基于真实项目的电子商务专业课程信息化教学实践

夏曼

【摘 要】本文分析基于真实项目的电子商务专业课程教学中存在的问题，结合信息化教学实践的过程，阐述电子商务专业课程教学中信息化手段的使用，并根据教学效果提出反思。

【关键词】真实项目 信息化教学 电子商务

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）07C-0155-02

职业教育要着力用现代信息技术改造传统教学，重点解决实训教学中“进不去、看不见、动不了、难再现”的难题。现阶段，电子商务专业课程的教学大多是基于真实项目，不存在实训教学中的难题，正因为如此，很多老师对信息化教学的重视程度不够。

一、基于真实项目的电子商务专业课程教学中存在的问题

只要涉及理论知识学习，使用传统教学方式就会出现学生缺乏学习兴趣、被动学习的情况。基于真实项目的教学，在一定程度上能改善这种情况，但是效果仍然不明显。因为教师在做学情分析时无法全面收集学生数据，只能凭借教学经验和部分调查信息。而到了实践教学部分，基于真实项目实训就是顶岗实践工作。除了基本的理论知识储备外，还需要学生具备基本的实操技能。在实践中，大部分同学无法在理论学习后迅速胜任顶岗实践工作，容易给项目带来无法挽回的损失。正是存在这些问题，我们需要借助信息化手段，根据课程的重难点，有针对性地优化教学。

二、基于真实项目的课程信息化教学实践

职业教育中电子商务专业人才培养很大一部分是面向淘系企业就业或创业，所以淘系课程是电子商务专业的必修课程，所谓淘系就是指在运营中依托淘宝网开辟电商市场。淘宝创业综合实训这门课程是我院电子商务专业核心课程，已立项为院级工学结合核心课程。根据网络零售中的典型工作岗位职业技能构建项目课程体系，最终设计了市场专员、运营专员、网店美工、网店客服、仓储管理5个典型工作岗位，作为主要的学习情境。本文以这门课程为例，阐述信息化教学在基于真实项目的课程教学中的运用。

（一）依托网络学习空间数据分析，优化教学设计

淘宝创业综合实训这门课程在2013年依托超星MOOC平台建设了网络学习空间。老师课前在网络学习空间发放学习任务，让学生完成基本理论知识的自主学习，发起话题让大家参与讨论。学生可以利用碎片化的时间完成理论知识的学习，参与或发起话题讨论，他们所有的学习行为都可以在教师账号的空间中看到，包括在线时间、任务点学习情况、反复学习内容等。这样教师在上课前就能通过网络空间数据分析，有针对性地优化教学设计，对于反复学习的知识点，分析是否与原学情分析中的重难点一致，删减已掌握的教学内容，重点讲解教学难点，实时改进教学方法和教学内容。如在网店美工这个学习情境中，有一位同学发起了话题讨论——“我发现很多产品的首图上文字所占位置大于四分之一，这在平台规则中属于违规，但为什么还有那么多这种首图存在？”这类实践与理论看似相悖的问题，课程中的确也存在，对此我们在课堂上请合作企业的美工设计师来为同学们解读首图文字问题。实践出真知，拿事实说话是最有效的，此时最好的方法是让企业专家教学。

（二）以信息技术提高实训教学质量，提高学生岗位信息技术职业能力

由于课程基于真实项目实训，在网店客服这个学习情境中我们遇到学生无法在课后马上胜任顶岗实践工作的问题最多。面对的是真实客户，响应速度慢、处理不恰当都会造成顾客流失。网店客服岗位除了需掌握在线接待的技巧外，还需要熟练聊天工具操作。对此，我们根据企业对售前客服岗位的考核标准确定技能目标，在顶岗实践前，利用网络客服模拟软件提高同学们的岗位职业技能。将合作企业整理好的顾客常见问题放入试题库，再设置问题回答的关键词作为得分关键点。老师指导同学们使用网店客服模拟软件熟练客服工作台的使用，在模拟软件中设置快捷回复短语，然后同时应答多名虚拟客户，在关键词正确、响应时间不超过120秒的情况下，系统自动记1分。同学们课后在校园内任何有网络的地方都可以使用网络软件训练，以提升网店客服的职业能力和素养，当得分达到80分以上后，再参与真实项目的顶岗实践工作。

