苏宁连锁超市配送策略研究

李红霞

【摘 要】许多连锁企业为了扩大销售，不断降低价格，造成自身利润的不断下降，再加上电子商务企业的抨击，使很多消费者改变了消费观念，网上购物一窝蜂，导致市场竞争很是激烈，许多实体店面临倒闭，在竞争如此激烈的情况下，谁能有效降低企业的经营成本，谁就能鹤立鸡群，有立足之地。“第三利润源泉”学说的提出，使很多企业认识到了物流的地位和作用，认为连锁企业只有具备强大的物流配送体系才能使企业物流运作正常运行，因此物流企业能否具有符合自身的配送模式成为最急需解决的问题。

【关键词】连锁企业；配送模式；自建物流

一、连锁超市配送现状

1.物流配送中心规模偏小，以自营模式为主导

配送中心是物流活动的关键物流节点，同时也是连锁超市的主要组成部分，配送中心的功能主要包括存储、拣选、流通加工、送货和信息处理等多种功能。但是，目前为止，我国的配送中心和发达国家的配送中心相比有一定的差距，比如说我国很多配送中心，规模普遍较小并且设施设备较为落后，配送中心都是有旧仓库或者租用的仓库改造而成，这些旧仓库不仅作业面积较小，也没有大型自动化的机械设备，更没有自动化管理。

2.配送效率低下，不能满足配送要求

很多连锁超市每天的进货频率高，配送货量波动大，每天销售的品种类很多，因此，连锁超市对配送的要求较高，但是我国连锁超市的规模并不大，组成程度较弱，少数连锁超市有很多分店，但是他们并没有进行统一的管理，每个分店都是自己进货，统一配送效率很低，最后很难达到经济规模效应，获得利益。

3.物流配送成本难以降低，影响企业利润的提升

中国有很多连锁超市在不断建设中，但忽略了物流，他们往往重视店面建设，不重视物流配送的建设，虽然有的连锁超市重视物流配送体系，但连锁超市并没有专业的物流管理人才去管理，只是盲目跟进，不能够没有对连锁超市进行整体规划和布局，造成物流成本的增加，占用了大量的资金，造成了企业的资源严重浪费，使超市利润急剧下滑，物流成本急剧上升。

4.信息技术水平低下

我国很多连锁超市对进货、出货等作业环节虽然已经基本采用了信息技术或者信息系统进行了经营管理，但是并不完善，因为很多超市把信息技术只是作为辅助手段，有的作业环节还是主要有人工操作，出错率增加，甚至会导致商品陈列不当，出现很多的滞销商品，占用仓库空间，增加仓库成本，有的畅销品并没有陈列到合适的位置，没有遵循先进先出的原则，主要是因为对顾客购买商品没有进行统计分析、预测，没有制定一个数据分析的信息处理系统，才导致供求不平衡。

二、目前常用配送模式分析

1.自建配送中心的自营模式配送

大多数连锁企业选择的配送模式是自建配送中心， 获得更大的利润和调价空间，需要通过减少物流成本，也是连锁企业在市场竞争中制胜的法宝之一，如果连锁企业自己建物流配送中心，并且通过这种自营的物流配送模式取得成功的话，真的可以减少成本，提高企业的竞争力。如果各个连锁企业各自都建有配送中心，闭门造成，自己建造自己运作，没有任何的合作意识，那么会造成巨大的资源浪费，配送效率也不会提高，当然也不利于社会的整体发展。

2.供应商直接配送模式

由于我国物流的整体水平还比较低，企业如果选择自营物流并不是最佳的选择，很多企业不太适合这种发展模式。可以换一种物流模式，比如共同配送就是一种较好的运营模式，因为共同配送可以整合各方的物流资源，车辆得到合理利用，减少企业物流成本和经营风险，也可以提高配送效率，也是最省钱的一种物流配送模式。

3.第三方物流配送模式

连锁超市和小的物流企业相对专业的第三方物流公司在物流知识技术和设备方面，确实存在有一定的差距，连锁企业自己经营物流，无疑是增大了物流经营风险和成本，为了避免这些风险的存在，连锁企业可以和第三方物流企业合作，有第三方物流企业为连锁超市对物流进行规划和设计，节约物流成本，达到双赢的效果。但是，由于我国的第三方物流企业目前很多公司的硬件和软件还不是很完善，总体水平还比较低，所以相对连锁企业来说很难找到合适的第三方物流公司，即使凑合合作了，在运作中也会出现这样和那样的问题。

