基于层次分析法的肇庆市旅游景区前台管理信息化评价

李捷

[摘 要] 科学可行的旅游景区前台管理信息化评价，有利于正确有效地评价当前的信息化开展情况，促进其正确快速的发展。结合肇庆市旅游特点，运用层次分析方法，建立旅游景区前台管理信息化评价体系，确定各级指标权重，为旅游景区前台管理信息化的建设及评价指标建立提供参考。

[关键词] 层次分析法；旅游景区前台管理；信息化评价

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 056

[中图分类号] F272.92；D630.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）15- 0121- 03

0 前 言

旅游业是肇庆市的支柱产业之一，各级政府和领导都很重视。肇庆市自2014年起，利用3年时间借助互联网和智能上网终端，实现对各类旅游信息的智能感知和便捷处理，紧抓信息消费新机遇，挖掘旅游市场新潜力，全力打造“大肇庆，大旅游”的发展格局。同时加强“智慧旅游”的平台建设，面向游客、景区、商家、旅行社、旅游局多方需求，打造“掌游肇庆”的信息化平台，重点开发平安旅游监控、景区车辆调度、电子票务、特产智能销售等系统应用，推进旅游信息化综合改革。并且协助加强旅游运营管理合作，协助旅游部门开展游客分析、宣传体验、营销推广等工作，提升智慧旅游的价值。

目前，肇庆正在创建5A级旅游城市，大部分景区都有自建的网站，其中包含七星岩和鼎湖山风景区的肇庆星湖景区官方网迄今已有逾223万的点击量。景区加强了对互联网运用的重视，优化网上订票游客的体验，同时探索公众号的转型，由单纯的以发布内容为主，逐步转变为以游客服务，在线体验为主的新服务模式。

虽然肇庆市近年信息化在旅游业中有了长足的发展，但如果将我国的旅游景区按照信息化发展水平进行分类，将我国景区划分为初级信息化景区、数字景区和智慧景区三种类型。而肇庆的旅游景区信息化只是具有初级水平，与“国际化旅游休闲之都”的要求还有一定的距离。

1 建立评价指标体系

景区分为自然资源类景区和人文景观类景区两类，但其前台管理核心内容是一致的，包括：规划开发建设管理、资源与环境管理、游客管理、安全管理、服务质量管理、人力资源管理、财务管理及营销管理。

这些管理信息化在作为国际旅游城市的肇庆还处在刚刚起步的阶段，对于旅游景区管理信息化的评价方面更是基本处于空白状况。在任何一个城市对旅游景区的管理信息化进行量化评价都是复杂且有一定的困难：第一，缺乏用于测量信息化规模及其影响的可靠方法；第二，旅游景区管理的综合性很强，管理业务复杂，在对于评价对象的确定过程中缺少明确的评价对象；第三，由于旅游景区本身的类别差异导致在具体的管理工作中的侧重点多有不同，造成评价的困难。

针对肇庆旅游景区特点，对旅游景区前台管理信息化内容根据层次分析法建立评价指标体系，见表1。

2 确定指标体系权重

依照層次分析法，根据1-9标度法对准则层的3个评价准则进行两两比较，判断其相对重要性，利用定量的方式建立判断矩阵：

为防止在判断是出现克星错误或度量错误，需要采用比较判断矩阵偏离一致性C.I.及比较判断矩阵的平均随机一致性指标R.I.进行检验，再根据一致性比率C.R.=，若C.R.<0.1，则判断矩阵具有满意的一致性。

求得，C.I.=0.019 3，R.I=0.58，C.R.=0.033 3，C.R.<0.1，因此具有满意的一致性，因此这三个指标的相对权重分别为：10.61%，63.34%，26.04%。

用相同的方法确定指标层对准则层、因子评价层对指标层的权重。

因子评价层各指标的最终权重=其对应的评价指标层权重×其对应因子评价层权重。

3 结 语

2011年7月国家旅游局局长邵琪伟提出：我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。肇庆作为首批国家重点名胜风景区，致力打造“国际化旅游休闲之都”的旅游城市，建立一套科学而严谨，全面并可行的信息化评价体系有着重要而深远的一样，正确且全面的评价结果有助于推动肇庆“智慧旅游”的迅猛持续发展。endprint