“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究

尚继武

摘 要：随着现代信息技术的不断发展和在多个领域的应用，我国各行业的营销模式等也发生了很大的变化。互联网时代的到来，大数据平台的建立等，我国逐渐进入智能化和网络化发展的时期。电力企业在我国经济建设中发挥着基础性的作用，在新的发展形势下，电力营销模式也需要不断创新发展，满足客户的多样化需求，不断提高服务的水平和效率等。本文主要分析了当前形势下电力营销模式中存在的问题，并提出了相应的改进和创新发展措施。

关键词：互联网；电力营销；模式；应用

中图分类号： F270 文献标识码：A

现代经济社会的不断发展，人们物质生活水平不断得到提升，其思想观念也在逐渐发生变化，更加重视对产品质量和服务水平，这对电力公司的发展模式和营销思想都带来了一定的影响，同时，现代市场经济的不断发展，“厂网分离”的电力企业改革模式也在不断推行和发展。但是从实际发展现状来看，受多种因素的影响，传统的电力企业发展思维模式仍然存在并起着很大的作用，我国的电力部门电力营销模式的改革发展效果并不很明显。因此，要保证电力行业的长久健康发展，需要对当前不科学的营销服务体系进行改革创新，借助现代信息技术的发展，探究新的营销模式。

1.研究背景

互联网时代，现代信息技术得到很大程度是发展和应用，在各领域发挥着不可替代的作用，同时，大数据等数据平台的建立完善，为企业的发展提供了更多的信息资源，一方面，企业可以利用的新技术更多，另一方面，也给企业发展带来了更多的挑战，是一个机遇与挑战并存的时代。在新的发展背景下，电力产品供给上需要与客户和其他企业保持一定的联系和互动，保证产品与客户的产品需求结构形成契合。这就需要对供给侧改革的要求进行整体的把握，不断提高产品的质量和服务的水平，对产能结构进行优化。这就意味着电力企业在发展过程中，要对营销结构和传统的模式进行改革。近些年来，工业用电量出现低迷的状态，电力企业的普通服务内容在逐渐削弱。电力企业需要对营销的重点进行调整和把握，借助现代信息技术手段，充分利用互联网发展平台，新的時期可以建立O2O模式等，创新营销模式，推动电力企业改革的发展。

2.互联网时代电力营销问题分析

2.1 缺乏服务的意识

在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。

2.2 信息化程度低

电力企业在多年发展中形成了固定的发展模式，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，领域越来越广，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。

2.3 服务人员水平有待提升

电力营销信息化建设的不断推进，这对电力营销从业人员的专业素养和职业道德等也提出了更高的要求，服务人员除了具备专业的技术水平，还需要具备对信息搜集、分析和处理的能力，具备为客服服务的意识等，但是，电力企业在柔性化服务等方面还存在一些不足。

3.互联网时代下电力营销创新发展的策略探讨

当前发展阶段，传统的电力营销还存在很多问题，要解决这些问题，需要从思想观念上进行转变，还要加大对现代信息技术的应用等。主要从以下几个方面进行分析。

3.1 对营销模式做出正确定位

（1）实行O2O模式。首先需要认识到的是，互联网发展时代，并不能削弱传统线下营销的功能，需要在此基础上建立弥补线下营销不足的模式，简单来讲，线下营销主要侧重在电力企业的实地考察方面，线上营销为客户企业提交一些需求信息。

（2）改变办事流程。互联网电商平台的发展，电力企业的信息发布和订单的接收等都会发生改变，有了这些变化，也会倒逼企业内部改变其办事流程，其目的在于采用简约的信息处理模式，及时响应客户需求。

（3）建立分层客户。互联网背景下的电力营销模式也需要一个探索和适应的过程，这就需要电力企业将其主要的精力和时间放在优质客户群体的打造和服务上，进一步优化配置企业的资源，对客户进行分层模式的建立。

3.2 加强整合电力营销网络资源

网络信息发展背景下，面对海量的信息资源，需要具备对信息进行整合归纳分析的能力。现代技术的更新，一些先进的技术如移动定位技术、管理技术等都被广泛应用，从而为构成一个庞大的个性化信息系统提供了可能。

（1）移动用电检查。主要是借助互联网技术，让电力营销人员能不受地点和时间限制对数据进行采集，如工作人员可以利用掌上设备，对用户的信息、用电量等情况进行查询，并通过互联网平台将用户的意见等反馈给电力企业，并保存到系统数据库中，这样就很大程度地提升了工作的效率。

（2）智能停复电。主要是引入电子技术，更好地保证电力企业供电的安全。如借助一些单片机技术等，对用户的电费欠款及期限等进行合理设置，并通过网络更新用户的消费情况，用户可以及时了解其消费情况，并及时自动提醒其缴费等。在电费缴纳方面，电力公司可以与微信、支付宝等现代支付手段进行合作，为用户提供更多的方便。电力企业也可以根据自己发展需要，打造基于移动终端的线上营销平台，如开发自己的APP软件等，加强与客户之间的深度互动等，为客户提供更多的资讯等。提高服务的质量。

3.3 重视电力营销服务人员的培养

新的发展形势下，电力营销人才的要求也发生了很大的变化。因此电力公司要加强对服务人员的培训，重视对其基本技能培养的同时，还要帮助其树立正确的认识，提高其整合和利用现代信息的能力，不断学习，引入高层次的计算机处理人才，提升电力营销部门的技术实力，提升其竞争力等，这也是电力营销改革发展需要建设的方面。

结语

综上所述，互联网发展背景下，信息技术得到了很大程度的利用，现代信息技术手段的不断发展也为企业提供了更多的手段，电力企业在发展中，要认识到互联网时代发展的特性，转变发展思想，主动挖掘客户资源，借助现代信息技术和大数据平台，对电力营销模式进行创新改革，不断加强营销人才建设，加强信息化建设，提高工作效率，推动电力企业的更好发展。

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