浅谈内科护理中护患沟通的应用

唐成苹

【摘要】随着经济水平不断提高，人们的生活水平也提高了，医院的治疗水平提高的同时，规模也越来越大，人们在看病治疗的时候就更加注重服务的质量，而护患关系也在这期间最容易产生矛盾。文章首先分析了护患沟通的目的、内涵和内容，又进一步分析了护患沟通的方法和技巧。

【关键词】内科护理；护患沟通；方法技巧

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.09..02

Discussion on the application of nurse - patient communication in internal medicine nursing

TANG Cheng-ping

（Hongyan temple town health center， jianshi county， enshi county， hubei province，

Hubei Enshi 445307，China）

近年来人们的生活质量越来越高，人们对护理水平的要求也越来越高。随着医改的有效推进，治疗水平也提高了，护患关系也在发生着改变，因此护理人员与患者之间的沟通关系也是内科护理实践的重要课题之一。为了进一步提高内科护理水平的质量，还要在此基础上继续掌握沟通技巧来建立良好的内科护患关系。

1 护患沟通的目的

护患沟通在人际沟通中更具体化。是护理工作人员与患者之间语言思想、情感交流以及感受最直接的传递，而这种关系也是接受和了解对方的双向过程，在传递信息的同时也为护理工作提供更多信息和依据。所以建立良好的护患关系对护理人员和患者双方都是很必要的。在治疗过程中有利于患者康复，同时也会提高护理工作人员的工作热情。

2 护患沟通的内涵

护患沟通不仅体现了人际沟通中传递于接受思想、情感的特点，还体现了护理人员与患者之间的情感与意念的沟通与交流。和谐的护患关系不仅可以提高护理人员的工作热情，还能提高患者的配合度，实现护患之间行动的协调一致，有利于患者早日康复。护患沟通可以促进护理工作人员与患者双方互相了解与互相接受，为建立良好的护患关系搭建桥梁。

护患沟通关系也受到很多因素的影响，一些社会因素对人们不断增长的思想意识影响最为明显。近年来，生活水平、医疗水平的稳步提高加之医学和法制的更快发展，使得人们的健康意识逐步增强，人们对医疗服务也有了更高的要求。就医时患者不仅仅满足于只获得治疗，还要求最大程度的享受被优质服务的权利，要求良好的就医氛围与治疗环境，这就要求实现和谐的护患关系。其次，护患沟通还受到护理人员的业务能力、思想素质等的影响。护理工作是一项集医学知识、护理知识、心理学知识等为一体的综合性工作，不仅要求护理人员掌握基本的操作技巧，还要求护理人员可以很好地与患者进行沟通。护理人员不仅应当加强职业精神的学习，还应当提升与患者进行沟通的服务意识，以与患者尽力良好的信任关系，维护双方的共同利益。

3 护患沟通的内容

3.1 护理方案的沟通

护理人员在护理过程中，必须及时结合患者的医学辅助检查结果来帮助患者了解和获取其有关病情资料，并且在与患者沟通的基础上采取一些必要的相关护理措施。

3.2 护理活动的沟通

（1）实施护理技术操作前的沟通。护理人员在实施护理技术操作前，要向患者说清楚护理的操作目的，这时就要运用简洁易懂的言语来跟患者沟通，患者也随之了解自己需要配合的方法。而且在护理的操作过程中，护理人员一定要注意保护好患者的隐私部位，并且注意遮挡，还要减少操作部位暴露时间，让患者不會尴尬和心理不适，能主动自在地配合护理人员，保证护理操作过程顺利完成。

（2）检查、治疗前的沟通。对内科的患者来说，更需要在检查和治疗前进行有效沟通，有利于正确诊断和治疗，所以，护理人员一定要围绕着患者在检查和治疗过程中最关心的问题和患者有针对性的进行沟通，讲清楚每一项检查与治疗的目的、需要检查和治疗的身体部位，包括让患者清楚例如CT断层扫描以及核磁共振、内镜、介入治疗还有血管造影等如何更明确的选择，更全面的通过和患者沟通来帮助患者了解每一项检查和治疗的具体程序。

4 护患沟通的方法与技巧

4.1 树立护患平等观念

护理人员首先要树立护患平等的观念，只有这样才能有利于二者之间的合作。虽然护理人员与患者的角色与任务都十分不同，但是二者都需要尊重、需要理解。多采取换位思考的方式，并且尊重患者的意见。只有这样，才能建立和谐的护患关系，提高患者的安全感，有利于患者的病情康复。

4.2 建立护患信任桥梁

护理人员与患者之间的信任是二者进行顺利沟通的基础。只有二者实现了相互沟通，才能对彼此的行为目的、方法有所了解，进而才能在不断的了解过程中加深信任。护理人员应当以交谈为主要手段，积极主动的与患者进行沟通。患者在对护理人员产生熟悉的感觉之后，才能对护理人员的相关介绍产生兴趣。护理人员还应当主动听取患者的疑问，帮助他们解决生活中的问题，以争取患者对护理人员的信任感。

4.3 以预防性沟通为主

护患沟通应当以预防为主。护理人员要熟悉卫生管理法律法规政策，并且在进行护患沟通的过程中，明确认识自身的法律责任和工作职责所在，还要不断提高法律意识。遵守各项规章制度来规范护理工作，提升患者对护理服务的满意度。护理人员还应根据患者的实际情况，采用适合患者的沟通方法，遇到不配合的患者，要努力了解患者的具体想法再进行沟通，避免让患者产生不满情绪影响病情，这样才能提高沟通效果。

5 结束语

综上可见护理工作中护患沟通的作用是很重要的，一定要重视视护患沟通的作用并且建立高效的呼唤沟通机制，同时还要不断学习新知识和掌握这方面方法和技巧，缓解紧张的护患关系，努力为患者提供更高质量的综合服务，使护患关系进入良性循环，有效推进医改，护患共同创造良好的就医环境和融洽护理氛围。

参考文献

[1] 陈红宇，倪利蓉.医院健康教育管理体系的建立与实施[J].中华护理杂志，2005，40（12）：921.

[2] 谌永毅，宁立珍.护理沟通技巧[M].长沙：湖南科学技术出版社，2004，64，78.

本文编辑：王 琦endprint