基于易班的义工慈善服务能力课程建设研究

梁浩

摘要：随着我国社会公益服务事业和慈善义工组织的迅速发展，高校义工的慈善服务能力将直接影响到服务成效，将直接决定慈善服务存在的价值。易班作为网络媒体的新平台，东华大学自2012年开始着力打造的易班教学资源库，本文在吸收和借鉴东华大学建立易班教学资源库的做法和相关经验的基础上，通过对义工慈善服务能力现状和培训的调研分析，将义工慈善服务能力课程与易班相结合，建立线上义工培训课程体系，充分发挥易班平台的优势，提升义工慈善服务能力。

关键词：易班；义工；慈善服务能力；课程建设

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）34-0115-03

随着慈善服务事业的不断发展，使得义工组织对义工的能力要求越来越高，义工的慈善服务能力受到越来越多的重视，高层次、受过专业训练的义工已经成为慈善服务事业中不可或缺的人才。在义工慈善服务能力培训中，需要注意考虑和提升义工本身的服务能力，在各个阶段不断开发、引导和促进义工能力的全方位提升，从而在慈善服务活动中发挥更大的作用。上海市教委党委研发的易班网络虚拟互动社区，自2009年试运行以来已成为高校师生学习和生活的重要场所；东华大学作为上海市第一批试点高校具有较悠久的使用历史和忠实的易班用户群体。随着近几年东华大学易班教学资源库的探索建立，进一步丰富了易班的组织形式和服务内容，学生使用易班进行学习的积极性得到加强，也为各类课程的教学方法创新提供了崭新的平台。本文以东华大学“砺志义工学堂”为例，依托易班建立义工慈善服务能力培训课程体系，着力提升义工慈善服务能力，具有十分重要的现实意义。

一、高校义工慈善服务能力现状

在改革不断推进的时代背景下，我国社会公益服务事业和慈善义工组织的发展十分迅速。慈善义工活动的开展对于引领社会风尚、促进社会进步具有十分重要的意义，现已成为传播正能量、提升社会公益服务水平的主要渠道。随着义工团体的进一步发展，高校义工组织作为慈善义工队伍中不可忽视的中坚力量，在助学、助残、助医、济困、安老、扶幼、便民、环保等相关领域活动中扮演着重要角色。由于义工的慈善服务能力将直接影响到服务成效，将直接决定慈善服务存在的价值，因此如何提升高校义工的慈善服务能力成为需要重点关注的问题。

义工的慈善服务能力可按照服务类别与形式，分为基本能力和优势能力两大部分。

1.义工服务所需的基本能力。义工的基本服务能力具有经常性、稳定性和普遍性，也被称为普通能力。基本能力是指志愿者在提供服务时所需的最基本的能力，这是提供服务的基础。根据这一概念，在以往针对义工服务能力的研究中将此项能力划分为自我认知能力、沟通能力、团队合作能力等。

2.义工服务所需的优势能力。义工在服务中还需要具有优势能力。优势能力是在个人的工作实践活动中起主导作用的能力，是反映顺利完成特殊活动所要求的心理特征（条件），是特定活动所要求的多种基本能力的有机结合。优势能力可使个人有突出的表现和非凡的成就。在以往针对义工服务能力的研究中将优势能力主要划分为特殊能力（专业特长）、活动策划能力、管理能力、资源整合能力等。

义工慈善服务的基本能力是优势能力的基础，优势能力的提高也能够带动基本能力的发展，二者相辅相成，缺一不可。

二、高校义工慈善服务能力培训现状的调研和培训效果分析

1.高校义工慈善服务能力培训现状的调研。对高校义工慈善服务能力现状的调研问卷设计从以下三个方面进行：（1）慈善服务能力现状了解义工的自我能力意识（包括自我认知、沟通、管理、团队合作、组织策划、资源整合、专业能力等）方面的现状。（2）义工服务环境支持现状，从义工对慈善服务的制度环境和社会环境的了解和感受设计相关问题。（3）义工服务能力培训现状，从规章制度、管理方式、培训内容、培训方式、培训师资、培训成效、激励机制等方面设计相关问题。通过问卷调查及访谈的形式对高校义工团体成员的慈善服务能力和义工培训的现状的调研和分析，以上海高校中义工团体成员和义工组织管理人员作为主要调研对象，对当前高校义工慈善服务能力的现状进行深入认知。当前高校义工的自我能力意识方面还有差距，尤其是在资源整合和团队合作方面存在不足；对义工培训没有相关的制度保障，整个社会环境对义工培训的支持不够；义工培训内容不系统，没有对培训效果的跟踪和检验等。问卷调查和访谈结果为慈善服务能力的提升提供更翔实可靠的实践依据。

2.影响影响慈善服务能力培训效果的因素分析。借鉴能力建设理论的观点，将能力分为个体能力、组织能力和环境能力三个层次：个体能力是指运用自身知识与技能制定目标并实现目标的意愿与能力；組织能力是指影响组织绩效的因素，主要包括组织中的人力资源、物力资源、知识资本、组织文化、激励与奖励系统、管理者的领导能力等；环境能力是指有利于实现个人与组织能力的环境与条件。个体能力是组织能力和环境能力的基础，组织能力是个体能力提升的平台，环境能力是个体能力和组织能力具有有效性和持续性的保障。

