零息分期购变高额利息还被告上法院？消费保协调后将利息降为零！

零息分期购变高额利息还被告上法院？消费保协调后将利息降为零！

2016年9月，韩女士父亲在河南商丘某家门店（隶属于商丘市易分商贸有限公司）购买了一辆台湾雷马牌电动车和一台烟雨牌净水器。韩父称，当时商家声称电动车可以免费赠送，后来才知道事情没那么简单。

商家告知，如果能再找到4个人一起购买电动车，那么此电动车就可免费赠送，否则按零息分期购。此外，如果超过4个人，每多出一个名额另给韩父500元，并承诺赠送昆明游免费旅游卡。此番说辞令韩父很动心，当场就办理了分期付款手续。

销售人员让韩父签订了多项协议，但据韩女士反映，这些协议商家并没有给他们。此外，韩父办理好手续后，商家又称安装净水器需要单独支付100元现金。但韩父向商家付款却没有收到收据，商家拖延至今还未安装。

两个月后，韩父分期购的电动车也坏了。韩父联系商家，对方称他们只负责销售，不能修不能换，也不能退货。考虑到分期付款的两件物品都无法使用，韩父支付了前面几期费用后便不再支付剩余款项。

让韩家人没想到的是，在2017年3月至6月期间，韩女士的母亲频繁收到电话骚扰，对方称他们是深圳市佰仟金融服务有限公司的工作人员，由于韩父分期购买了一部首付300元的华为手机，剩下的分期欠款已逾期多日，他们已把韩家人起诉至河南商丘睢阳区中级人民法院。

但韩父并未购买手机，韩女士拨打佰仟金融客服电话进行核实，对方称韩父购买电动车本金3000元、服务费1000多元、利息400多元、滞纳金300多元。其中有1100元逾期，另外还剩9期欠款，总计4500多元人民币。

韩女士对此感到疑惑，韩父是在商丘市易分商贸有限公司旗下的门店购买的电动车和净水器，怎么会和深圳市佰仟金融服务有限公司签订合同？此外，韩父并未购买华为手机，手机的分期付款逾期是怎么来的？原本商家宣传零息分期购，现在却多出高额手续费、利息及滞纳金共4500多元，这个条约是否合法？满腹疑问的韩女士四处投诉无果，后在朋友的介绍下了解到第三方维权平台——消费保，于是向消费保进行投诉维权。

◎ 合约及收据

◎ 免费旅游卡

接到投诉后，消费保投诉中心的负责人立即与深圳市佰仟金融服务有限公司取得联系。经过消费保与深圳市佰仟金融服务有限公司的协调，对方最终同意减免投诉人的利息和服务费。

据悉，韩父的遭遇并非个例，实际上，分期消费电商平台的用户信息安全存在诸多隐忧，包括趣分期、爱又米、优分期、99分期在内的分期消费电商均存在豁免自身信息安全保障义务问题，而且许多分期消费电商平台出售的产品质量问题多、退换货难。

以上案例案例由第三方免费维权平台消费保提供

消费保支招

1、 警惕分期付款消费，消费前要充分了解分期付款所涉及的细节和内容，细心阅读合同内容尤其是分期及利息，绝不能只听业务人员的一面之辞，最终维权以合同为准。

2、 注意索要正规票据和正式合同文本，并按期还款，逾期不还将会承担巨额贷款利息，得不偿失。

3、 如果遇到和韩父类似的情况，可以向相关部门投诉举报或向如消费保一样的第三方维权平台进行投诉维权。消费保是由中国电子商会、《消费电子》杂志社和深圳市消费宝网络科技有限公司联合创办的网上客户服务中心，致力于一站式解决消费者在日常生活中遇到的消费问题。当消费者权益遭到侵犯时，可通过消费保平台进行投诉维权。消费保投诉中心的的工作人员会在接到投诉的第一时间联系投诉者与企业，协调双方达成一致意见以解决消费纠纷。