矢志不渝服务纳税人

2017-09-04洪国文

税收征纳 2017年8期

矢志不渝服务纳税人

有一种感动叫平凡，有一种奉献叫坚守！20年、7300多个日子，王淑萍，这名武汉市洪山区国税局办税服务厅的普通干部，这名与办税服务厅共同成长的纳税服务明星，这名洪山地区广大纳税人的忠实朋友，她用自己的勤奋与坚持，在平凡的岗位作出了不平凡的业绩。

20年来，办税服务厅的领导换了一任又一任，办税服务厅的同事换了一拨又一拨，纳税人换了一茬又一茬，王淑萍始终坚守在前台窗口,几乎做遍了大厅内的所有岗位，成为大厅业务的多面手。

20年，从而立之年到如今50多岁的年纪，她把最宝贵的青春年华奉献给了纳税服务事业。

她从不懈怠，始终怀着强烈的责任感，踏踏实实的做着本职工作。她从不放松对知识的渴求。她认为，精湛的业务技能才是实现纳税人满意的源泉。

一句承诺让她坚守大厅20年

那是1997年12月，洪山区局专门为纳税人服务开票及领购发票的部门征收所正式成立，这是国税工作的一个里程碑，也开启了王淑萍税收事业新的征程。

当时的征收所办税服务厅环境十分艰苦，50余平米的大厅与地税局共用，前台窗口仅有8个，干部累了一天，中午连休息的地方都没有。当时很多干部不愿意调入大厅工作，认为大厅工作条件艰苦，工作强度大。当区局人事科长找到王淑萍，征求她调往办税服务厅工作的意见时，王淑萍只说了句：“服从分配，请领导放心。”就是这样一句简单的承诺，她在办税服务厅坚守了二十年，二十年来，她几乎做遍了大厅的所有岗位，大厅工作繁杂琐碎，王淑萍从不懈怠，始终以强烈的责任感，脚踏实地地做着本职工作。工作之余，她始终牢记学习的重要性，从不放松对知识的追求，年近五十岁的她已通过全国中级会计师考试。王淑萍既读“有字书”，从书本上、从网上学习税收及会计理论知识，也读“无字书”，向他人学习，向老会计请教，在实践中不断探索，逐步提高自己实际工作能力及应用水平。去年8月份金三系统正式运行，新的起点，新的理念，对她这样一位老同志无疑是个新的挑战。工作的繁忙止不住学习的步伐，她和其他年轻同志一样，加强金三操作手册的学习，把理论知识与实际工作融合在一起，迅速熟悉了金三系统的操作，如今，在国际税收非居民管理业务方面能独当一面，是洪山区局办税服务厅的国际税收流程导航；综合业务和网上申报涉税事宜，她都能应对自如，始终引领洪山区办税服务厅的业务流程导向。受理了各类上门申报5万户次，手工开具各类税票8万多份，受理各类文书2.5万户次，认证专用发票近100万份，开具红字专用发票通知单1万余份。

大家亲切的喊她“王老师”

她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳，对工作一丝不苟、持之以恒。对纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对纳税人反映的问题能解决的及时处理，不能现场解决的，让纳税人留下联系方式，尽快帮助解决。即使是超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复。无论多琐碎繁忙，她始终能以平和的心态，真诚的微笑面对每一位纳税人，在工作中体现出了自我，在默默的奉献中实现了价值。

作为前台一线服务人员，她对工作总是满怀执着，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急，想纳税人所想”。她的服务没有时间限制，只要窗口有纳税人，她就提前上班办理。即使下班时间过了，也会尽职尽责把工作办完。金三系统运行初期，纳税人完全不会操作，前来咨询的纳税人特别多，加上新系统的不完善，问题层出不穷，每天都要不停的处理不能正常申报的资料，延时服务是常事，有时中午快到2点钟才操作完。王淑萍是大厅当之无愧的业务骨干，同事间有什么解决不了的问题都向她请教，纳税人有什么不明白、解决不了的疑难也都来她所在的窗口。久而久之，大家都叫她“王老师”。当好老师不容易，为了适应新形势、新要求，她不断加强自身学习，《会计原理》、税收法律法规都是她的枕边书籍，2004年，她一次性通过了会计初级职称。在41岁时，一次性通过了许多年轻人都望而生畏的会计中级职称。年近50仍手不释卷，去年一次通过税务师两门课程。去年8月份金三系统上线，面对这个新事物，王淑萍又像新兵一样，开始了金三系统的操作学习。这一次，她也依然学出了她的风格和速度，在短短两个月内，她就成为了大厅国际税收业务流程的导航员。

为纳税人分忧解难

王淑萍常说：“如果我是纳税人，我也希望自己的事情能够马上办好，减少奔波，我只不过是站在纳税人的角度上来考虑问题而已。”为了让纳税人不跑二遍路，王淑萍总是主动提供延时服务。2013年10月的一天上午11点，武汉利德测控技术股份有限公司的王会计急冲冲的赶到王淑萍所在的窗口，一脸焦急的告诉她有120份红字通知单必须要在下午之前开出，否则会给公司带来145万元的经济损失。王淑萍二话不说，赶快拿过资料为她办理业务，12点、1点，眼看午饭时间早已经过了，大厅右侧只剩下20号窗口的王淑萍和等待着的王会计，王会计非常抱歉地说，“师傅，我们先去吃点东西吧，吃完了再来办。”王淑萍摇摇头，“不忙，如果现在不继续，就无法按照规定时间寄出这些红字通知单了”就这样，120份通知单，一直到下午上班铃声响起才全部办完，整整三个半小时的忙碌，王淑萍一口水都没喝。王会计千恩万谢，但王淑萍却淡淡地说，为纳税人分忧解难是应该的。

在金三系统运行初期，前来咨询的纳税人特别多，加上新系统的不完善，问题层出不穷，每天都要处理不少不能正常申报的资料，延时服务更是常事。7月份金三系统上线前，领导派她去辅导新来的10位同志做金三系统操作测试。她以互相学习的态度耐心细致辅导新来的同事，把自己所知毫无保留地传授，经过一个月的磨合，大家的操作水平都得到了提高，为确保金三按时上线贡献了自己的力量。这20年来，她对纳税人提出的咨询问题，总是不厌其烦解释说明，对纳税人反映的问题能解决的及时处理，不能现场解决的，让纳税人留下联系方式，尽快帮助解决。即使是超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复。

付出获得赞许，奉献赢得口碑。不仅纳税人喜欢她，王淑萍也多次受到市局和区局表彰，被授予武汉市国税系统办税服务厅优秀服务标兵、全省国税纳税服务明星、全市国税系统先进工作者。

二十年的默默奉献和无悔坚守，演绎了她骨子里的坚韧信念。她用行动诠释着真诚真心地为纳税人服务的内涵——没有丰功伟绩，却有数不胜数的忙碌与付出；没有豪言壮语，却有着对税收事业火热的忠诚。（洪国文）平常的工作中，也时常闪耀着灿烂的光芒……他是群星中的一颗，34年的人生经历，14载的风雨税收路，20岁的他荣幸加入了国税队伍。作为一名国税系统党员干部，他十四年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。他就是武汉市汉阳区国税局办税服务厅的普通税务干部况鲁。