对地铁大客流车站客伤易发因素及防控分析

沈敏

摘 要：地铁具备快捷性、顺畅性，能够让乘客在出行过程中体验到更加舒适的服务。但是随着地铁客流量的不断增加，在大客流车站中客伤易发风险比较大，为乘客的安全出行带来不利的影响。本文主要地铁大客流车站客伤易发因素进行了阐述，并基于此制定更有针对性的防控对策，促使地铁更加安全、可靠地运行。

关键词：地铁；大客流车站；客伤易发因素

1.控制客伤发生的关键位置，减少客伤出现

（1）扶梯、楼梯处

①对于扶梯运行的状态给予一定的重视，一旦发现异常要立即上报处理。尤其当扶梯存在异常声响、边缘破顺、零件缺失、运行异常等情况就要暂停使用，并在旁边设立警示牌与防护栏，然后通知维修人员来修理。②将强对扶梯安全的宣传与提示，可在扶梯口增设广播设置、在扶梯可见的LED屏幕上播放安全乘梯的警示语，继而缩减扶梯客伤事件的发生率。③严格的监控扶梯两侧的客流，并对其进行有效的引导，尤其在特殊的时期要对扶梯口、楼梯口等位置进行频繁的巡视，最好在强降雨天气将扶梯设置成步梯使用。④提高对扶梯维修中的安全重视程度，既要做好相应的防护措施，还要确保防护设施的稳固性。⑤对特殊人群给予更加全面的照顾，同时还要对携带重物的乘客提供帮助，最好要求其乘坐电梯或楼梯。⑥对于团体性、群体性的乘客要强化安全监控与引导，当这类乘客要提供及时的导向及引导工作。

（2）车门、屏蔽门处

因列车开关时间的限制，地铁客流出现拥堵、抢上抢下的现象，导致一些乘客被车门、屏蔽门夹伤，还有一些乘客会掉到列车与站台的缝隙中，所以要对此进行严密的防控。首先工作人员要引导乘客排队候车，确保现场秩序良好，避免出现拥堵的现象。其次利用广播指引乘客按要求候车，避免出现秩序混乱的现象。再次对于列车车门状态进行严密的监控，车控室值班人员可通过安全监控设备对开关门操作进行监控。最后在客流高峰时段，安排工作人员引导乘客排队上下车，必要时可延长列车开门时间。

（3）地铁闸机

地铁闸机是乘客乘坐地铁的必经设施，部分乘客因个别原因没有顺利通过，或乘客携带幼童、行李等促使闸机感应已通过后立即关闭，这样就会极易导致乘客被夹伤，所以必须要对这些情况进行合理的防控。工作人员要对闸机状态进行检测，一旦发现问题要及时处理。

（4）站点地面

地铁车站也是乘客受伤的高发地，工作人员要对站内各环节进行严密的监察，若看到地面有液体要及时的清理，避免乘客踩到后滑到，同时还要提示乘客切勿靠近。在车站内不某一区域有渗水、漏水情况，工作人员要对故障地点进行排查，一旦确定了故障位置就要立即进行处理，并将警示牌树立在渗水、漏水的位置。

2.确定客伤关键人群，避免客伤发生

（1）老人

近年来乘坐地铁的老人成倍增长，部分老人行动迟缓，而且站不稳、易摔倒，在地铁大客流车站人员流动性较大，常常出现推拉、拥挤、碰撞的情况，这对老年乘客来说是极其危险的。所以车站可设置老年候车区，提高老年乘客出行的安全性。

（2）孩子

小孩子天生顽皮，且不受控制，一旦在拥挤的人群中走散，或摔倒都是极可能发生的事件，小孩由于天性爱跑动，还有一些孩童在乘坐扶梯时，因四处张望或不安分而滑到，不仅会受伤还会压倒其他乘客。所以地铁要告知家长在危险地点更要小心看护孩子。

（3）孕妇

孕妇是地铁乘客中最为特殊的一类人群，一旦在地铁出行中出现意外后果是不堪设想的，所以站内人员必须要对孕妇给予更多的关照，尤其在站内进出闸机的位置，要加强对孕妇的引导，防止其被夹伤。

（4）特殊病人

在地铁乘客中必然会夹杂着一些特殊的病人，在特定的时间或条件下就会发病，不仅表现在行为异常，会伤及到周围的乘客，甚至还会伤及到自己，所要要对这类人群进行严密的监视，同时还要适时的提升地铁车站的舒适程度，从而缓解乘客焦躁不安的情绪。同时工作人员还要掌握一定的急救措施，对于突发性疾病的乘客，给予及时、有效的抢救。

3.把控客伤关键时间，防止客伤发生

（1）阴雨天气

在特殊的天气里导致客伤的事件频频的出现，尤其是在降雨天气、光线昏暗、地面湿滑等环境下极易促使乘客摔伤。所以必须要加强对乘客的相关提示，同时还要督促工作人员及时的清理积水，避免乘客滑倒。

（2）高峰期间

在工作日早晚高峰时段是地铁客流量最大的时候，车站常常出现拥挤不堪的人群，尤其要进行客流控制时，尽量要避免控制设备与人员拥堵导致乘客受伤，确保回型铁马的稳固性，增派工作人员进行引导，并适时疏导乘客的不良情绪。

结束语

地铁相比于其他的交通运输方式优势更加的明显，但是地铁庞大的客流量极易促使客伤时间，所以地铁车站要加派出工作人员来维护秩序，对于高危区域要严加防控。同时还要叮嘱工作人员做好巡视、引导工作，如有异常要及时进行维修，对于特殊乘客要及时的提醒，避免其被夹伤。如此便能保证乘客安全的出行。

参考文献

[1]李蕊.浅谈地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施[J].科技展望，2016，26（13）：78-79.

[2]丁丽芳.浅谈地铁大客流车站客伤易发因素及防控策略[J].农家参谋，2017（13）：102-103.

（作者單位：南京地铁运营有限责任公司）