基于微信公众平台的高校图书馆信息推送服务研究

刘 迪 王 雪

(河北大学 河北 保定 071000)

基于微信公众平台的高校图书馆信息推送服务研究

刘 迪 王 雪

(河北大学 河北 保定 071000)

随着自媒体时代的到来，微信公众号以其即时性与便捷性等优势逐渐发展起来，成为各个高校图书馆信息推送服务的重要工具。本文以X大学图书馆微信公众号为例，分析了微信公众平台在高校图书馆信息推送服务中存在的问题，在此基础上提出了完善微信公众平台在高校图书馆中信息推送服务的措施。

微信；信息推送服务；图书馆

一、相关概念

(一)微信公众平台

微信公众平台是个全新的自媒体服务平台，它充斥着我们生活的各个方面。通过微信公众平台可以直接将消息送达到各个移动终端，用户“订阅”微信公众号后，用户可以接收信息推送和互动。公众平台的沟通是点对点、一对多的沟通，在推送机制和互动环节上都是一对一，没有第三方的干扰。信息是通过双方在相对封闭的空间沟通，具有较强的保密性[1]。

(二)信息推送服务

信息推送是通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项技术,其关键是能够主动地根据用户的需求,将最新的信息分门别类地传送到相应的用户设备中[2],从而能够有效地改变用户获得信息的途径，提高互联网信息使用的效率。信息推送服务是一种根据读者需求一次性或定期、不断地将符合需求的最新信息传送给读者的服务模式[3]，图书馆可以通过微信公众号与读者进行交流并分析读者的信息需求，以为读者进行更好的信息推送服务。

二、问卷调查与数据分析

(一)问卷设计与数据收集

用户的需求和行为特征是图书馆开展移动服务的依据[4]。本次调查问卷主要由用户的基本信息、用户的使用情况、推送信息可用性和用户的满意度四个方面组成，以选项方式为主，并附加一道开放题。通过问卷星网站的用户推广系统发布调查问卷，同时邮件、QQ、微信、微博等全渠道进行推广。共发放180份问卷，在对回收的问卷进行甄别后，共得到166份有效问卷，其中男生58份，女生108份。

(二)数据分析

1.用户使用情况

如图1所示，从用户对X大学图书馆微信公众号信息推送服务的关注程度来看，仅有9%的用户会经常关注微信公众号的推送内容，38%的用户几乎不关注微信公众号的推送。由此可以得出，信息推送所提供的内容对于读者来说并不是不可或缺的。这说明当前高校图书馆信息推送服务质量不高，虽然当前读者愿意使用这种信息服务，但由于其自身的内容不能满足用户的信息需求，长此以往，读者会对其丧失信心从而造成用户流失。

图1 用户对X大学图书馆微信公众号信息推送服务的关注程度

2.推送信息可用性

由图2可见，超过半数的人认为X大学图书馆微信公众号推送的内容能起到一定作用，但起到的作用不大，32.8%的用户认为微信推送服务可以在某些方面对他们提供帮助，在一般情况下能够满足他们的使用需求。

图2 微信公众平台信息推送内容的是否有用

由表1可知，完全相信X大学图书馆微信公众号所推送的内容的有37人，部分相信的则有117人，占大部分比重，但还是有小部分人不相信图书馆微信推送的内容。这说明信息的真实性也有待提高，而这则需要整个社会氛围中诚信机制的建立和完善。

表1 对微信公众平台信息推送服务信任度

此外，通过对推送信息的可扩展性调查，结果显示有多半数的用户表示不能在推送的信息的基础上再获得更进一步的信息，这说明了在图书馆微信信息推送服务过程中推送信息深度较浅，读者无法自如的获取进一步信息。

3.用户满意度

从调查结果来看，有过半数的被调查者认为当前的信息推送服务不能满足自己的信息需求，开放性问答的结果显示，用户对X大学图书馆微信公众号的建议主要是完善信息推送的内容，当前信息推送的内容满足不了读者对所需信息的需求，主要表现在信息量过度剩余、信息的不完整、信息来源缺乏真实性等。这些都为推送信息的传播和利用带来极大困难，对用户体验也带来不利影响。

