你想接单，你够真诚吗

邵云虎

不胜其烦，我终于答应了到那家装修公司去看看。这个口甜的营销小姐如释重负，之前的她一次次地打電话向我推荐产品，有时喊叔，有时喊先生，有时喊哥，杂乱无章地称呼着，她不厌其烦的推销策略真是影响了我的生活和工作，所以每次挂断后，我都把号码打入黑名单，然而她总能再次拨通，哎！防不胜防也是一种无奈，营销培训的洗脑课让她也是拼了，不达目的誓不罢休。

我想，凭着我的生活阅历，对付他们颇有自信。新房到手我一定会装修，这是我的需求，但我有自己的装修理念和资金预算，别人任何“良好”的建议只能是参考。

一个周日的早晨，我来到这家公司，一进门就有几个前台小姐迎上前来，问是谁给我打的电话，我说姓孔。其中一个干练的小姑娘笑盈盈地伸出了小手，无疑她就是那个锲而不舍的人，我不和她握手，责备道：“你一次次地给我打电话，这样做很不道德，再就是你们是从哪里买来我的信息？”“对不起，真不方便告诉您！”隐私被泄露当然会生气，凡是和我买房有关联的机构都有嫌疑，我想刨根问底，故意说：“你不告诉我，我也不配合你的工作，还有几个装修公司也给我打过电话。”她犹豫了一下，便说：“是房产交易中心告诉我们的，打扰您了，真是不好意思！我向您道歉。”看她还算实在，我听从她的安排，和一个设计师面谈。她的任务已胜利完成，带着自信回到了办公区继续骚扰别的客户。

设计师是一个年轻小伙子，他没有任何寒暄，打开手提电脑就问：“你买的房子在哪里？面积是多少？打算花多少钱装修？”听他直接直白的语气，仿佛我已经是他的“菜”，真不知他哪来的自信，我便说：“房子在哪里你都不知道，为何给我打电话？花多少？五十万元！”他知道我生气了，态度有所好转，换成笑容说：“叔，我想再确定一下，好从电脑上调出您的户型，帮您设计方案。”我说：“钥匙还没有拿到，我还没想好装修风格，今天只是来看看你们公司的实力和样板间，了解情况之后我再做决定。”他顿时怏怏不乐，心不甘情不愿地带我去二楼参观，心不在焉地介绍着，过程中特别期待我和盘托出装修底线，以便完成他的设计方案。其实，稍微懂点心理学的业务员，都应该先倾听客户的心声。不关注客户的需求，选用材料优良、装修工艺高超和我有什么关系？我的学区房只是为孩子上三年高中做准备，高考结束后就出租，装修肯定不会追求高大上，有基本生活设施就可以，花费三四万元就是我的底线，而他还是忍不住说了他们的底线：“叔，按照您的面积，最少十万元，我们公司绝对保证质量。”看他没有丝毫替我考虑的想法，我选择了逃离，便说：“小伙子，等我想好后再来，请不要再给我打电话了！”

我只是他们公司花费三毛钱买来的一头“牛”，如果业务员真诚以待，我会交给他们施工，让他们获得利润，遗憾的是，人家根本瞧不上这点毛毛雨，十万元以上的大单才是他们的期望值。

其实，对于装修我并不陌生，三年前另一处房子就是我自己采购材料完成的，买的都是品牌产品，厂家负责上门安装，虽费时费力但我非常满意。大公司的售后服务非常到位，稍有点毛病，一个电话打过去，很快派专人前来，工作人员连鞋套都自备，在我心中真有“顾客是上帝”的感觉。再说，在网上房间效果图成堆，还用找专人设计吗？

回来后，吃过午饭，我便习惯地午休，迷糊中，电话响起，是小孔，我挂断继续睡，而她又继续执着，我只好接通，生气地说：“小姑娘，我在午休！”她说：“叔，不好意思，我想说，我们公司刚刚推出一个套餐活动，如果您的装修费在十万以上，赠送……”“我不想吃套餐，换个时间段再打好不好？”她恋恋不舍，但还是挂断了，心无愧疚之感，我赶紧把这个号码又划入黑名单，尽管这是无用功，但我能暂时午休了。只一会儿，电话又响起，接通后我生气道：“你有完没完？”“邵先生，我是某某家具公司的小徐，向您……”我马上挂断电话。

自从买了这所新房，几乎每天都会接到十几个这样的电话，而且打电话的大都是年轻人，厌恶之后是莫名的悲哀，业绩是目标，奖金是动力，对利益的追求让他们放弃了沟通的底线和对客户的尊重，尽管他们也很无奈，为了生存而不得不这样做，可我想说，这种低劣的营销方式短时间内可能有效，但好的公司拼的是好产品、好服务，客户的口碑才是最大的成功。希望年轻人找一家好平台，不要在市侩的公司里浪费青春年华，消磨人生的底线和人格的底线。