电子商务产品质量风险监测（室内加热器）质量分析和建议

王聪

摘 要：室内加热器是一种能将电能转化为热能的电器产品，该产品以其加热快捷、外型多样美观特别适合中老年人冬天取暖之用，因此该产品有着较大的市场需求。通过对室内加热器产品的风险监测，确保电子商务活动中的产品质量，维护广大消费者的合法利益。

关键词：电子商务；室内加热器；质量分析；建议

1 基本情况

室内加热器是一种能将电能转化为热能的电器产品，电暖器主要分为辐射式加热器、板状加热器、充液式加热器、风扇式加热器、对流式加热器和管状加热器等几种类型。该产品以其加熱快捷、外型多样美观特别适合中老年人冬天取暖之用，因此该产品有着较大的市场需求。

室内加热器由于涉及人身财产的安全，做好该类产品的质量监督管理工作，具有积极的现实意义。由于该产品使用人群覆盖率广、年龄跨度大，而且涉及老人儿童使用，因此室内加热器产品安全性就显得特别重要。因此，室内加热器是被国家列入最早实行强制认证的产品之一，也一直是相关职能部门重点监管的产品。

2 检验结果分析

2.1 总体检验结果

为进一步加强对电子商务领域室内加热器产品质量的监测与管控，杭州国家电子商务产品质量监测处置中心对电子商务领域销售的室内加热器产品进行了电子商务产品质量风险监测买样工作。承担此次风险监测检验任务的单位是杭州市质量技术监督检测院。

本次室内加热器产品质量风险监测依据《电子商务室内加热器产品质量风险监测实施规范》、GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》、GB 4706.23-2007《家用和类似用途电器的安全 第2部分：室内加热器的特殊要求》等国家标准及相关规范要求，对产品的下列项目进行了检验：（1）标志和说明、（2）对触及带电部件的防护、（3）输入功率、（4）结构、（5）内部布线、（6）电源连接及外部软线、（7）外部导线用接线端子、（8）接地措施、（9）螺钉和连接。以上9个检验项目均为中国CCC强制性产品认证安全检验项目。监测的室内加热器产品采样涵盖的电商平台来自天猫商城、京东商城、苏宁易购等主流电商平台。经检验，总合格品批数为41批，不合格批次数为6批次，批次合格率为87.2%。监测结果表明，电子商务销售的室内加热器产品质量不是太令人满意，存在着相当大的质量和安全隐患。

2.2 按照检验项目分析

不合格的项目主要是：标志和说明、输入功率、电源连接及外部软线和接地措施。具体项目汇总见表1。

3 不符合检验项目原因分析

（1）标志和说明。标志和说明是强制性标准，明确规定使用中的要求，是告诉消费者产品的性能、安装、警示等方面的重要信息。

不合格表现在是产品型号未标等。造成室内加热器产品标志不合格的主要原因是生产厂为节省成本将各种型号产品铭牌标志都印制成一张，使得该产品的型号不能一一对应。

（2）输入功率不合格。这是室内加热器安全检验中最基本的项目，输入功率如果太小，制热效果就不能达到预期的效果；输入功率太大，就影响到内部的一些配线等，极易造成安全隐患。

（3）电源连接及外部软线不合格。电源线的截面积小于标准规定的要求，如果电源线过细，承载电流的能力就会小，室内使用时电源线极易发热，若使用的时间过长，会把电线烤焦，发生短路，易引发火灾。

（4）接地措施不合格。缺少接地装置和接地电阻过大，都有可能漏电而引起人员意外伤害。

4 电子商务产品质量风险及建议

近年来随着电子商务急剧发展。这种全新的互联网+交易形式，创造了没有止境的贸易机会，促进社会经济的发展。作为一种建立在信息技术平台上的先进商务活动方式，电子商务被认为是商务的未来，因此很多企业都不断参与进来。

在电子商务交易中，仍存在一些企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品，以牟取暴利，这使消费者在进行购买物品时，也往往会买到假货仿货，造成很多纠纷。电子商务由于其交易的特点，这一问题就更为严重。

虽然消费者现在可以足不出户，通过电脑和手机等设备，即可浏览网上商店的各类商品，然后再输入自己的需求和收货地址等资料，便会有物流、快递将商品送货到家。但由于交易过程的虚拟化，消费者不能当面看到产品的实样，其暴露出来的问题也很多，例如网上产品描述与实际产品不符等。因此，我们质量监督管理部门应转变工作方式，以适应新的形势，加强电子商务领域产品的监督抽查，保护广大消费者的利益和权益。同时，我们也建议消费者在选购此类产品时最好要选知名的品牌，挑选时应注意商品上的铭牌内容是否齐全（如相关的技术参数、厂名、商标及一些警示标志等），外壳的塑料件是否光洁平整、厚实等。

同时，应有相关法律法规来规范电子商务交易各环节各方的责任和义务，确保消费者在购买电子商务产品过程中的权利义务及争议解决办法和途径。营造良好的促进放心消费的电子商务产品交易氛围。

我们政府行政监管部门应明确界定对电子商务产品的质量的监管的职责，构建“网上抽检、源头追溯、属地查处”的电子商务产品质量监督机制。可通过委托第三方公正检验机构开展电商平台的产品质量风险监测、质量专项抽查等活动，建立信息共享和查询机制，公布相关抽查情况，让消费者了解相关信息，为消费者在电商平台消费起参考作用。

参考文献

[1] 谢春林.取暖器温度控制器.家用电器[J]，1999，10：21.

[2] 曾蓉.加强电子商务产品质量监管.人民政协报，2015-11-02.

[3] 刘桂生，罗平.电暖器的选购与使用.家庭电子，2000（1）：8-9.endprint