（三）发挥信息技术在校企合作中的支撑作用，提升实践教学水平

得益于信息技术的发展，电子商务专业课程的教学才能基于校企合作的真实项目进行，在校内连接网络就可以参与到企业的项目工作中。如淘宝创业综合实训这门课程的教学，就依托于多个校企合作的真实项目。我们通过代运营的方式接管了大明山茶叶天猫旗舰店等多个网店，同学们在每个学习情境中都能参与这些真实项目，有效地提高了实践教学质量。此外，课程中一些疑难问题，通过视频连线校企合作企业岗位主管，给同学们传授经过实践检验过的经验，能加强学习印象。我们还录制了合作企业讲解的工作技巧视频，放在网络学习空间上供同学们学习。通过这些方式，发挥信息技术在校企合作中的支撑作用，与企业建立良好的合作关系。

（四）多元信息化考核，促进教学评价

在课程中借助信息化手段进行考核，能有效提高考核效率。对关键指标进行量化，实行多元考核方式，能对学生进行全面评价。在淘宝创业综合实训课程中，网络学习空间的后台能对考核指标进行权重设置，可以包括在线时长、任务点完成情况、参与讨论等，系统会根据同学们完成的情况给出理论成绩，实践部分的成绩由个人网店后台数据和顶岗实践活动企业给出的成绩组成。此外，在一些学习情景中，可以结合其他的信息化工具考核。如前文提到的网络客服模拟软件，系统评分可以帮助我们判定学生是否达到了顶岗的能力。还有课堂中的小组互评环节，我们自主开发了一个网页评价系统，在不同的学习情景中，给出一些关键评价指标，由同学们判定演示小組是否达到评价指标，最终系统得出一个小组评分。让同学们参与到评价环节，能较好地提高他们的自主学习能力。通过这种多元信息化考核的方式，促进课程的教学评价。

三、信息化教学实践效果与反思

（一）信息化教学实践效果

通过网络学习空间这类交互平台的使用，能及时反馈学生们的学习情况，从而帮助老师对教学进行调整，提高课堂效率和课堂时间利用率。网络学习空间这种交互式的平台学习能帮助学生们及时解决真实项目实训中出现的问题，加上一些趣味互动游戏的设置、微课等内容，明显提升了学生学习的主动性和积极性。用信息化进行课程教学设计后，有效改善了真实项目实训中出现的理论与实践不能较好衔接的问题。最终达到设定的学习目标，学生的实践技能有效提升。

（二）信息化教学反思

如同传统企业都在转型发展电子商务一样，传统教学要向信息化教学转变，是一种不可逆转的趋势。企业面对的消费者转变了消费习惯，他们需要发展电子商务；我们面对的学生转变了学习的方式，作为教师当然需要加大信息化教学的建设。传统企业在发展电子商务的过程中首先要转变思维，电子商务专业课程授课教师要先提高自身对信息化教学的认识。我们能把企业的运营项目搬到大学校园，能使用到真实项目教学，这就是信息化发展带来的教学条件。但信息化带来的改变不仅仅是更丰富的教学资源，还有同学们的学习方式。我们需要用信息化的手段去优化我们的教学过程，让教学达到更好的效果，也帮助我们解决实践中的问题。

在具体应用时要突显信息化手段使用的效果——这个知识点是不是用了信息化手段后更容易掌握？重难点的讲授是不是借助了信息化后更有效？学生在学习过程中反馈回来的数据对我们调整教学计划有没有帮助？……这些是我们要用信息化手段的原因，不是为了信息化而去用，不是为了让学生觉得新奇而去用，而是更好地传授教学中的知识点。

总而言之，基于真实项目的电子商务课程教学同样需要发展信息化。我们应该先透彻理解信息化教学的内涵，然后再针对课程进行教学设计，让信息化更好地服务于教学。

【参考文献】

[1]吴炅.信息化教学手段在电子商务课程中的应用探讨[J].教育现代化，2016（34）

[2]童婧.信息化教学手段在高职电子商务专业课程的应用研究[J].科技创新導报，2016（6）

[3]田润芙，弥淑琴，刘立新.高职院校电子商务信息化教学分析与实践[J]. 张家口职业技术学院学报，2014（1）

【基金项目】广西职业技术学院2016年教改专项“淘宝创业综合实训工学结合优质课程建设”（桂职院[2016]152号16JG16）

【作者简介】夏 曼（1983— ），女，湖北麻城人，广西职业技术学院讲师，研究方向：电子商务，计算机应用。

（责编 丁 梦）