慈善服务能力的培训属于能力建设理论中提出的组织能力范畴，参训义工个体所具备的基本能力是培训顺利实施的基础，外部的社会环境和制度环境为培训的持续性和有效性提供保障，而服务能力培训的最终目的是为义工个体服务能力的提升提供渠道和平台。

三、建设义工慈善服务能力课程体系的现实意义

近年来，国内关于义工的研究大多是从义工相关政策、现状出发，多数集中于对义工服务现状、存在问题等方面的研究，研究内容较宽泛，很难具体指导工作人员开展实际工作，对于义工的慈善服务能力等具体的方面相关研究较少，在切实提高义工慈善服务能力方面缺少相应的培训课程体系。对于义工慈善服务能力培训，既要注重对基础理论和能力的培养，又要进行与义工工作要求相关的技术应用能力培训，与传统培训相比更侧重于实践应用能力的培训。实践应用能力作为慈善服务能力中的一项重要考量指标，有必要在义工的培训过程中进行侧重和强化。因此，对高校义工慈善服务能力培训现状进行深入了解和原因分析，针对其中的待完善部分构建一套行之有效的慈善服务能力课程体系具有重要的现实意义。

该课程体系开始于慈善服务能力需求分析，通过确定课程目标、制订课程计划、选择课程方式来实施培训，最后对培训效果进行评估，进而反馈修正。主要分为以下几个阶段。（1）前期准备。主要是慈善服务能力需求分析，即分析义工的实际需求，了解他们需要参加哪些方面的实践与培训，并且在需求分析的基础上来确立课程目标。（2）课程实施阶段。首先是制定培训课程计划，是目标的具体化与可操作化。其次是培训课程计划的具体实施阶段，主要是要确定培训课程分布、时间、授课方式等事项。（3）课程评估阶段。主要是评价培训课程的效果，總结经验教训并反馈给相关人员，为下次的课程培训做好准备。

四、依托易班建立培训课程体系的优势

在信息技术蓬勃发展的今天，网络的普及和新媒体的盛行为高校义工慈善服务能力的提升办法提供了新的思路。东华大学自2012年开始着力打造的易班教学资源库，经过三年的筹备和运行现已初具规模，以“易课堂”、“名师工作室”“优课YOOC”等为主体的网上课程建设，有力整合线下优质课程资源，为传统课堂教学提供了有力补充，同时因为网络课程的针对性和实效性优势深受大学生喜爱。东华大学“砺志义工学堂”在充分吸收和借鉴易班教学资源库的做法和相关经验的基础上，将高校义工慈善服务能力课程体系与易班相结合，建立线上义工培训体系，与以往的培训方式和培训手段相比具有以下优势：（1）丰富性：有利于整合线上线下各种优势培训资源，邀请志愿服务和义工管理领域资深专家进行线上指导，最大限度的提高培训质量；（2）实效性：不同于传统的培训形式，充分结合学生年龄、思想特点，线上教学形式更贴近学生生活，调动参训对象的积极性；（3）自主性：与社会上其他的视频教学网站相比，易班的后台管理和运行维护均由学校负责，依托易班建立的课程体系管理运行人员对培训内容、培训形式、考核办法、激励措施等方面的设定安排均具有较大程度的自主性和可控性，为课程体系的顺利构建提供强有力的平台保障；（4）真实性：易班用户注册采取实名认证的形式，学生的个人信息均在后台进行关联，可如实反映学生学习培训状况的优势，便于管理者及时了解掌握相关信息；（5）普及性：东华大学易班在学生中的使用普及程度非常高，注册率和活跃用户比例在上海市高校中均位于前列，因此以易班作为平台构建的慈善服务能力课程体系不需要重新吸纳用户，只需在其现有框架内搭建起课程体系即可达成培训要求。

五、以“砺志义工学堂”为例的义工慈善服务能力课程体系建设

基于易班的线上义工培训因其时间自由、获取方便，是提高义工服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，增强义工专业性，进一步提高义工服务能力，并使自身得到成长与收获。（1）课程内容，根据慈善服务能力培训现状的调研及影响因素分析，将培训课程内容划分为三类：即通用培训、专业培训和岗位培训。a.通用培训。主要使义工具备服务必需的知识和技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。b.专业培训。重点对象是专业义工，根据服务对象需求，实施相关专业知识和技能的培训。c.岗位培训。结合分配的相关岗位，对义工进行岗位细则、工作任务、业务流程等内容的培训。（2）课程形式。a.视频课程。上传教学视频至易班，设置考核标准，完成作业及学时可自动记录学习状态。b.PPT课程。上传PPT至易班，设置连续播放，完成作业及学时可自动记录学习状态。（3）课程要求。a、学生自觉参与培训，在课余时间完成志愿培训相关学时要求。b.通用培训内容要求每位义工都须学习，并由线上管理员进行学时认定，学习后方可报名参加各类义工活动。c.义工可根据岗位类型选修专业培训和岗位培训课程，每年选修不少于专业培训和岗位培训课程总数二分之一的专业及岗位培训课（选修记录反馈给所在学院）。（4）课程评估与反馈。以问卷和访谈形式对参训学生、义工管理人员以及受助（服务）对象进行调研，根据调研结果对相应的培训内容和形式进行调整改进。

通过易班平台建设义工慈善服务能力课程体系的新方式，丰富了义工培训的形式和内容，完善义工慈善能力培训体系，切实有效的提升了义工的慈善服务能力，为大学生更好的开展慈善义工活动，服务他人，奉献社会发挥更大的作用。

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