全面质量管理在水环境监测实验室中的应用

姜宇　姚敏　蔡晓钰

摘要：全面质量管理是水环境监测中心实验室能够健康有效运行的重要保障，依据国家创新系统新型理论，从实验室、社会以及政府的角度分析了全面质量管理在实验室中运用；依据笔者十余年的水环境监测工作实践，实验室中全面质量管理应注重三个方面：首先是建立以质量为核心的全面质量管理体系，其次要构建完善的质量监督体系，第三是与时俱进创建实验室质量文化，从而促进我国水环境监测事业长期可持续发展。

关键词：水环境监测中心；全面质量管理；质量监督员；质量文化

【引言】：自从新时期治水思路从工程水利向资源水利转变之后，水环境监测更受到各级水行政管理部门的重视，加上太湖地区水环境问题的日益凸显，苏州市水环境监测中心（下称中心）承担的社会职责越来越重，工作内容也呈现多样化趋势，为保证中心实验室出具的数据能够客观合理的反映苏州水环境的真实情况，全面质量管理显得尤为重要，如何引导中心范围内全面质量管理工作有序发展，紧密围绕中心工作目标开展改革和创新，为中心的安全稳定生产和监测质量管理提供强劲动力，是目前中心需着重研究的内容。笔者通过对中心多年工作经验的总结以及对江苏省水环境监测中心《质量手册》和《程序文件》的理解与把握，重点研究了全面质量管理体系在实验室中的应用。

1、建立以质量为核心的全面质量管理体系

1.1建立全面质量管理体系的重要意义

任何一项环境工作都需要建立相应的规范技术体系保证其正常运营，要提升监测的水平，保证监测环节的科学性与准确性，中心各项监测分析工作须在各类标准技术规范的指导下进行，任何偏离标准检测方法的的分析成果是不可靠的，也是不被认可的。为了使检测结果始终保持准确可靠，就必须对可能影响结果的各种因素和环节进行全面控制、管理，使这些影响因素都处于受控状态，这就需要建立起一个适合中心工作特点并与之相对应的质量管理体系。因此，建立以质量为核心的全面质量管理体系是实验室的管理之本，建立质量管理体系并使之有效运行，在运行中不断改进和完善，是中心质量管理的重要任务。

1.2建立有效可行的全面质量管理体系

全面质量管理主要指建立起以质量为中心，以全中心参与为基础，实现社会受益、服务对象满意以及中心所有成员有成就感的长期成功管理途径。全面质量管理改变以往的就事论事、管理分散的弊端，建立起以全面性、预防性、服务性、科学性的综合质量管理模式，它不仅强调每个方面工作所具有的独特性和重要性，还更加重视各方面工作共同发挥作用时的协同作用。无论是中心的管理层还是普通员工，都要参与到体系的建设过程中来。管理体系是通过文件的形式表现出来的，包括有关法律法规、《质量手册》和《程序文件》，以及作业指导书、操作规程、质量记录等方面内容。全体中心人员参与到体系建设过程中来，有助于增强大家的责任感，也有利于将全面质量管理体系建设得更加完善。

1.3 全员参与和领导重视是保证管理体系的有效运行的关键

管理体系建设完成后，必须要保障其能够顺利运行，关键在于要全员参与，并且要实验室的领导的重视和落实，这样才能保证质量管理工作不会停留于表面和形式。首先，中心全体人员要统一思想，形成共识；第二，要组织宣贯培训，中心全体人员对有关法律法规、《质量手册》、《程序文件》，以及作业指导书、操作规程、质量记录等质量管理体系文件进行系统化学习，对涉及的每个章节和所有文件进行由厚到薄的宣贯，着重对关键程序和控制环节进行领悟；第三，要严格按照体系文件要求开展工作，严格做好各项记录，一旦发现问题立即纠正；第四，要根据省中心的年度内部质量审核情况，发现并纠正不符合项，及时召开管理评审会议，解决质量管理中存在的问题；第五，要抓好体系文件、外来文件、质量记录等的控制，对中心文件的各个环节实施控制和管理，确保中心使用的各种文件是现行有效版本。第六，要建立完善的仪器设备技术审核制度，适当借鉴国外的监测仪器的管理技术与经验，有效地校正与管理仪器与设备，保证水环境监测工作的质量。

