基于经济新常态下的物业服务行业发展探讨

丁永好

摘要：本文将对新经济常态下的物业服务行业所面临的机遇与调整进行简要的探索，并对经济新常态下物业服务企业的发展途径及方向进行深入的探讨，以期为我国推动物业服务行业的发展提供更多参考资料。

关键词：经济新常态；物业服务行业；发展；探讨

随着经济全球化的不断发展，各单位之间的经济关系日趋紧密，我国的经济发展也逐渐进入到“新常态”的阶段。在此背景下，社会经济的发展动力也从产业要素驱动、投资驱动逐渐转变为创新驱动。在网络时代和信息时代下，人们的生活方式逐渐发生了改变，在要求物质生活的同时，更注重居住生活的精神层面，使得传统的物业服务受到了巨大的挑战。另外，在经济新常态下，居民的资本累积增多，购买能力增强，将社区服务市场慢慢成为物业行业中规模最大的市场。基于此，物业服务型企业应该积极把握住该发展趋势，积极探索新常态下物业企业的发展策略，以此提高物业服务的品质水平，从而树立正确的物业服务企业发展态度及规划，实现我国物业行业的整体发展。

一、经济新常态下物业服务行业面临的发展机遇及挑战

（一）经济新常态下物业服务行业面临的发展机遇

在经济的新常态下，物联网、云计算等信息技术推动了物业行业的迅速发展，其较大的成长空间吸引了很多资本市场的关注，给行业的发展带来了新的发展契机，很多大型的物业企业开始登陆港交所，同时也有很多知名企业旗下的物业公司也在积极筹备上市。其次，很多房地产企业对物业服务环节日趋重视，以此提高房地产企业在市场中的综合竞争力。特别是大型的房地产企业，为了完善自身的企业生产链，提高物业服务对房屋未来的保值、增值效益，会将更多的精力放置在后期物业服务的品质提升之上。而中小型房地产企业旗下的物业服务公司则迫于一线房地产企业较高的物业服务水平，会更加注重于对物业服务品质的提升。在此情况下，我国物业服务品质的整体提升必然会进入到一个高速发展的良性循环时期。另外，各种先进的互联网技术也为物业服务业的创新與转型提供了更多的载体，慢慢也颠覆了整个物业服务业行业的运营模式。最后，国家政策的优惠与红利，也给物业服务行业带来了新的发展机遇。

（二）经济新常态下物业服务行业面临的挑战

物业服务行业与其他行业相比，其管理费用在成本中的占比较高，将近70%左右。另外，物业服务企业当中还存在很强的信息不对称性，比如，业主向物业公司支付的物业管理费是明确的，但是物业服务企业向业主提供的服务质量却具备很强的弹性，同时，物业管理费也无法使用市场机制来进行合理的调整，政府为了保护劳动者的权益，实施了不断提高最低工资标准和各项保险福利的政策措施，大大增加了物业服务企业的人力资源成本压力。其次，物业服务企业在经济新常态下，需要大量的资金来支撑转型，特别是信息化的物业服务模式，必须要建立一套全新的办公系统，需要大量的资金来维持系统的设立与维修。但是，物业服务企业的收入来源有限，转型时的资金缺口逐渐增大，物业服务企业面临的资金压力也就越来越大。最后，其他企业跨界侵入，给物业服务企业带来经营压力，比如，腾讯、阿里巴巴等企业与物业服务企业的双向合作，逐渐向消费终端的社区进行整合，使得物业管理的市场不仅仅局限于传统的物业服务企业了。

二、经济新常态下物业服务行业的发展策略

（一）改善经营模式，注重资本引进

为了能集中物业服务企业中的核心发展力，实现服务企业的集中发展，物业服务企业可以将公司内部的非核心业务打包出去，实施轻资产化的运营模式。通过轻资产化的运营模式，物业服务企业大大减轻了自身的资金压力，并将企业发展力量予以整合化、集中化，进而实现物业服务企业服务水平的提升。目前，随着O2O模式和网络支付模式的兴起，互联网+下的物业服务企业正形成一种整合线上线下资源的产业融合新形势，也吸引了更多的资金、技术、人才上的投资。借助这些投资，不少物业服务企业开始了行业内收购、兼并与重组，以此整合相关的发展资源，为推动行业的发展及业务升级发挥出了非常大的作用。因此，物业服务企业应该不断改善自身的经营模式，积极吸引更多的资本来实现物业服务企业的转型。

（二）实施互联网+的物业服务模式

在互联网技术的不断发展下，物业服务被赋予了新的内涵和价值，随着社区APP的引进，社区内部逐渐展现出了惊人的消费需求量。因此，物业服务业企业应该对社区内部的消费需求量和发展潜力进行深入的挖掘，不断创新物业企业的服务模式，以此增加物业的盈利点，扩展物业服务企业的资金来源。目前，物业服务企业的商业模式的创新主要有两种，一种是商业机构对家庭消费模式，也就是对家庭生活方式的转型，并向客户提供信息、购物、服务、设计和互动等功能。一种是线上线下模式，又称之为O2O模式，是将线下的商务机会与互联网相互融合起来，使得互联网成为线下交易的前台。而物业服务企业作为一个商业机构，其可以通过互联网技术、通过移动APP来整合各种发展资源，并将企业发展重心放置在增值服务之上，以此在互联网+的基础上建立起新的物业服务环境。

（三）在创新物业服务模式的同时也应做好服务基础性工作

目前，我国很多物业服务企业都加大了互联网技术和互联网思维在传统物业服务当中的融入力度，以此探索出符合我国社区发展基本国情的物业O2O商业模式，进而激活我国社区内庞大的商业资源和业务消费潜力。但是，很多企业在探索O2O模式时候，过于重视对成本的补给，对原本的基础性服务工作予以了弱化，使得物业服务企业陷入了恶性循环的怪圈当中。由此可见，物业服务企业在探索新的服务模式的同时，也应该搞好物业基础服务工作。只有物业基础工作水平提升了，才能保证业主的满意度，才能与业主之间建立企业良好的沟通桥梁和相互信任的关系。通过良好的物业基础服务，才能保持好客户的粘性度，为O2O经营模式的创新和激活打下良好的基础。

结论

在经济新常态的基础上，为了能够持续发展下去，物业服务企业应该结合自身的发展情况和行业发展特点，在融入互联网思维的基础上传创造出符合我国基本国情的社区服务模式，进而提升我国物业服务的整体水平，推动我国物业行业可持续发展。

参考文献：

[1]杨萌.物业管理的新常态与新视野——专访中国物业管理协会秘书长王鹏[J]. 中国物业管理. 2015（04）

[2]张农科.关于我国物业管理模式的反思与再造[J]. 城市问题. 2012（05）endprint