浅谈新时代背景下高校志愿者的情商管理与提升

董家秀　隋萌萌

摘 要：随着越来越多的国际性活动在我国举办，由此激发了各类社会阶层的志愿者活动蓬勃发展，其中尤以大学生志愿者的参与最为吸引众人的眼球，但在志愿者活动成为一道亮丽风景线的背后，有些大学生的素质也出现了一些不容忽视的问题。本文剖析了大学生的普遍存在的问题，就如何提升大学生志愿者的情商提供了对策建议。

关键词：大学生 情商 现状 改善

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-0-01

一、情商的定义及内涵

情商也叫情绪智商，它反映的是一个人把握和控制自己情绪、对他人情绪的揣摩和驾驭、承受外界压力的能力、不断激励自己和把握自己心里平衡的能力，是属于人的非智力因素的范畴。情商的“一个核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“两种能力”指的是个人能力和社会能力；情商的“四个方面”指的是自我意识、自我管理、群体意识和人际关系管理。

情商的四个方面，有对应这四种技能：认识自我的能力、管理自我的能力、认识他人的能力、管理人际关系的能力。

二、当代大学生情商水平的现状

1.自身情绪认知能力不足

当代大学生对自身的优、缺点虽有一定程度的认识和了解，并且随着年龄的增长和其独立性不断提高，但对自身情绪的认知仍存在不足，不愿意面对自己的不足，接受不了他人的批评，遇到与自身意见相左的问题时不愿意虚心接受，被人批评时容易产生逆反心理。

2.自身情绪管理能力较差

大学生处于特殊的心理与智力飞速发展的一个时期。由于社会阅历较浅，社会经验不足，对人生和社会问题的认识往往飘忽不定，极易出现各式各样的矛盾很容易受外界各种因素的干扰和影响，不能正确的认识和评价自己的情绪狀态，容易感情用事。

3.自我激励能力欠缺

大学阶段是人生的转折点，这期间会面对情感问题、人际关系以及竞争激烈的就业等等问题，这些都是导致他们困惑和痛苦的原因。自我激励能力欠缺，心理调适能力较差，抗挫能力较弱等原因使得部分大学生在困难和挫折面前往往不能坚强面对，有时会选择逃避，易陷入迷茫困惑当中，甚至有时会采取极端的手法处理问题。

4.自我中心意识明显

很多大学生在认知他人情绪方面没有真正站在他人的角度考虑问题，不能设身处地的体会别人的情感体验。大学生以自我为本位的价值观念仍然普遍存在，自我中心意识比较强，往往在评价他人时存在强烈的个人色彩，喜欢用理想的尺度去衡量他人和人际关系，不能够对他人做出正确的客观的评价。

5.情商低导致德商低

部分大学生不注重人生和职业发展的规划，缺乏理想，家庭和社会责任感不强。这样的学生对社会、对身边的人和事的认知往往偏执，在同情、宽容、公正、为人正直、自我节制、尊重他人、和善待人等反映一个人德商的品质方面明显也会不同程度地存在缺陷。

三、提高当代大学生志愿者情商的对策

1.培养大学生志愿者认识自我的能力

指导学生从三方面运用：第一，自我回顾对接。即回顾自己的学习、生活历程，反思正负情绪对自身成长、发展的得失，并从中领悟教益。第二，自我体验对接。即以社会活动、假期志愿活动、毕业实习为载体，带着自己丰富的想象深入社会实践。品尝人生五味，体验主观自我与现实生活的落差。第三，自我理性对接。即在对自身条件、环境正确分析判断的基础上，通过主观自我与客观自我的理性对接，清晰自己的优势与弱势，学会根据环境、条件的不断变化灵活修正自己的主观愿望，拉近理想自我与现实自我的距离，从而加深对自我的理性认识。

2.培养大学生志愿者管理情绪的能力

认准价值标准是管理情绪有效方式。其作用体现在三个方面：第一，甄别情绪的动机性质。情绪是动机的外在表现，一个人的情绪动机是否健康，需要运用社会弘扬的主流价值进行自我分析甄别，以社会主流价值为标杆甄别自身情绪动机，可以保障情感动力运行的正确方向。第二，掌控自我需求情绪“度”。任何需求都须有“度”，超越“度”，就会适得其反。个人的需求应该掌控在政策、法律和具体条件许可的范围内，超越这个“度”则是不可取的。以主流价值为标杆有助于主体理性掌控自身的需求情绪度。第三，培养健康的情绪意识。思想是情绪的主导，它是以价值取向为核心的意识体系。只有坚持用社会弘扬的主流价值培养、主导自己的思想，情感主体才会自觉运用操守驾驭各种情绪，并逐步向情操升华。

3.注重培养大学生志愿者自我激励的能力

针对激励心理过程的培养方式，可按三步运用：第一，自我情感竞争。自我情感竞争不仅有助于主体提高对成功和失败的承受力，并且驱动主体从过去的体验中走出来，重新燃烧生命的激情去奋斗进取。第二，自我认识竞争。站在不同角度有不同角度的自我认识。正确的自我认识战胜消极的、僵化的情绪性认识，树立从现在起步，从小事起步的意识，便自我激励驱动主体脚踏实地地区创造更大的成就。第三，自我意志竞争。自我激励并不仅仅停留在主体的心理活动上，而是要想行为实践延伸。自我激励能否成功主要靠主体坚定的信念和意志来支撑，如果一个人的信念动摇，意志薄弱，那么自我激励只是一种空想。

4.培养大学生志愿者认知他人的能力

培养大学生认知他人的能力可以从换位思考开始。换位思考可以从三方面把握：1.细微观察认知。即通过细微的信息观察他人的内心需求和情绪变化，从而主动、理性地选择自我对应情绪情感。2.换位思考认知。即站在他人立场、角度思考问题，舍身处地地理解他人，从而获得与他人相接近的内心感受。3.角色扮演认知。在群体中每个人的角色各不相同，因而责任也各不相同，角色扮演能够拉近彼此间的距离，有利于克服个人的偏见和宽容地接纳异己。

5.培养大学生志愿者人际管理能力

求同存异互动式是人际管理的有效方式，培养学生从三方面加强互动。第一，思想互动。只有思想的求同存异互动，才能把自己建设性的思想充分表述出来，并赢得众人的信服。同时又要从互动的不同意见中吸取营养，使他人得到尊重，让思想的睿智绽放人缘的光华。第二，情感互动。由于个人的角度不同，对同一事物也会有不同的情感反映，也必须求同存异。只有通过将心比心理解，以心换心交互，慧心释放，才能换取他人的信赖和同心同德，并让情感插上力量的翅膀飞翔。第三，行为互动。“行”能鉴别人地思想与情感的真伪，“行”能展示思想与情感的力量。一个人只有在行动上关心、理解、支持他人，众人才会聚集在你的周围。

四、结论

当今社会充满机遇和竞争，大学生志愿者在提高专业技术与实践服务水平的同时，也要具备优良的品质、积极向上的人生态度，良好的人际交往能力，在大学学习过程有意识的提高自己的情商，这样才能在今后的社会竞争中立足。