三、苏宁连锁超市物流配送模式分析

1.蘇宁连锁超市配送模式发展历程

（1）第一代物流配送模式。这是一种较早的且老实的运营模式，不过在当时各家连锁超市的销售量并不大，通道也不集中，很多消费者去店里购买家电，当场操作机器，如果机器没有任何问题的话，店里员工就会安排车辆为客户送货，这种物流配送模式主要是区域集中的门店之间。

（2）第二代物流配送模式。随着消费者水平的不断提高，生活水平的提高，家电零售行业不断壮大，家电市场逐渐增大，苏宁开始扩建自己的仓库数量，在卖场之外设立仓库，卖场只为顾客提供样机，顾客只在样机中挑选产品，如果相中产品后，工作人员会用专门的配送车辆把产品送到客户指定的地点。随着连锁超市的增多，销售额的增大，也需要越来越大的配送网络，最后导致管理和技术跟不上，受到制约。苏宁通过在国外的学习，并结合自己公司的实际情况，创造出来第二代物流配送模式，使信息科技和数字信息得到了充分的应用。

（3）第三代物流配送模式。第三代物流配送模式主要是将各个中心有机结合起来，比如把配送中心、呼叫中心和配送中心整合起来，这样可以做到为顾客精准配送和长途调拨，满足客户需求，得到顾客满意，配送中心可以承担长途配送和大的货物转运量。这样的配送模式称为两级配送模式，一切以把商品安全的配送到目的地，负责送货上门。

（4）第四代物流配送模式。目前很多实体店的零售都受到了电子商务的冲击，国内网购市场相对活跃，苏宁因此也加大了电子商务的投入，开展线上和线下作业，2009不阿布8月18日出现了苏宁易购，为了服务于苏宁易购，第四和第五代物流也逐步出现，他们的出现主要是为了满足仓储小商品的自动化拣选、包装和配送服务，最终也是为了扩大销售额满足顾客。endprint

2.苏宁连锁超市配送模式的运作特点

自营物流模式是苏宁一开始的选择，自己建物流体系，随着企业的不断发展，社会的不断进步，如今的苏宁也逐渐的出現了自己的第二代第三代的物流配送模式，整个企业变得更高效、合理，横信息化，如果出现运力紧张的情况下或者不可预知的情况下，就会选择第三方物流企业承担运输配送作业，目前苏宁是以自营为主，第三方为辅的物流配送模式。

3.苏宁连锁超市配送模式的启示

苏宁的最终目标是在精确的时间把准确的货物送到指定的目的地，苏宁是如何实现这样的目标的呢，苏宁作为零售行业的老大，他的发展和成功给了我们很多的启示，比如说，苏宁通过整合社会资源，把各个中心整合到一起，通过开放技术平台，购进很多软硬件设备，不断推进物流信息化、智慧化，提升了企业的规划和布局的能力，最后获得了一定的成功。

4.始终坚持自建物流配送

对于大型的零售企业来说，配送是企业发展不可缺少的一部分，同时也是提高企业核心竞争力的制胜法宝。谁掌握了物流配送，谁就掌握了整个物流市场的竞争主动权，而苏宁自建的物流体系是相当成功的。但是我国还有大部分零售企业并没有自己的物流体系，也没有建立自营物流的成功经验，对一些规模较小的企业来说，没有足够的人力、物力和财力投入到自己的物流体系中，公司的物流作业只能有第三方物流企业来做。

5.合理加强和控制第三方物流合作

如果连锁企业自营建设物流配送中心的话，就要投入大量的资金，同时也需要专业技术人员来运营，这样难免使经营风险增加。这样如果采用第三方物流企业来运转的话，可以避免这些风险，企业也不需要很多的资金，而连锁企业只需集中精力投入到自己的主营业务当中，提高自己的核心竞争力。

6.以先进的信息系统提升物流配送效率

信息技术的投入对一个企业来说至关重要，苏宁企业在国内零售企业领域投入巨大，在上世纪90年代苏宁就有了自己一整套的ERP系统，价值三千万，ERP系统使带动了企业的整个物流体系，得到了高速运转，物流体系的网络有了更好的完善和发展，苏宁还有一系列的供应链管理系统，可以做到收货、发货、存货有序进行，能够做到所有信息在线上和线下精准传输，能够以最低的成本把客户的商品送达区域内的任何一个地点。

参考文献：

[1]沈美莉，陈孟建，童红斌.《现代物流基础》.清华大学出版社，2008.6.

[2]张健雄.《助理物流师》.中国劳动社会保障局，2004.

[3]耿松涛.中国连锁超市物流的现状及其模式分析[J].物流技术，2004.（05）.

[4]胡旭.《理财》，2006（05）.endprint