谁都可以做一件不凡的事

◎王新芳

谁都可以做一件不凡的事

◎王新芳

罗莎是纽约公共图书馆的馆长，她脾气温和，工作认真，无论谁有了困难，都乐意提供帮助。

一个清冷的冬日，罗莎刚到办公室，就接到一个自称是比尔的人打来的电话。他略带迟疑地说：“请问是纽约公共图书馆吗？我想请教一个问题，梦到被大象追是什么意思？”听到这个问题，罗莎笑了。这是一个有点无厘头的问题，如果被问的是其他人，一定拒绝回答。

但罗莎是个有爱心的人，她想，既然比尔对纽约公共图书馆如此信任，就一定要给他一个答案。她让比尔耐心等待，然后一头扎进图书馆一百多年的资料库中，不怕麻烦地一本本翻阅可能会给出答案的书籍和档案。最后她终于找到一个相似的例子，兴奋地抓起电话，告诉比尔：“关于这个梦有很多版本的解释。最权威的一种是，最近你的状态应该非常好，不过你也有可能会被这种状态冲昏头脑。”

比尔感激地说着谢谢，一颗悬着的心终于落了下来。罗莎随意问了一句，为什么不上网搜索一下？比尔有点羞涩地说：“我搜了，但互联网不能解决我的问题。我还是相信图书馆给出的答案。”

这件事让罗莎思考良久，帮助别人的快乐一直包围着她。她想，在这个世界上，互联网并不能解决所有的问题。一部分人可能没有办法连上互联网，一部分人不会，还有一部分人其实更希望有人能亲自解答他们的疑惑，而不是面对冷冰冰的搜索结果。能不能成立一个团队，扮演“人肉谷歌”的角色来帮助人们解决问题？

罗莎是个雷厉风行的人，想了就去做。不久，她就抽调10名员工组成了一个名叫“ASKNYPL”的团队，专门接听市民提问各种古怪问题的电话。她想让人们知道，有了疑惑，除了搜索引擎，他们也是一个选择。

这项有创意的活动开展以后，受到市民的热烈欢迎。他们每天大约能接听三百个电话，问的问题也是画风清奇，脑洞大开。比如，有没有哪个人有《圣经》的版权；18世纪英国的绘画作品里为什么有那么多松鼠，画家们都是怎么驯服那些松鼠的，它们不会咬画家吗；柏拉图、亚里士多德、苏格拉底是同一个人吗；纽约图书馆前面的两只石狮子是否跟真狮子一样大……

不管这些问题如何无厘头，罗莎和她的团队都乐意帮忙解答，而且不厌其烦。他们会立即到收藏的书籍中找寻答案，时间花费大约是五分钟。只要去求证，再无厘头的问题都能在书中找到答案。尽管这些问题有时过于荒诞，但对于保护人们的求知欲来说意义非凡。

很多人不理解罗莎的做法，因为这是一个公益的项目，不能给图书馆创造额外的财富。把精力和时间花在解答这些问题上，是一种没有价值的资源浪费。罗莎却不这样想，她乐在其中，在互联网和书籍博弈的年代，她更愿意保留人们对书籍的热爱和信任。

罗莎有个愿望，她想把“人肉谷歌”这个项目长久地做下去，目前，除了热线电话，她已经开通了其他渠道，比如短信、博客、脸书等，除了纽约市民，全美国甚至全世界的人都可以向他们提问，他们都会竭尽全力在书中为你找寻答案。

在一次访谈节目中，主持人问罗莎，为什么要做这样的工作？罗莎说，每次回答问题后都能从对方的声音中听到喜悦，这让我很开心。

为了那些无厘头的问题，她愿意拼尽全力，在回答那些看似荒诞的问题时，她和同事们不仅能获取大量的知识，更重要的是能够帮助到一些人，并且收获他们的信任和喜爱。