2、构建完善的质量监督体系

2.1完善质量监督体系，明确质量监督职责

全面质量管理离不开监督，质量监督体系是中心实验室进行组织协调、质量控制、质量体系审核和评审等活动的依据和基本规范。一套适宜、符合的质量监督体系是中心检测结果科学、客观、公正的重要保证，同时更是质量监督员的工作依据和准则。随着质量体系所处的内外环境条件的变化和发展，质量体系始终处于一种动态的变化和发展状态，在运行过程中随时调整不合适的地方，保持其适宜性和符合性，以形成不断实施质量改进和自我完善机制，保证质量体系的有效运行。一个完善的监督体系，还需明确质量监督员在检测的现场和操作过程、某些重点环节和步骤、重要检测任务以及新上岗及转岗人员进行监督的职责和内容，明确当发现检测工作出现偏离，可能影响检测数据和结果时，质量监督员可以执行的处理方法。

2.2选拔高素质质量监督人员，确保质量监督效果

质量监督既是一项质量管理工作，又是一项对技术要求很高工作，做好质量监督首先应选用好的质量监督员。对质量监督员来说，首先要熟悉有关法规，如《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》等；要了解技術，尤其要了解监督职责范围内的技术；要熟悉检测的技术依据及作业指导书，还要熟悉检测结果的不确定度分析。就专业知识而言，选用质量监督员要求有丰富的工作经验，综合分析能力应高于一般检测分析人员。其次，要了解质量管理，要熟悉检测的全过程和各阶段的具体质量要求，要了解质量体系文件对质量监督员岗位职责的具体要求。

2.3建立质量监督保障机制，创造质量监督最佳环境

依据标准准则建立质量监督保障机制，对各种质量活动的具体做法和途径都程序化，使检测工作有个基本规范。要做到充分足够的监督，营造质量监督员的最佳环境可以从几个方面来保证：

2.3.1重点配备质量监督的监督员

监督员是在实验室全面质量管理中不可或缺，对保证质量体系的有效运行起着极其重要的作用。为保持质量体系的有效运行必须提供足够的人力资源保证。中心设置质量监督员的数量应以能够覆盖实验室所开展的检测/校准项目为准，质量监督员一般占专业技术岗位人员数量的10～20%。

2.3.2明确赋予监督员的监督权力

中心应赋予监督员一定的权利，只有当质量監督员具有实实在在的权利，才能对监督过程中出现的问题采取有效的处置：第一，可以当场指出问题，责令立即改正，必要时有权终止试验；第二，有权对检测中发生的特殊情况或质量问题进行调查；第三，当不符合工作的处置发生困难时，可以直接向质量负责人或技术负责人报告，以便对不符合工作及时采取补救措施；第四，对纠正措施的效果不满意时，可以通过和相关人员的沟通，提出整改意见；第五，出具检测报告严格执行几级审核制度，如果检测报告存在问题，监督员可拒绝签字或予以扣发；第六，保证监督员有直接与最高管理者进行沟通的渠道。

2.3.3建立有效的质量信息传递系统

质量信息为推动质量改进、完善质量管理提供依据，因此，中心须充分利用质量体系运行中收集的各类信息，委托方的反馈意见，发挥其预警作用，并对其进行分析、评审、处置，制定必要的纠正措施和预防措施，以实现质量体系的持续改进。监督员在质量体系运行中担任着发现问题、收集信息、传递信息、解决问题的重要职责。质量体系的有效运行依靠监督员对随时出现的问题，及时传递给质量负责人和技术负责人，反馈的信息又靠监督员负责落实。

3、注重实验室质量文化的建设

真正实现全面质量管理，应与时俱进创建实验室文化，保障全面质量管理各项工作实现“无为而治”的重中之重。实验室文化是由中心全体工作人员在实践过程中塑造而形成的目标追求、敬业精神、价值取向、融洽和谐的文化氛围，也是全体人员共同认可的独特的质量价值观和行为规范，也是实验室的一种群体意识，共同信仰，共同追求和共同约束的统一准则。它是中心生存发展，长盛不衰的根本所在，是中心精神风貌的集中反映。积极健康实验室文化的创建对于中心的发展尤为重要，需要中心主任的高度重视，全体员工的热情和积极参与，不但要有正确的认识，还需要有正确的方法，这是保证实验室文化建设健康顺利发展的基础。要实现实验室质量文化，应做好以下工作：

