尊重他人有艺术

王立兰

尊重他人，是人际交往中一种基本态度，也是一个人思想水平、道德修养、文化素质较高的表现。尊重，作为一种态度，与逢场作戏的一般应酬，与表面谦虚的敷衍周旋有本质的不同。这是因为尊重是以理解为前提，以平等为核心的。而只有充分认识他人存在的价值，充分理解他人言语、行为的合情性、合理性，才能使自己尊重的态度真实、符合社会规范并能为他人所理解和接受。

人际交往中，交往的动机与效果、态度与行为，往往有一段距离。因此，尊重他人也要讲究方法，讲究艺术。尊重他人的艺术主要是说、听、行的艺术。

1.说的艺术

对他人说话，首先遇到的是“称谓”问题。有的可以直呼其名，有的要冠以头衔，有的应在姓氏前加上“老”字，或姓氏后面加上“先生、女士”。无论使用哪种称呼方式，必须分清对象，尊重对方的称谓习惯，注意亲疏关系、熟悉程度及年龄、性别、相互关系的差別。需要指出的是，称谓一定要注意区分不同的场合，才能表现出对他人的尊重。对于熟悉的人，如果在比较严肃的社交场合，用私下常用的昵称或绰号，不仅会引起对方的不快，还会造成他人的误解。

说话还要注意语言的表达方式和姿势、手势、音量、腔调的使用。要注意观察自己说的内容听者是否感兴趣，能否理解。如果只顾自己滔滔不绝，而不顾对方的反应，实际上就是对听者的不尊重。表达方式要根据对方的角色特点有所变化。如果对方是上级，喜欢简短明了，说话就不要絮絮叨叨，没完没了；如果对方急于从你那里得到所需信息，就要直截了当地如实相告；假使你想求得对方的帮助，那首先要考虑对方的实际能力和难处，尽量委婉、留有余地地提出，切不可强人所难。此外，如果听你说话的人有几个或很多，就要尽量把每个人都照顾到，并通过说话的姿势、目光的变换，使在场的人都感到在被注意。

说话的辅助语言，如姿势、手势、表情的使用，也属是否尊重他人的表现。一般不要使用过于夸张的姿势、腔调，给人以装腔作势的感觉。这种故意卖弄，常给人不被尊重感。

当然，对他人尊重，首先要尊重自己。那种卑躬、阿谀的语言和形态，不仅丧失自己的人格，而且会引起他人的厌恶。

2.听的艺术

听别人讲话，首先要精力集中，特别是在比较正式的场合，不可有太多的零碎动作、做别的事情或心不在焉。两人交谈，如果对方说的内容自己不感兴趣，可以插话转移话题，当一个朋友把你当作知己向你倾诉苦闷时，尽管你急于做别的事，也最好把对方的话听完，并做些劝解，这是尊重对方所必须的。

在人数很少的场合，适当的插话会使对方感到一种被尊重的满足感。插话必须讲究时机和方式，不可喧宾夺主或频频打断对方的话。插话的时机最好选择在对方一个意思表达完。听领导或不甚熟悉人谈话，插话时最好向对方表示歉意，先说“对不起，我打断一下”等，插话尽量简短。

3.行的艺术

尊重他人，行动比说和听更为重要。例如，对上级的要求，认真听了但不去认真地做，那尊重只是表面的。只有言行一致，人前人后一致，表里一致才是真正尊重他人。

对别人的要求或希望，首先要做到不轻诺，同时要言必信，行必果。

不轻诺，就是答应对方要求前要慎重考虑。如果对方的要求自己办不到或不能办，就要拒绝，万不可随便应允。拒绝也要讲艺术，注意态度和方法。例如，当对方的要求行不通时，可以用旁证法，即举出这样做的后果，以暗示对方，使对方打消念头；也可以用自己碰壁的经历来促使对方改变想法。如果对方的要求自己难以完成，则可向对方提供若干途径，并坦白地说出自己不能承诺的理由。当然，一旦答应他人的事情，就一定要认真去做。使对方感到他是受到尊重的。

尊重他人，在行动上还要做到表里如一。常有这种人，当面表现得处处尊重他人，可背后却说长道短，搬弄是非。这不仅是对他人人格尊严的损害，也极易造成人际间的不和。真正懂得并坚持尊重他人的人，在解除误解上，除了用行动说明问题外，也要注意艺术。例如，误解之初可以先冷处理，不急于解释，等对方心平气和后再说，也可以选择适当的契机，解除对方的误会。

一个懂得尊重他人的人，最终会受到别人的尊重。