三、问题及不足

(一)信息推送频率较低

目前，有一部分高校还没有建立起图书馆的微信号宣传机制。在图书馆信息推送的过程中，信息推送的频率较低，缺乏主动性，这就使得有些读者取消了微信号的关注，长此以往则不利于读者养成长期关注微信推送的习惯。

(二)信息推送内容吸引力不够

当前高校图书馆没有专门的信息推送队伍，整理的信息对学生的吸引力不够，难以可持续发展。推送的信息内容才是信息推送的核心，微信信息推送的关键就是信息推送内容的选取、整合与精炼。而现在海量的信息内容，需要更专业、更敬业的信息推送队伍，需要他们从海量资源中提取、精炼出可吸引学生持有关注的信息内容，从而使信息推送服务可持续发展。

(三)信息推送的互动性不足

就微信公众平台的信息推送上来说，当前高校图书馆做的显然是不足的，图书馆只当微信平台是一个发布信息的工具，缺乏与用户之间的交流与互动，没有充分发挥微信公众平台可以随时与用户沟通的优势。

(四)信息推送的个性化有待提高

当前广大读者对于个性化信息的需求不断提高，但是高校图书馆微信公众号的个性化信息推送明显不足。现阶段图书馆微信公众号的信息推送服务仅是由图书馆向读者的一个单向输出，并不能满足当前用户的信息需求。

四、措施及建议

(一)提高信息推送更新频率

高校图书馆要完善信息推送服务，提高信息推送的频率。这就要求高校图书馆做到及时更新信息内容，提高信息的质量，保障信息内容的真实，根据用户的需求及时的发布信息，有意识的培养用户使用微信公众号阅读的习惯。

(二)探索信息推送的生活化

全力推进高校图书馆公众号信息推送的生活化，将信息推送与学生的日常学习、生活相结合。一方面与图书馆传统业务相结合，大力利用微信公众号推进进行新书推荐、讲座和读书报告的安排、馆藏文献资源简介、书摘、书评等服务；另一方面与高校日常教学和科研活动的结合，打造“科研教学-图书利用”一体化的公众号平台，为高校的日常教学科研活动开展提供必要的资料支撑，增强高校图书馆的利用价值[5]。

(三)突出信息推送的互动性

高校图书馆微信公众号的活跃度很大一部分是由互动程度决定的。要提高高校图书馆的推送服务能力，增强信息推送的互动性，就要多发布主流的、符合用户认知、知识趣味性的信息，可以多发布一些调查和议题，引发读者讨论，促进图书馆与读者之间的互动，最终达到提高用户阅读体验的目的。

(四)加强信息推送的个性化

这是一个讲究信息时效性的年代，图书馆应主动分析用户信息行为，制定相应的服务策略，完成向用户提供个性化信息推送的服务[6]。根据读者的不同其对信息的需求也不尽相同，图书馆微信公众号可以设计程序制定不同的咨询代码，回复代码或者关键字再按提示进行操作就可以得到自己需要的信息，为读者提供相应的个性化服务，提高自助服务质量。

[1]王晨绫.基于微信公众平台的体育院校图书馆信息推荐研究[D].华中师范大学,2016.

[2]孙晶琼.基于问卷调查的用户角度信息推送服务评价[J].甘肃科技纵横,2013,(08):16-19.

[3]罗晓涛.基于微信公众平台的图书馆信息推送服务[J].图书馆学刊,2014,(04):66-69.

[4]李燕立.面向用户的数字信息推送服务质量评价体系研究[D].辽宁师范大学,2011.

[5]刘静.高校图书馆微博和微信公众平台信息推送研究[J].河南图书馆学刊,2014,(08):61-63.

[6]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报,2013,(04):7-10.

刘迪(1993.12-)，女，汉族，保定市，在读研究生，河北大学。