3.1构建和谐的人文环境

构建和谐的人文环境需做到以下几点：首先，要重视情感的协调，拉近员工之间的心理距离。中心的管理者要经常与检测人员谈心，交换意见，听取他们的合理建议，真诚的肯定和赞扬他们的工作成绩，使他们感到自身价值的存在。管理者要热情关怀员工，以唤起被关怀者的工作激情。其次，要注重衡量工作的结果，而不是工作的过程。管理者要给员工以足够的信任和空间，受到领导充分重视和肯定的员工则会在监测工作中回报以极大的努力。第三，要有自由交换意见的平台。中心要为员工安排正式或非正式会议，创造一定的环境和氛围，作为相互交流的渠道，当员工之间的了解加深后，他们就能自我放松，工作中感到心情舒畅，能够勇于承认错误，乐于认可别人的长处和优点。中心要鼓励创新，让所有的建议都得到应有的重视，对于不能采纳的部分，也应得体地处理和解释。

3.2营造实验室文化氛围

实验室文化氛围的功能是多方面、多层次的，它以潜移默化的方式对员工产生影响。实验室文化建设使得实验室不仅仅是一个追求严谨的地方，更是一个追求审美与品味的地方。人性化的实验室建设，营造出良好的氛围，使每一个身处其中的人享受美。营造实验室的文化氛围，就是对实验室进行具有实验文化内涵的点缀和布置，使众多的信息载体综合形成一个具有实验室文化特点的气氛和情调。首先，以高度凝炼的语言，概括本中心的发展定位、性质、特点等相关信息。其次对中心的环境进行改造，注意工作软硬环境的不断改善，让全体工作人员真正感到工作不仅是谋生的手段，更是乐生的重要途径。第三，使众多的文化文化信息载体巧妙地与实验室构成一体，通过名言警句、张贴科学家画像等方式，营造浓厚的文化气氛，激励员工奋发向上，潜移默化的培养员工的研究意识和创新精神。

3.3加强实验室团队的建设

团队是一群拥有互补技能的人，他们为了共同目标而努力，相互尊重、相互信任、相互依赖并固守相互之间的责任。实验室应是一个有机整体，是由不同专业的各类人才，按照实验室机构建制组成的共同为实现实验室质量方针和目标而依法、依规和依程序，有序运行的团队。实验室团队的建设离不开质量文化的建设，质量文化建设是建立在适应实验室生存和发展基础之上，是实验室能够持续稳定发展的保障。质量反映了管理、技术和文化的整体水平，质量的高低反映和体现了实验室的质量文化素质，质量文化是实验室文化的核心内容，需要由中心全体人员来实现，同样也需要中心全体人员来对其进行完善和充实，不断走向更高的境界！

【参考文献】：

[1]张镭，车慧，张相林.医院药学实验室全面质量管理体系的建立与运行[J].中国药学杂志，2011，46（19）：1532-1534.

[2]李天淳.水文系统水环境监测实验室的质量管理[J].计量，2010（01）：11-13.

[3]方勇，郑银霞.全面质量管理在科研管理中的应用与发展[J].科学学与科学技术管理，2014，35（2）：28-38.

[4]李掌林.浅谈实验室质量主管之职责[J].现代测量与实验室管理，2005（04）：47-50.

[5]蔡雪凤，侯翠艳.浅谈食品微生物实验室全面质量管理[J].中国卫生检验杂志，2014（13）：1969-1971.

[6]李江，于雪莹等.医学实验室全面质量管理体系在临床化验领域的应用[J].中国医院管理，2016，36（4）：40-41.

[7]牛高茜.浅析绿色理念与全面质量管理的融合[J].山西财经大学学报，2012，34（4）：46-46.

[8]李守春，于凤，陈国美.关于环境监测实验室质量体系建设的几点建议[J].中国计量，2007（10）：38-39.