化需求为目的的服务理念。数字图书馆利用网络信息技术，为读者提供高效的服务。

（四）服务形式多样化

图书馆设立电子阅读室，方便读者进行网上资料查阅。数字图书馆的阅读方式称为数字媒介阅读，这里的书不再是传统的纸质书本，而是显示在屏幕上。方便读者随时随地的进行阅读与下载，其应用更为广泛。传统阅读与数字媒介相比，其缺点在于携带困难，数字媒介的优势在于便捷、信息丰富。数字图书馆的读者群体较大，互联网在中国发展时间较长，其用户量非常大。因此，数字图书馆更容易让读者所接受。数字图书馆充分利用信息技术满足客户不同层次的需求。服务形式多样化是时代发展的必然要求。

结论：

综上所述，数字图书馆不但在信息收集范围上，而且在读者服务上都超过了传统图书馆。图书馆未来发展方向更趋向于智能化、移动化。信息技术将更为广泛的运用到图书馆的管理当中。数字图书馆借助移动信息技术为读者搭建了阅读平台，数字图书馆为读者提供了较为便捷、丰富的信息，满足读者随时随地进行知识和信息的获取。在经济与技术日益发展的时代，读者对图书馆的要求也在变化，图书馆应与信息技术同步发展，才能更好的为读者提供服务。

参考文献：

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[2]蒙园.浅谈CNKI中小学数字图书馆步入校园的意义[J].内蒙古科技与经济，2012，No.262（12）：110-111+115.endprint